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朱偉正
近日，在中國的許多知名外企中，員工們相互之間不斷地轉發著一封女秘書寫給她的洋老板的郵件。
EMC(全球最大的網絡存儲商)大中國區總裁陸純初晚上回辦公室拿東西，可到了辦公室
門口卻發現忘了帶鑰匙，此時他的私人秘書瑞貝卡(英文名)已經下班。陸試圖聯系后者，數小時未果，于是難抑怒火，給瑞貝卡發了一封措辭嚴厲的譴責信。出乎意料的是，女秘書收到郵件后，毫不客氣地予以了回敬，為自己做辯護，并提示老板不要推委責任，注意基本的禮貌等等。瑞貝卡在回郵時，同時將郵件抄送給了EMC的全體員工，EMC的員工又把這封電郵轉發到其他外企。在眾多外企員工的“接力”下，這封爆強的電郵成為了外企的一個熱點事件。
隨著國際化和國際全球化，因文化差異導致的管理沖突正在不斷增加。類似于本期中上海交通大學安泰學院副院長徐飛教授提到的深圳發展銀行前行長韋杰夫的案例，以及上述的女秘書PK洋老板等事件，幾乎每天都在發生。
在國際化征程中，“文化差異”正日漸成為全世界的企業領導者普遍面臨的一個難題，人力資源的多樣性和復雜性已成為了組織不可回避的事實。有數據顯示，目前世界上共有5000多種不同的文化群體。“文化差異”就像一團迷霧，充斥著世界各個角落。國際勞工組織的一項調查顯示，70%的國際商業活動因“文化差異”而失敗。
如何跨越文化的柵欄？當寶馬在中國受挫時，寶馬找到了解決問題的捷徑——培訓。2006年3月15日，當赫穆特?龐克一行28人取“道”中國之行完美謝幕時，相信這次意義非同尋常的培訓，已為他下一步的中國戰略勾勒出了一個清晰的藍圖。
《跨越文化浪潮:理解全球化經營中的文化差異》的作者，英國劍橋大學著名跨文化管理大師特納教授指出，進行跨文化的培訓是防治和解決文化沖突的有效途徑。“文化就像一棵樹，你必須從它的根基學起。”
寶馬等跨國公司成熟的經驗，不僅為已踏上中國市場的外資企業，也為走出國門的中國企業提供了非常有借鑒意義范本。
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