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楊彥
員工考核是企業中人力資源管理的重點和難點，其中對普通員工的考核方法也是很多管理者不斷探索的一個話題。本文將著重說明如何對普通員工的月度工作進行績效管理。
這里，普通員工的定義為:企業內除部門經理及以上人員的其他員工。月度工作任務，
即普通員工的直接上級根據部門月度工作任務和重點給普通員工分配的工作內容。普通員工的月度考核可以使用月度工作任務考核法。
對月度工作任務進行績效管理即包括四個階段：月度工作任務確定、員工完成月度工作任務、對工作任務完成情況打分、就打分情況進行反饋。以下將分階段進行說明。
階段一：月度工作任務確定階段
月度工作任務的確定是部門經理對下屬員工進行績效管理的前提和重點。
首先對月度工作任務分配的具體方法進行說明。
在月度工作任務分配時，部門經理要根據本月度的工作計劃及分工情況、各下屬的崗位職責(參考崗位說明書)，給各下屬分別安排本月度的工作任務。工作任務的內容可以分為兩大類，一類是基于崗位職責的常規性的、重復性的、例行的任務項，一般情況下每個月的月度工作任務考核表基本都包括這類任務項；另一類是屬于非常規的、非例行的、工作內容確定性不強的任務項，一般需要根據工作計劃來靈活確定，因此這類工作任務項每月不同。在分配工作任務的過程中，有兩大要點：一是被考核者的工作任務一般不超過10項；二是工作任務和相應的權重要匹配，即權重要反映各項工作任務的重要程度。
部門經理將工作任務確定后，需要就每項工作任務的具體內容、關鍵成果、完成該項工作任務的關鍵時間節點要求、質量要求、過程中需要注意的問題、各項工作任務在考核表中的權重等與下屬進行溝通，雙方需要就以上內容達成一致，并在月度工作任務考核表上簽字確認。
實際上通過給員工分配月度工作任務，就完成了對普通員工進行績效管理的績效計劃階段。
其次，要說明的是，在月度工作任務分配過程中要遵循以下五個基本原則：
原則一：與部門計劃保持一致。部門經理給下屬分配的工作任務要與部門月度的工作計劃保持一致，即下屬完成月度工作任務有助于部門月度整體工作計劃的完成。
原則二：重點突出。要根據本月部門的工作重點來確定各下屬的月度工作任務，而非本月該員工的所有工作內容的簡單羅列。即作為考核的工作任務項應該是該崗位重要的和關鍵的工作內容。
原則三：任務明確。在分配任務時，部門經理需要將工作任務的主要內容、關鍵工作成果、主要時間節點、數量和質量等要求進行明確界定。
原則四：任務可實現。工作任務應是與其職責及分工是對等的、被考核者可控的、在考核期內可完成的工作任務項。
原則五：保證兩大均衡。第一，部門經理給下屬分配工作任務，要保證所有下屬的工作任務飽滿，盡量避免下屬忙閑不均；第二，部門經理給某下屬分配工作任務，要保證該下屬的工作在各個月份(如，某季度中的三個月要基本保證每個月的工作量比較合理)的工作任務量基本均衡。
階段二：工作任務完成階段
本階段即員工的績效完成階段。
在每月下屬完成部門經理安排的工作任務過程中，部門經理需要隨時跟進其完成情況，即對進度、質量等進行監控，對可能出現的問題和風險進行隨時提醒，必要時提供相關支持或者解決建議。
階段三：對工作任務完成情況打分
對工作任務的完成情況打分，即對員工進行月度工作的績效考核。部門經理對下屬的工作任務完成情況打分，需要注意以下兩點：
需要依據公司的考核制度中的相關規定，對員工的本月員工工作任務完成情況進行客觀打分；
打分結果需要和下屬進行溝通，肯定員工本月完成工作任務的成績，指出不足和改進建議。
階段四：就工作任務完成情況進行反饋
部門經理對員工本月工作任務完成情況打分完畢后，需要給員工做出反饋。反饋的主要形式是進行面談。面談有以下四個目的：
上下級對工作任務的完成情況(結果)達成一致看法；
使員工認識到自己的成績和優點；
指出員工有待改進的方面和改進建議；
就下月的工作任務與員工進行溝通。
至此，部門經理就完成了對員工進行績效管理的一個循環，同時下一個循環也開始。
通過對普通員工的月度工作任務進行績效管理，就有效地將部門的月度工作計劃分解到員工，員工的工作任務完成又支撐了部門工作計劃的實現。對普通員工的月度工作計劃進行管理是非常有效的績效管理方式之一。
(作者系新華信正略鈞策管理咨詢公司顧問)
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