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□文 王玉珍(華夏銀行武漢分行行長)
◆書名：《巔峰績效》
◆著者：喬·卡岑巴赫
◆譯者：苑書義、陳基建、王志剛、何西軍
◆出版時間：2006.1
◆定價： 39.80
◆出版社：中國財政經(jīng)濟出版社易文出版中心
在網(wǎng)上搜索“績效管理”，會得到52萬個網(wǎng)頁。越來越多企業(yè)管理者認識到，績效管理是企業(yè)所有管理的出發(fā)點、落腳點和支撐點，是整個企業(yè)的目標導(dǎo)航系統(tǒng)和神經(jīng)反饋系統(tǒng)。從根本上講，企業(yè)內(nèi)所有組織、流程和每個崗位與個人都是企業(yè)為實現(xiàn)價值績效的一個環(huán)節(jié)和鏈條。績效管理是人員績效激勵的基礎(chǔ)，這種特性決定了企業(yè)績效管理應(yīng)該成為企業(yè)所有管理者的首要職責，不斷提高企業(yè)整體績效水平則是企業(yè)全員努力實現(xiàn)的共同目標，而創(chuàng)造巔峰績效無疑是所有企業(yè)的夢想。
《巔峰績效》一書為我們提供了實現(xiàn)巔峰績效的視野、方式、途徑和理念。作者喬·卡岑巴赫是美國數(shù)一數(shù)二的領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化及員工績效管理方面的專家，為了這本著作，作者調(diào)研了3年的時間，研究對象既有肯德基、雅芳、萬豪等跨國集團，也有西南航空、麥肯錫這樣的行業(yè)標桿公司，甚至還有美國海軍陸戰(zhàn)隊這樣的“管理神話”性非企業(yè)組織，應(yīng)該說對我國才正在進行績效管理的企業(yè)具有重要的借鑒意義。
一般而言，績效管理包括“企業(yè)整體績效管理”、各部門“組織績效管理”、各業(yè)務(wù)“流程績效管理”和“人員績效管理”。責任感是績效管理的核心，績效好的企業(yè)共同特點是認為員工的戰(zhàn)略價值和創(chuàng)造業(yè)績的潛力可以決定企業(yè)的相對成敗，從理性和感性兩個方面調(diào)動員工的積極性，將企業(yè)的業(yè)績與員工的自我實現(xiàn)放在同等重要的位置。而要建立企業(yè)的責任感，必須樹立最高管理層的責任感，通過系統(tǒng)地利用一種以上的力量源泉激發(fā)關(guān)鍵部門員工的責任感，精心選擇、重點關(guān)注幾種整合方法，熟練運用它們引導(dǎo)員工的情感力量。這就是《巔峰績效》給我們的啟示。
任何一家企業(yè)績效管理的直接目標都是使戰(zhàn)略目標分階段實現(xiàn)，并通過管理措施的執(zhí)行和管理機制的建立，最大限度地充分使用、配置、控制、協(xié)調(diào)、提升可以運用的一切人財物力和組織資源，取得最大的經(jīng)濟價值。這就要求在確立績效管理目標時充分考慮戰(zhàn)略目標的具體體現(xiàn)和階段性目標，并將戰(zhàn)略管理的目標精神貫穿日常經(jīng)營管理的始終。
我國的企業(yè)管理已經(jīng)從以存貨和現(xiàn)金流為主的財務(wù)資源管理擴大到包括財務(wù)資源、非財務(wù)資源、人力資源、信息資源等全面資源管理階段，管理功能也從單一的計劃、控制功能發(fā)展為計劃、控制、協(xié)調(diào)、激勵、評價、組織學習的管理機制，以此為中心打造企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和戰(zhàn)略系統(tǒng)。這就要求建立效能型組織，通過效能管理使管理的終極目標從通過規(guī)劃和控制財務(wù)、非財務(wù)資源提高績效，發(fā)展為有效地利用資源，通過關(guān)注、尋找、開發(fā)客戶價值、股東價值，通過管理、制度、組織、產(chǎn)品等層面的創(chuàng)新來創(chuàng)造和增加價值。在《巔峰績效》一書中，在作者提出的實現(xiàn)巔峰績效的五條平衡途徑中，流程和度量是其中之一。其基礎(chǔ)是個人負責制和成果管理的優(yōu)良法則，基本特征是有明確的業(yè)績標準和度量方法。這就是績效型組織的涵義和重要意義，因為你的業(yè)績標準決定了員工的選擇取向。如果企業(yè)只注重短期財務(wù)績效指標實現(xiàn)，就有可能喪失長期可持續(xù)發(fā)展能力；如果只注重個人績效實現(xiàn)，就有可能喪失整體績效。不同的價值觀，不同的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，不同的績效型組織，有著不同的績效指標體系，也就會產(chǎn)生不同的績效結(jié)果。
在《巔峰績效》一書中，作者特別提出實現(xiàn)巔峰績效要強化規(guī)范行為，并稱這是企業(yè)平衡整體業(yè)績和員工自我實現(xiàn)這兩方面要求的唯一途徑。我們經(jīng)常講依法治企，人們也往往想到的是規(guī)章制度，但除了制度外，更多和更重要的是程序和秩序。程序和秩序是一個企業(yè)得以有效運轉(zhuǎn)、實現(xiàn)經(jīng)營管理目標的根本保障。一個缺少程序和秩序的企業(yè)不可能建立起真正的制度約束與和諧，不可能建立真正的績效。程序和秩序是在法規(guī)制度的規(guī)范下，由企業(yè)經(jīng)營管理者主持制定并通過一定的強制來實現(xiàn)和固化，最終成為全體員工共同遵守的行為規(guī)范，程序和秩序既約束一般員工，更約束經(jīng)營管理者自己。
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