文／袁　岳

　　管理變革是最難的，因為它涉及新舊知識的交替、新舊體制的更生、新舊利益集團的調整。在進行變革的時候，我們往往會聽到很多正面的說法，但是我們需要知道，那些聽起來好聽的東西沒有一件是可以輕而易舉實現的。

　　弄一點點新容易，全面創新很難。在企業的整體營銷策略未做基本調整的情況下，一些策劃人便為企業提供了策劃方案。這種節點性的策劃方案，著眼于局部的創新解決方案，我稱之為“春藥型營銷”。任何人任何時候都可能會有一時一點之“新”，而這一點“新”在整個舊格局里要么因扎眼而成眾矢之的，要么因勢小而為其他色彩所染。創新的主意通常來自于某個崗位的某個人或者某些人，但他們往往很難掌控整體創新。因此在一個組織里面，除了在整體變革的關頭，創新的人比守舊的人大半活得難，他們的那點創新很難被證明是正確的，從而在組織文化中打下一種烙印：創新不會有好下場！

　　做一會兒強者容易，撐很久很難。中國很多企業受益于一個產品而崛起，同樣也是因為這個產品的市場衰退而完蛋。舉企業之力，用一時之資源，借偶爾之運，某個企業在某個方面、某個時候表現出強勢是可能的。而企業要想基業長青，就要有把握新商機的敏感，能夠創造新的條件，發展戰略與策略要有獨到性。做到這一點，就不能依賴偶爾之運、即興之功。

　　在某方面做好容易，在各方面做好很難。有人研究世界管理最強的300家企業，發現這些企業的管理在一些根本要素方面具有一個共同特點：一個方面超優，其他方面達到平均水平。這就讓我們知道，既不是簡單地把什么都做到最好，重點是發展出自己的特長，并保持整體的平衡性，又不是只有一個方面很好，其他方面比較差，因為這將導致那個好的方面無法持續維持。

　　表面做好容易，落到實處很難。我的老朋友嚴介和是個能說的人，說得很高明，但事實上，他說的很多是他的團隊做不到的。我們知道領導說話高明、調子高并不代表管理就一定到位，一些企業廣告做得好并不代表它的產品真好。企業的戰略訴求非常重要，但是徒有訴求而在執行體系上不配套，訴求并不能變成現實，反而容易導致出現口號政治模式，這樣一個企業的文化就明顯地虛浮化了。

　　做些粗線條的事情容易，把事情做到細致入微很難。真正的品質在于細處，我看到耶魯大學一個訪問學者計劃兩個星期的授課內容，把所有相關的因素一一介紹，讓你試驗、探詢、跟進解決問題。學人家一個樣子不難，難得是有細致的流程要素、持續不懈的監控評估。

　　(本文作者為零點研究咨詢集團董事長)