文/劉文瑞

　　恐怕這個(gè)世界上不會(huì)有第二個(gè)像拉姆·查蘭這樣怪異的管理咨詢師了。作為世界知名的咨詢名家，他沒(méi)有結(jié)婚，沒(méi)有固定住所，沒(méi)有任何既定的個(gè)人目標(biāo)，在飛機(jī)上度過(guò)了他的多數(shù)時(shí)間，用“隨波逐流”來(lái)形容他毫不過(guò)分。但是，他又確確實(shí)實(shí)是管理咨詢的翹首，類似于通用電氣和杜邦這樣的公司，都從他的咨詢中獲益，許多著名的CEO，都對(duì)他刮目相待。也許，揭開(kāi)查蘭的怪異之謎，能夠使人們對(duì)管理咨詢業(yè)產(chǎn)生更深刻的認(rèn)識(shí)。

　　從泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理開(kāi)始，管理咨詢就變成了與工商業(yè)共生的一個(gè)行業(yè)。

　　作為管理咨詢師，首先需要的是推銷自己。如果不能讓企業(yè)客戶接受自己，那么，即使你有天大的本事，滿腹經(jīng)綸，你也無(wú)從施展。所以，管理咨詢師吸引客戶的招數(shù)五花八門。提出流程再造理論的哈默(Michael Hammer)，號(hào)稱自己的理論對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)同亞當(dāng)·斯密的理論同等重要，而且會(huì)取代斯密的理論；提出“第五項(xiàng)修煉”的圣吉(Peter M. Senge)，也號(hào)稱自己是要“為人類找出一條新路”；提出情境領(lǐng)導(dǎo)模式的赫塞(Paul Hersey)，干脆把“情境領(lǐng)導(dǎo)”注冊(cè)為自己的獨(dú)有

商標(biāo)；而寫出《一分鐘經(jīng)理》的布蘭查德(Ken Blanchard)，則以簡(jiǎn)便易學(xué)作為吸引客戶的策略。等而下之的咨詢師，甚至?xí)�向客戶做出擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增加利潤(rùn)甚至輕易實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)翻番等等具體承諾。類似的做法，固然能擴(kuò)大影響，但也極容易敗壞名頭。

　　正因?yàn)楣芾碜稍儤I(yè)魚(yú)龍混雜，那些學(xué)院派的理論大師往往看不起他們。在他們眼里，管理咨詢師多數(shù)走的不是正道。號(hào)稱有靈丹妙藥的大仙，多半賣的是狗皮膏藥。所以，在正宗的管理理論界，咨詢大師多半搭不上話。而在企業(yè)經(jīng)營(yíng)界，理論大師多半受到冷遇。名頭極大的德魯克，在學(xué)院派理論家那兒面對(duì)的是一種客客氣氣的淡漠，這與他以咨詢?yōu)闃I(yè)關(guān)系極大；而因決策理論得過(guò)諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的西蒙，在咨詢師那兒則很少被提起，不外乎是因?yàn)槲髅傻睦碚摦a(chǎn)生不了眼花繚亂的現(xiàn)實(shí)效應(yīng)。管理的學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐咨詢，似乎有一道無(wú)形的鴻溝。有人認(rèn)為，即使在西方，管理咨詢屬于大眾化領(lǐng)域，而管理理論屬于學(xué)術(shù)化領(lǐng)域，二者至今還看不到有融合為一體的趨向。

　　正是管理學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐咨詢的分割，使得查蘭具有了特殊的意義。作為一個(gè)獨(dú)行俠式的管理咨詢師，查蘭不屬于任何一個(gè)咨詢公司，這一點(diǎn)，使他同名聲不佳的咨詢界劃清了界線。《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》(Economist)批評(píng)管理學(xué)界是“一個(gè)充斥著自大狂和江湖騙子的行業(yè)”，這正是針對(duì)管理咨詢業(yè)而言。而查蘭特有的咨詢方法，又使自己不同于其他咨詢者。他的咨詢從來(lái)不許諾，而只是幫助客戶尋找和界定問(wèn)題；解決問(wèn)題的方案，基本上都是來(lái)自客戶。“什么都不做”成為查蘭咨詢的主要特點(diǎn)。咨詢業(yè)就是這么一個(gè)行業(yè)，那種反復(fù)宣稱自己多么能行的咨詢師，反倒會(huì)受到人們懷疑與挑剔，越說(shuō)得天花亂墜，人們的警惕性越強(qiáng)。查蘭式的低調(diào)處理，反倒會(huì)得到人們的信任，尤其重要的是，最后解決問(wèn)題的主意，并不是來(lái)自查蘭的提議，而是在他的啟發(fā)下由CEO自己想出來(lái)的。在這里，查蘭的咨詢，屬于化學(xué)反應(yīng)中的催化劑——它確確實(shí)實(shí)有著巨大的作用，但反應(yīng)前和反應(yīng)后，它并不改變?cè)�有的成分，只是促成了反�?yīng)的發(fā)生而已。這一點(diǎn)，值得所有從事管理咨詢工作者思索。

　　作為一個(gè)放棄了大學(xué)教職的咨詢師，查蘭自覺(jué)地使自己擺脫了學(xué)術(shù)界。學(xué)術(shù)界的一個(gè)重要特點(diǎn)，是沿著象牙之塔的狹窄階梯努力向上攀登。那些學(xué)術(shù)上的大師，往往一輩子沉迷在某一個(gè)基礎(chǔ)性的研究之中，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積淀在理論上有所突破。然而，這種理論上的突破，距離現(xiàn)實(shí)的運(yùn)用相當(dāng)遙遠(yuǎn)。企業(yè)需要的是刀下見(jiàn)菜，而不是臨淵羨魚(yú)。所以，企業(yè)界對(duì)純粹的學(xué)者往往敬而遠(yuǎn)之。查蘭在咨詢業(yè)上的成功，正是從他離開(kāi)大學(xué)開(kāi)始的。

　　更重要的是，現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展，使管理研究更多地傾向于科學(xué)化，尤其是令人眼花繚亂的數(shù)據(jù)分析，望而生畏的數(shù)學(xué)模型，使管理咨詢快速向科學(xué)靠攏。咨詢公司正是以科學(xué)式的計(jì)量分析為利器，給企業(yè)提供相應(yīng)變革方案。那些精確的數(shù)據(jù)和曲線，會(huì)使經(jīng)理人產(chǎn)生可信賴的感覺(jué)。但是，這種咨詢，有意無(wú)意地背離了咨詢業(yè)的傳統(tǒng)根基——“智囊”。

　　咨詢業(yè)的歷史淵源是悠久的，在沒(méi)有科學(xué)之前，它建立在智慧和常識(shí)的基礎(chǔ)上。而現(xiàn)代咨詢業(yè)，尤其是以公司形式開(kāi)展的咨詢業(yè)，智慧的成分大大減少，以科學(xué)為基礎(chǔ)的技術(shù)性成分大大增加。這確實(shí)是歷史的進(jìn)步，而進(jìn)步在另一層面就可能是退步，漢迪的《空雨衣》說(shuō)的就是這種現(xiàn)象。就拿中國(guó)的咨詢業(yè)來(lái)說(shuō)，搬來(lái)了從泰羅到德魯克的全套裝備，卻放棄了張良、諸葛亮式的自身傳統(tǒng)。這種趨勢(shì)，不能簡(jiǎn)單地以“先進(jìn)”或“落后”予以兩分法處理。人類文明的發(fā)展，是積淀層累步步增高，而不是猴子扳苞谷棄舊取新。在傳統(tǒng)智慧和現(xiàn)代技術(shù)的結(jié)合上，查蘭有他的獨(dú)到之處。

　　查蘭在管理咨詢業(yè)上的成功，在很大程度上依賴于智慧式的運(yùn)作。也許，這同他來(lái)自有著古老傳統(tǒng)的印度有關(guān)；也許，他那種獨(dú)特的生活方式就隱含著一種回歸古樸的意義。不管他是自覺(jué)的還是不自覺(jué)的，無(wú)可否認(rèn)的是，查蘭的咨詢，更像張良和諸葛亮，在他身上，人們首先感到的是智慧。而這種智慧，又不是那種天馬行空的神來(lái)之筆，而是立足常識(shí)的樸素推論。當(dāng)然，查蘭不是老古董，他明白現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的價(jià)值和意義，他的長(zhǎng)處，是以智慧來(lái)駕馭現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，以常識(shí)運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段。運(yùn)用智慧，把理論的推導(dǎo)術(shù)和現(xiàn)實(shí)的敏感點(diǎn)對(duì)接；運(yùn)用常識(shí)，把艱深的理論與現(xiàn)實(shí)的需要對(duì)接。這兩個(gè)對(duì)接，是查蘭成功的關(guān)鍵，也是他能超出技術(shù)型咨詢公司的關(guān)鍵。

　　查蘭的成功是不可復(fù)制的，但能提供借鑒。他能夠捅破一般人總是繞來(lái)繞去的那層窗戶紙。作為咨詢者，模仿查蘭是死路，得其神韻是達(dá)道。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，查蘭式咨詢可遇而不可求，但是，經(jīng)營(yíng)者的智力水平，決定著遇到查蘭的幾率。再進(jìn)一步，從查蘭身上，我們可以更深刻地思考管理理論與管理咨詢的對(duì)接、古老智慧與現(xiàn)代科學(xué)的對(duì)接問(wèn)題。也許，管理學(xué)的突破點(diǎn)正在這里。