陳永秀

　　若依據吳甘霖提出的“中國式管理”即《心本管理—管理學的第三次革命》的觀點，那么管理學理論的發展歷史大致經歷了物本管理、人本管理和心本管理三個發展階段，總的趨勢是管理的柔性化。那么心本管理的概念、特點、實質是什么？了解物本管理、人本管理和心本管理三者的聯系與區別，掌握三種管理的運用技巧，對于提高管理現代化程度和人力資源管理效果至關重要。

　　物本管理、人本管理和心本管理

　　物本管理即制度化管理或叫硬管理。它把管理工作中的員工當成機器人，通過管理制度嚴格控制與約束來達成管理目標。它只關注工作效率而不關心人，認為人的行為是為了追求本身的最大利益，工作是為了取得經濟報酬。強調管理者要制定嚴厲的管理制度、規章和嚴格的工作規范，來加強對員工的法規管理，用權力和控制手段來保護組織的利益和引導員工為其工作，用金錢刺激員工的工作積極性，對消極怠工者采取嚴厲的懲罰措施。物本管理的積極方面就在于它將以往那種分散的勞動力，通過組織化、程序化的管理變得更有價值、更有效率，其消極方面就是在一定的角度扼殺了人性、阻礙了生產力的發展。

　　人本管理即人性化管理或叫柔性管理，就是指管理中強調以人為中心，通過調動人力資源的積極性，去發揮其他資源的作用從而達成管理目標。它認為人除經濟利益以外，還有許多社會性需要，管理者不僅要關心工作更要關心人，多傾聽員工的意見、要求，了解他們的情感與需要，創造機會或平臺讓他們獲得各種需要滿足，讓他們參與管理，提倡以集體獎勵制度為主，不主張個人獎勵。人本管理的特點是：①組織即人，強調管理要以人為本；②組織為人，“造物之前先造人”；③組織靠人，組織要靠人去決策、靠人去經營才能達成管理目標。人本管理的積極方面是重視人、尊重人、關心人，抓住了管理的根本，通達組織與協調、教育與激勵調動了人的工作積極性，大大地提高了勞動生產效率。它消極方面是，人是被動而非自動接受管理，仍然帶有一定的強制性，人的潛能并沒有得到充分的發掘，特別是當管理者用人不當時易導致人力資源的破壞性。

　　心本管理，就是指管理的關鍵是抓住人的心，讓員工自覺自發地參與管理，并積極主動工作，以達成管理目標。心本管理的特點是攻心為上，假如你要用一個人的“手”，必須要用他整個的“人”；假如你要用他整個的“人”，你必須影響他整個的“心”；“治人者必先治己，治己必先治心；爭天下者必先爭人，爭人者必先爭心。”心本管理的積極方面是通過溝通、教育與激勵觸及人的思想與心靈，讓人產生心靈的自覺自發自動，建立起相同的價值觀、社會觀標準，由于使用同樣的標準看問題，自覺地把自己當成集團中有責任的成員，就不會再感覺外在的強迫，從而真正充分發揮出人的主觀能動性、積極性、創造性，極大地提高勞動生產效率。其局限性就是只有當組織創建為一個具有共同目標、共同愿景的真正團隊時心本管理的作用才能得以發揮。

　　物本管理重在對人的控制，人本管理重在對人的尊重，但要激發人的潛能更強調心靈的外在感動，心本管理是人本管理的進一步升華，由心靈的外在感動，轉為管理者與員工的內心自覺(詳細見表1)。即通過心本管理達到人力資源的自動化。中國人人懂兵法、會使計謀，但帶員工如帶兵，要讓他們自覺自動自發不容易�！秾O子兵法》有三個特征：①以人為中心，掌握人性；②以水為榜樣，模擬學習；③以中為標準，力求和諧。強調管理要治心、治力、治變、治氣，強迫只能解決單個或短期小問題，長期強迫無用，且越強迫越反抗，管理最高境界是讓員工自覺自愿，心甘情愿服從于團隊的目標，忠實執行職責。如風與太陽比賽，看誰能讓人自動脫衣服，人自動脫衣你就省力了。這也符合哲學觀點外因是條件，內因是關鍵，外因通過內因起作用。

　　趨勢：結合

　　物本管理告訴管理工作首先要建立健全管理規章制度和工作規范，使員工工作有標準，管理監督、檢查與考評有依據。過去中國人的思維方式總是出了問題首先找人的麻煩，處理幾個人以后管理制度不變，下次照樣出同樣的問題；美國人的思維方式是出了問題先找制度及管理上的問題，關鍵是制度管理上堵漏洞，當制度管理上沒有問題后，再去檢查人的問題。人本管理告訴我們管理者要關注員工最切身的利益，多做雪中送炭的事，少做錦上添花的活。以人為本是科學發展觀的本質和核心。它要求組織發展歸根結底都要著眼于人，著眼于人日益增長的物質和精神需要，以及自身發展需要的滿足。心本管理告訴我們要讓人打心眼里服你、敬你、愛你，死心踏地跟隨你，攻心才是上策。

　　從以上分析看出物本管理、人本管理和心本管理無所謂哪個更好、哪個不好，關鍵是在管理實踐中要根據所處的組織內外環境具體問題具體分析，綜合運用物本管理、人本管理和心本管理，揚長避短，發揮其積極作用。在組織發展初期或小企業中以物本管理為主，在組織成長期或中等企業中以物本管理和人本管理為宜，在組織成熟期或大型企業中以人本管理和心本管理更好。在執行性組織、勞動密集型組織中以物本管理為主輔之以人本管理，在科研院所等技術密集型組織中以人本管理和心本管理為宜。在比較落后、比較混亂的組織中應以物本管理為主，在比較規范、比較和諧的組織中以人本管理和心本管理為宜。領導剛上任或下屬不很成熟時以物本管理為主，當領導有了很高的威信或下屬較成熟時以人本管理和心本管理為宜。正如松下幸之助曾經說過這么一個著名的觀點：當他的員工在一百人時，他要站在員工的前面，以命令的口氣，指揮部屬工作；當他的員工在一千人時，他要站在員工的中間，誠懇地請員工鼎力相助；當他的員工在一萬人時，他要站在員工的后面，心存感激就可以了；當他的員工在五萬至十萬人時，除了心存感激還不夠，必須雙手合十以拜佛的虔誠之心來領導他們。