克里斯·萊斯托(Chris Resto)

　　Chris Resto為UPOP(大學生實踐機會項目)總監，主要從事服務于企業和大型集團客戶的管理策略的市場研究 他在多行業領域分析企業案例、建立財務模型等方面具有豐富的經驗 著有《受聘還是死掉》“recruit or die”一書。

　　當我作為Gemini咨詢公司(現為Capgemini，即凱捷咨詢公司)的一名新手接任我的第一次項目時，我其實非常不高興。因為我的同伴們都被分派到金融服務和電信等快節奏的產業了，而我則“堅守”著與一個出版業客戶的合作。“如此的乏味，”我當時想，“這怎么會有利于我的職業生涯的進步？”

　　這是年輕有為的管理者所共同面臨的挑戰。雖然最近的畢業生都希望對企業做出貢獻，他們從一開始就希望確保能夠發展自己的職業技能和前途。如果他們相信沒什么東西可以確保這一點，他們的表現就足以證明。

　　幸運的是：一點點的關懷和培訓可以讓年輕的雇員們在對一次任務分派做出判斷前走得遠一些，就像我一樣，只是基于有限而淺顯的信息。但我是幸運的，一個經理幫我這認識到了這一點。

　　正如你所想象那樣，我的經理在項目進行之初和我坐在一起，并告訴我他有什么期望。但當我以為會議即將結束時，他說：“那么，克里斯，你有何期望？你有什么想了解的嗎？”我感到震驚，因為這確實是意外的驚喜。

　　我告訴他，我擔心這個出版項目不如在銀行業或電信業那樣具有挑戰性。他笑著說，這是在表面上哪些行業對我來說看起來更加體面的問題。于是，他給我詳盡講述了每一項目的具體的任務和責任。原來，出版項目是相當復雜的，涉及到一個母公司在不同地點的六個業務單元，這就要求我們平息許多復雜的文化沖突，從而有效推進以資料驅動的商業經營進入轉變。我的經理給了我資料，以便我了解自己的出版計劃，這將讓我有充分的機會來學習新的技能并充實我的履歷表。

　　當我告訴他我想要學習的東西時，他說：“你的期望過低。在這里，我將幫助你考慮到更多，因為我們想確保你從這個項目中受益更多”。就在那時我才意識到我是如此天真，還不知道自己其實什么都不了解。他繼續說到，作為我的目標，我應該學習“如何組織并且完善大型會議”，還有“如何在一群最初不理會你命令的人面前表達你自己”。當我的經理對我詳細補充了我可從中學到的其他技能之后，我很感激他對我工作的關注。

　　由于我一直在負責UPOP——一項為麻省理工學院二年級學生準備的職業發展和實習計劃，因此我也看到了其他一些重要的案例，經理們利用設定期望的處理方式，熨平了新員工的皺眉，給他們帶去了信心。一位強生公司的經理是其中做得最好的：他每年夏天都需要UPOP實習生，而每年夏天的學生，都不能全身心投入擺在自己面前的工作。

　　他的竅門是：在項目之初，他要求我們的實習人員寫下自己的期望，對于項目和作為經理的他。他要求他們列出自己想要發展的專業技能，以及想要在學校學到的任何東西。然后經理也單獨去做同樣的事情。當兩個列表都完成時，經理和實習生們比較其結果，并就期望中不重疊的部分達成一致。年復一年，每當這個經理的實習生離開強生公司時都說，這是最好的經歷。同時，經理也認為，他的實習生給他的集團增加了巨大的價值。當給年輕員工設定期望時，務必使之成為一個“雙行道”。這樣，你的新員工會覺得更受重視，并將以此被激勵，從而也為你的公司和客戶創造更多的價值。