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汪中求
我寫作《細節決定成敗》一書，強調細節的重要性。很多以細枝末節來看待細節的人，便認為我小題大作。
其實，我所說的細節是反映事物內在聯系和實質的微小事物和情節。細節是以其系
統性為基礎的，離開了相應的系統，細節便是一個孤立的、沒有任何意義的東西，所以可以說，細節是一個系統的存在。細節的好壞，往往能夠反映出系統的優劣。所以，我們說，好壞表現在細節，而成敗則取決于系統。
把細節理論運用到管理的實踐中，那么，要做好細節、實行精細化管理，就必須從認真的精神和科學的態度著眼，從建立和完善系統著手。
中國企業必須走精細化發展的路子，但從我為企業做培訓和咨詢的經歷來看，我國的企業離精細化管理的目標還差得很遠。現在，管理人員普遍覺得企業不好做了，市場環境非常殘酷，競爭程度日益激烈，但我不那么認為。比起賣方市場的時代，現在經營企業當然要困難許多，但在市場經濟體制下，企業的經營本該如此，而現在的問題在于，企業的潛力還遠沒有挖掘出來，也就是精細化還做得遠遠不夠，例如，2004年，我前去講座的某市自來水公司13年的應收賬款竟然還列在賬上；該公司為了挖掘內部潛力，單在節約用電損耗一項上，硬是擠出了2600多萬元的利潤。可見，我國企業的管理還有很大的挖掘潛力，而精細化管理就是挖掘潛力的有效方法之一。
那么，到底應該怎樣做好精細化管理呢？仁者見仁，智者見智。處在不同發展階段的企業和不同認識層次的人，會給出不同的回答，而高建華先生則用《笑著離開惠普》一書給出了比較明確的回答。
對于跨國公司，人們往往夸其規模大，驚其效益高，但對人家何以能做到此，則往往不甚了了。在中國惠普工作了15年的高建華，作為為數不多的由本土員工逐步晉升到管理高層的高級管理人員，熟悉跨國公司的運作。他在該書中對跨國公司的管理系統和運作流程作了全面的、詳細的介紹，使我們實實在在地感受到了跨國企業的管理精髓，以及本土企業與跨國企業的差距。在書中，精美的管理細節，我們隨處可見。比如，人員錄用中的細節、向員工布置任務中的細節、被淘汰掉的員工仍然一絲不茍地完成手頭工作的細節等。我們說，只有系統的完善，才會有細節的完美。就拿高建華先生本人來說，企業運用什么樣的管理方法，能夠使他三進三出，而能笑著離開惠普，且對惠普念念不忘？這些都是值得我們的管理人員認真思考的問題。
當然，總結了跨國公司管理精髓的《笑著離開惠普》一書，內容豐富，遠非精細化一方面所能概括，我相信，就管理而言，讀者會在其中找到任何現階段與管理相關的內容。
本書的策劃者張明帥先生聲稱：就對自己的作用而言，他曾策劃過兩本好書，一本是宋留成先生著的《博士姐妹》，一本就是高建華先生的《笑著離開惠普》。《博士姐妹》讓他明白教育孩子是怎么一回事，教育自己的孩子就不用閱讀其他任何家教類圖書了；而《笑著離開惠普》則讓他明白了管理是怎么一回事。
我想，他參與策劃的《細節決定成敗》發行已經超過百萬冊，竟然不在他所列的好書之中，心中難免不平，但看完了《笑著離開惠普》之后，我體會到該書的分量了。是的，在當下的中國圖書市場上，我所接觸到的、原創性的本土財經管理類圖書，大多數是一種案例式的，對教學和實踐起到了一種借鑒和參考的作用，但《笑著離開惠普》則起到了一種標桿的作用，是中國企業管理未來發展的方向。
《笑著離開惠普》
高建華著
商務印書館
2006年3月出版
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