“非主流用戶”的廣泛應用將有利于增強“黑莓”在中國的品牌影響力

　　實習記者 張鴻媛

　　經過8年的努力，加拿大RIM公司的黑莓(BlackBerry)智能手機終于得以進軍中國這個全球最大的手機市場。7月27日，中國移動在上海正式啟動“BlackBerry(黑莓)”業務，并開始大規模全國推介活動。接下來，黑莓手機服務將在上海、北京等主要城市面向商業集團客戶推出。

　　1998年RIM公司開發出基于雙向尋呼技術的“黑莓”移動郵件系統，隨后的“9·11”事件使“黑莓”獲得了傳奇般的增長。當時美國通信幾乎全線癱瘓，但美國副總統切尼用一部具有“黑莓”功能的手機可隨時隨地收到關于災難現場的即時信息。之后，美國掀起“黑莓”普及熱潮，由于幾乎可在全球任何地方通信，支持點遍布60多個國家和地區的150多個移動通訊網絡，“黑莓”已經成為歐美工商界人士的重要配置。目前“黑莓”的全球用戶數量已達500萬人，占據了無線電郵業務將近一半的市場。

　　以“黑莓”為代表的移動辦公設備的普及正在改變整個世界商務人士的工作方式。據統計，在國外大約有28%的員工采用彈性工作制，對這些人群，“黑莓”可以在任何情況下無阻礙地處理商務郵件。更重要的是，通過“黑莓”，企業員工可以在遠程提供對客戶的支持。可口可樂公司在全球幾十個國家有著近4000套“黑莓”產品和大量手持用戶。自1999年首次將“黑莓”引入公司，目前可口可樂的客戶關系管理(CRM)就是通過移動方式處理的。

　　“黑莓”對企業傳統的管理流程也產生了深刻的影響。員工應用“黑莓”后必將對傳統的管理流程和績效考核方式提出不同意見，因此，業務流程再造將隨著“黑莓”的普及成為企業的迫切要求。

　　另一方面，“黑莓”的出現無形中打破了傳統的8小時工作制，潛移默化地通過手機將工作帶入了生活。在歐美，一個“黑莓”用戶平均每天要處理20—30份電子郵件，“黑莓”隨時隨地接收郵件的便利性已經在某種程度上影響到了使用者的私人空間，這種“捆綁”式的工作方式使“黑莓”用戶有了新的苦惱。在CNN的一個節目中，美國眾多“黑莓”使用者都患有“莓癮”，隨處可見的“Bbers”(黑莓使用者)表情猙獰，運指如飛，深深陶醉其中。當“黑莓”因技術故障中斷服務時，瘋狂、焦躁的舉動使他們的“莓癮”暴露無遺。

　　雖然剛剛正式登陸中國，但此前眾多跨國公司管理人員即通過國外代理服務器成為了“Bbers”和受害者。一位不愿透露身份的德國機械設備公司高層向《商務周刊》介紹，工作性質使他每個月穿梭于不同國家，由于經常要和公司與客戶頻繁聯系，每晚不停的郵件以及無時無刻的工作已經讓他成為“不能停止旋轉的陀螺”。在回國休假期間，他關閉了“黑莓”但仍然不能控制自己，還是時常查看是否有新的郵件。

　　當然，對大多數中國人來說，“黑莓”焦慮癥還很遙遠。根據調查結果，目前國內知道黑莓手機的消費者僅占20%，有63%的消費者從沒聽說過“黑莓”這個名字，而且知道“黑莓”的消費者中大部分認為“黑莓”只是一種“貴族”奢侈品。有意思的是，中國市場最期待“黑莓”的是那些追隨時尚的年輕人。他們從《越獄》里的主角們，以及章子怡、貝克漢姆的手中認識了這款黑實敦厚的大手機。他們中一些人已經通過黑市購買了1000元左右的水貨“黑莓”手機。

　　但是，銷售“黑莓”手機并不是RIM公司利潤的主要來源。“RIM公司的70%客戶來自于集團用戶。”賽迪分析師蔣利峰對《商務周刊》表示，“黑莓”的運作是典型的B2B模式，即選擇優質的運營商進行業務推廣，RIM公司負責提供終端和配套軟件及一系列面對企業的服務，并通過增值服務產生巨額的利潤。

　　盡管如此，“非主流用戶”的廣泛應用將有利于增強“黑莓”在中國的品牌影響力。據統計，目前國內大中型企業中約有23%的員工需要在移動狀態下辦公，“黑莓”的應用將加速把其在互聯網上的溝通手段轉化到隨時隨地都能完成的移動辦公。

　　RIM還需面臨中國市場內外部對手的競爭。此前中國聯通推出了同樣具備收發郵件功能的“紅莓”手機，中移動也同時推出了自主品牌的“手機郵箱”業務，“手機郵箱”與“黑莓”一樣，可同步收發企業各種數據信息。目前，RIM正在緊張地進行“黑莓”平臺的本土化。該公司表示，希望盡快推出“黑莓“無線電子郵件設備的中文版，開發擁有3億移動設備用戶的這個巨大市場。