■活動(dòng)一開(kāi)始，謝老師即能調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極情緒，玩起游戲來(lái)了。

　　

■要提高工作績(jī)效，管理者必須主動(dòng)調(diào)動(dòng)員工積極情緒，營(yíng)造良好的工作氛圍。(謝笑珍)

　　■本版撰文/圖片新快報(bào)記者 黎廣

　　現(xiàn)代社會(huì)的工作壓力逐漸加大，不少研究表明，目前年輕一代的工作者都不同程度存在焦慮、抑郁以及狂躁等心理健康方面的問(wèn)題，直接影響到工作績(jī)效，情緒的管理便顯得尤為重要。本期沙龍的嘉賓謝笑珍老師，先從理論方面闡述了情緒產(chǎn)生的基本原理以及消極情緒的產(chǎn)生和表現(xiàn)，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該如何化解不良情緒驅(qū)動(dòng)高績(jī)效。

　　情緒如影隨形且仁者見(jiàn)仁

　　謝老師認(rèn)為，情緒和認(rèn)知是如影隨形，是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)，是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)，是個(gè)體與環(huán)境間某種關(guān)系的維持或改變，由獨(dú)特的主觀體驗(yàn)、外部表現(xiàn)（即表情）和生理喚醒等三個(gè)部分組成。她認(rèn)為，情緒的產(chǎn)生并不是直接由社會(huì)事物引起，我們產(chǎn)生什么樣的情緒，需要通過(guò)我們大腦對(duì)社會(huì)事物的評(píng)價(jià)這一中介環(huán)節(jié)。一般而言，大腦對(duì)社會(huì)事物產(chǎn)生什么樣的評(píng)價(jià)，便會(huì)產(chǎn)生什么樣的情緒和行為。也就是說(shuō)，我們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物的過(guò)程中，如果事物能夠滿足我們的需要，我們就會(huì)產(chǎn)生積極肯定的情緒反應(yīng)，比如高興、快樂(lè)、喜悅等情緒；假如我們認(rèn)為事物不能滿足需要，就會(huì)呈現(xiàn)否定的情緒反應(yīng)，如生氣、憤怒、悲傷、抑郁、焦慮、煩躁、恐懼等情緒。

　　謝老師通過(guò)闡述情緒產(chǎn)生機(jī)制令聽(tīng)眾明白，即使面對(duì)同一刺激物，個(gè)體因?yàn)橹饔^認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)不同，所謂“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”，就會(huì)產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)，如面對(duì)同樣江水，南唐李后主遭遇坎坷，憂郁低頭吟唱：“問(wèn)君能有幾多愁，恰似一江春水向東流�！倍�蘇東坡雖然同樣遭遇坎坷，卻是豪情滿懷：“大江東去，浪淘盡，千古風(fēng)流人物。”

　　情緒對(duì)工作績(jī)效的影響

　　員工以及上司的不同情緒，往往對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成巨大影響。積極的情緒可以驅(qū)動(dòng)高績(jī)效。積極的情緒可以讓員工身心健康、精力充沛、注意力高度集中等，這一切便可以導(dǎo)致員工能夠快速有效地處理遇到的各種難題；另一方面，團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)合作，這也有利于減少成本，使得主要精力不必用于處理各種人際糾紛。

　　相比之下，不良的情緒是危機(jī)的根源，同時(shí)也是危害身心健康的幕后黑手。因此，作為一個(gè)上司，必須要能敏銳地觀察到員工的各種情緒，并加以引導(dǎo)。首先，憤怒的情緒通常是失去理智，得到的是他人的不滿、厭惡；而失去活力的癥狀往往是悲傷抑郁。同時(shí)，恐懼以及煩躁焦慮等狀況的出現(xiàn)，都應(yīng)該引起管理者的高度重視。否則，人員關(guān)系的緊張、服務(wù)質(zhì)量的降低、人員流動(dòng)頻繁、公司信譽(yù)下降、員工不滿等狀況都會(huì)如影隨形，工作績(jī)效大大降低。

　　因此作為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，一定是情緒管理高手，認(rèn)識(shí)到情緒管理與創(chuàng)建高績(jī)效之間的重大關(guān)聯(lián)性，把握有效情緒管理與調(diào)節(jié)情緒的方法。而情緒的管理觀主要分為理智控制管理情緒觀與及時(shí)化解調(diào)節(jié)情緒觀。

　　成功的情緒管理五步法

　　謝老師將情緒管理的步驟分為5步：1.我的問(wèn)題是什么——明確要解決的問(wèn)題；2.我該怎么辦——確定解決的方案；3.專心想一想——最佳方法或幾種方法的聯(lián)合；4.做做看——什么時(shí)候以及如何實(shí)施解決方案；5.我做的怎么樣——回顧你所做的努力。

　　情緒管理第一步是明確問(wèn)題，找到不良情緒誘發(fā)源。常見(jiàn)企業(yè)中誘發(fā)不良情緒的因素依據(jù)職位的不同而各有差異：高級(jí)經(jīng)理主要是對(duì)公司年度績(jī)效的擔(dān)憂；部門(mén)經(jīng)理主要是上下級(jí)關(guān)系需求的不同而產(chǎn)生的沖突、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的籌劃以及對(duì)晉升的渴望；而一般員工的表現(xiàn)則更“豐富多彩”，工作的壓力，員工之間個(gè)性沖突，信心不足，擔(dān)心落后于其他同事，急于取得進(jìn)展，不肯聽(tīng)上司的意見(jiàn)，同事之間意見(jiàn)沖突導(dǎo)致相互怨恨等都是不良情緒的引發(fā)因素。

　　情緒管理第二步便是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資源確定解決的方案，以達(dá)到優(yōu)化員工情緒健康，創(chuàng)建高績(jī)效的目的。

　　第三步是確定最佳方法或幾種方法的聯(lián)合，謝老師舉例說(shuō)，傾聽(tīng)員工心聲；建立消氣室或者鼓動(dòng)員工看幽默漫畫(huà)，讓員工無(wú)危害地發(fā)泄不良情緒；安排主題旅游或者沙龍等減壓活動(dòng)；實(shí)行彈性工作制，合理安排工作時(shí)間；在公司中設(shè)立咖啡室或者茶室等方法對(duì)成功解決員工不良情緒都將大有幫助。

　　第四步是制定一個(gè)實(shí)施時(shí)間表，將方案付諸實(shí)踐。

　　第五步是回顧所做的努力，對(duì)工作效果自我反思、評(píng)估、接受反饋，總結(jié)提高，積累經(jīng)驗(yàn)。

　　情緒控制六大訓(xùn)練方法

　　謝老師指出，有很多不錯(cuò)的簡(jiǎn)單而有效的方法可以有效控制情緒，不妨試試用以下六種方法去管理你的團(tuán)隊(duì)，你將收到意想不到的效果：

　　1.換位思考：試試站在對(duì)方角度想想，事情是怎樣理解的，怎樣才能做到讓他們心平氣和。

　　2.及時(shí)溝通：溝通是經(jīng)理人職業(yè)技能的關(guān)鍵組成部分之一，溝通的及時(shí)有效才能讓員工在心悅誠(chéng)服中明確自己職責(zé)。3.挑戰(zhàn)消極思維——合理信念療法：身為管理者，你就必須經(jīng)常通過(guò)自我反思“洗腦”，挑戰(zhàn)消極思維，訓(xùn)練自己的大腦盡可能做出理性反應(yīng)。

　　4.打破思維定式，重新定義：把那些讓你身心不安寧的問(wèn)題——列舉出來(lái)，——重新定義一遍，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己和員工都神清氣爽。比如：?jiǎn)栴}＝機(jī)會(huì)，展示能力的機(jī)會(huì)。工作多=獲得鍛煉機(jī)會(huì)多，獲得經(jīng)驗(yàn)就多。招聘的員工技能水平相對(duì)弱＝一張白紙好畫(huà)畫(huà)，沒(méi)有前設(shè)經(jīng)驗(yàn)的干擾，更容易接受新技能和企業(yè)文化。

　　5.團(tuán)隊(duì)合作與沖突管理：有效沖突管理同樣可以轉(zhuǎn)化為工作績(jī)效。沖突暴露問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。

　　6.指導(dǎo)員工自我訓(xùn)練與自我管理：學(xué)會(huì)放松，設(shè)計(jì)自我管理情緒語(yǔ)言，例如“不生氣，生氣是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己”“我很棒我做得很好”等等。

　　精彩問(wèn)答

　　如何消除懶惰情緒？

　　必須讓員工認(rèn)識(shí)清楚，工作上的懶惰不是情緒問(wèn)題，而是工作態(tài)度職業(yè)道德問(wèn)題。這需要對(duì)員工進(jìn)行工作價(jià)值觀的教育，并且建立合理的薪酬制度，讓其意識(shí)到通過(guò)勤奮努力，獲取經(jīng)驗(yàn)和勞動(dòng)成果而體會(huì)到勤奮工作的益處。單純的口頭教育對(duì)此意義不大。

　　精彩案例

　　等電話的不同反應(yīng)

　　老公在外出差或者應(yīng)酬，盡管老公與老婆約好了晚上11時(shí)通一個(gè)電話，但是隨著時(shí)間一分一秒過(guò)去，電話卻沒(méi)有打來(lái)。結(jié)果會(huì)怎么樣呢？太太的感受如何？

　　一般而言會(huì)有許多種反應(yīng)：焦慮、氣憤、傷心或者平靜解脫感，這完全取決于你如何設(shè)想老公沒(méi)有打電話的原因。我們可以這樣分析：

　　沒(méi)有電話是一個(gè)普通中性事件，老婆開(kāi)始擔(dān)心，認(rèn)為他一定出事了，例如車(chē)禍，那么她就會(huì)焦急不安；如果認(rèn)為他去參加宴會(huì)，忘記了我們的約定，那么就會(huì)非常憤怒；如果認(rèn)為老公不重視她，所以忘記，則會(huì)悲傷。這三種情緒反應(yīng)都會(huì)導(dǎo)致非理性行為——失眠。

　　如果她想到工作繁忙的老公這個(gè)時(shí)候可能睡覺(jué)了，或者還在外面操勞事業(yè)，他會(huì)改在明天打電話，則心情很平靜，這么一來(lái)，理性聰明的老婆這個(gè)晚上仍然能睡個(gè)好覺(jué)。

　　這個(gè)事例告訴我們通常在我們不確定的情況下，總會(huì)想到更多的負(fù)面可能性，這種自動(dòng)化的本能反應(yīng)，通常會(huì)令自己隨意猜疑，開(kāi)始想一些天花亂墜的事而導(dǎo)致自己身心疲憊、焦躁不安。但從正常的生活來(lái)講，事實(shí)上意外事情的出現(xiàn)總是微乎其微。太太應(yīng)該平緩自己的思緒，或者主動(dòng)與老公聯(lián)系，或者安心地睡覺(jué)。

　　下期沙龍時(shí)間預(yù)告

　　沙龍時(shí)間：11月24日（下周六晚7點(diǎn)）

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