第一，其實(shí)真正懂得利用這套陰陽相合的管理，不是說一個扮黑臉，一個扮白臉，而應(yīng)該是法在扮黑臉，讓執(zhí)法者扮黑臉。歷朝歷代聰明的皇帝，總會自己來扮白臉，讓法來扮黑臉，讓執(zhí)法者來嚴(yán)格執(zhí)法。所以我們說從某個角度來講，中國的組織是需要“法”的。這里就牽涉到，定法的時候，要讓你的老板有機(jī)會扮白臉的話，那你定的這個法就不能定到事無巨細(xì)，要法外有空間，有這個空間，才有人情。聰明人，一定是讓法定到一定的程度，然后留了一些空間，這個空間就讓扮白臉的人可以給人情，讓人感覺到這里很溫暖，這里是家。這是第一個可以很正面去發(fā)揮黑白臉功能要做的事，只是我們大多數(shù)都沒做。沒做的結(jié)果就產(chǎn)生了另一個問題。

　　第二，好的黑白臉，一定是有互補(bǔ)的方面比如說我跟王總，我們兩個感情上親如兄弟，但個性剛好相反，這就是互補(bǔ)。他天生就是嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)法如山、一絲不茍；我這個人天生就是比較隨便、天生喜歡跟人稱兄道弟。但是我跟他兩人之間相隔無間，他嚴(yán)格執(zhí)法的時候，我不會跟他有太大意見上的差距，而且就算有什么事情，我們兩個隨隨便便講兩句話，所有的誤會都能化解。這是正確的黑白臉的搭配。臺灣的合塑集團(tuán)中王永慶和王永在兄弟倆，王永慶就是黑臉，黑得半死的黑臉，王永在則被人家稱作“王大媽”，好的不得了，公司所有員工受了委屈，都會找王永在去訴苦。你會發(fā)覺從這個角度上來看，家族企業(yè)制有它另外一番道理。夫妻檔、父子檔、兄弟檔，除了性格互補(bǔ)，又有非常強(qiáng)的信任，所以能夠扮演這種黑白臉的角色，可以把這種陰陽相合的管理發(fā)揮到非常正面的方向。

　　但我們企業(yè)現(xiàn)實(shí)中的黑白臉，往往不是來自于這種性格上的相合以及雙方的互相信任，而是來自于權(quán)術(shù)。這次你黑臉，下次我白臉。這是在玩雙簧，這叫以權(quán)謀治公司，不是以禮、以法治公司，問題自然多多。所以本來我們的黑白臉可以是非常正面的，但到最后卻搞成權(quán)謀，無誠、無信、無法，變成負(fù)面的。 慕云五：我也接觸過一些中層領(lǐng)導(dǎo)，他們大多秉著你好、我好、大家好的原則。原因就是擔(dān)心自己做“黑臉”的日子長了，會破壞和同事之間的關(guān)系，不如執(zhí)行具體制度時“法外開恩”。 王吉鵬：中層干部會不會把人得罪干凈，有一個角色經(jīng)營問題。我經(jīng)常說的一句話就是：“你干得好是應(yīng)該的。”你堅持原則是應(yīng)該的，這是你的分內(nèi)工作。因?yàn)槲乙沧鲞^中層，也做過二級公司的總經(jīng)理，堅持原則的人，從長遠(yuǎn)來說不會受到排擠，前提是你要有公正的心態(tài)，不能看人下菜碟。

　　其實(shí)對于黑白臉問題，通過我這么多年的做企業(yè)的經(jīng)歷，我認(rèn)為真正找到嚴(yán)格執(zhí)行制度的中層干部很難。為什么呢？ 第一，中層要有歸屬感，他得認(rèn)同你公司的管理。我們現(xiàn)在很多人只是把眼前的工作作為一個短工，沒有歸屬感。所以很多制度只要不傷及自己的利益，無所謂。這也是一個文化的問題。 第二，我們現(xiàn)在的制度，要盡可能做到一定的度。這個度往往很難把握，作為一個成長型企業(yè)，往往制度跟不上，這是很正常的。現(xiàn)在國內(nèi)很多企業(yè)在成長過程中制度跟不上，為了出制度而出制度，越出越多，越出越厚，規(guī)定得很細(xì)，反倒束縛手腳，無所適從，陷入一個僵化循環(huán)。所以我們這些中層干部，他要在文化認(rèn)同的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用這些制度。 第三，我們在管理過程中，黑臉(中層)與白臉(老板)的溝通有問題。溝通這方面的問題有很多，比如時間上是否對接。可能這個問題只需一個電話就解決了，但有可能老板在開會，電話打不通，中層那邊著急處理。再比如像我這樣的急性子，沾火就著，中層干部在處理事情的時候是否能容忍我的性格。很多問題就怕攢，都是小事，攢的多了就成了大事。所以說我們要做到每個環(huán)節(jié)的和諧，最后攢下的是大和諧。 慕云五：我也想講一個例子，是我自己的親身經(jīng)歷。我曾經(jīng)做過一個公司，是一個跨國企業(yè)投資的，那時遇到裁員這檔子事。根據(jù)安排，當(dāng)時有兩個員工需要離職。一方面是出于感情，我為這兩名員工都分別找好了其他的工作，另一方面是沒有經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時我直接找兩位員工談了離職的事情。結(jié)局大出我的意料。我原本以為這兩名員工會對我感恩戴德，可他們不僅沒領(lǐng)我的情，還對我裁掉他們的做法作出非常激烈的回應(yīng)。當(dāng)時，總公司負(fù)責(zé)人事的人就對我說：“我給你個經(jīng)驗(yàn)。不管你跟他們有多熟，不能你親自來談這個裁員的事情。你應(yīng)該找行政負(fù)責(zé)人跟他們談。行政是照著程序來做事，扮黑臉很簡單。”

　　我自己總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是，做黑白臉的前提是有一套標(biāo)準(zhǔn)的制度和流程。西方的大公司基本都是這么做的。 羅家德：我們現(xiàn)在一個比較大的問題，就是很喜歡照抄，西方的東西當(dāng)然很多，抄起來很愉快，但抄完了之后，本土適應(yīng)就會是一個大問題。剛才王總講到的一個現(xiàn)象，我覺得是很好的，但中國的企業(yè)普遍出的一個問題就是中層干部建設(shè)不夠。我對這個問題的看法就是，我們真正的大問題在于，我們的法治不嚴(yán)。我們的法立很多，但是都執(zhí)法不嚴(yán)，不只是公司如此，整個社會也是如此。比如臺灣“特別費(fèi)”風(fēng)波，很典型，就是立法的時候故意立到非常嚴(yán)格，害怕有漏洞。立完了之后，發(fā)覺有漏洞就再填，再有漏洞再填，填到最后法就變成吃人的工具，嚴(yán)得不得了，結(jié)局是大家就都不執(zhí)行了。我們的企業(yè)中層就處在這樣一種文化氛圍下，社會上也是如此。 慕云五：既然談到文化的問題，我說一下我的感受。我曾經(jīng)讀過一篇文章，文中提到現(xiàn)在的中國人血脈中，或者說文化習(xí)慣中，到底有多少是從一百年前傳承下來的東西？

　　說到這個話題還是跟黑白臉有關(guān)系的。現(xiàn)代企業(yè)中，不管是黑臉還是白臉，在當(dāng)前中國的這種環(huán)境下，人是什么樣的？他是一個全盤西化的頭腦，還是傳統(tǒng)的中國的觀念？這些都會影響人的具體行為。我沒有仔細(xì)研究過，但是我想現(xiàn)在的中國人已經(jīng)不是那個時候的了，或者說中國人從來也不是《論語》中的中國人。所以，我們今天在企業(yè)中具體運(yùn)用“黑白臉”這種管理方式的時候，才會出現(xiàn)這么多的問題與矛盾。