文/楊品文

　　管理學從誕生的第一刻起,就將企業利潤最大化作為自己的終極目標。但在企業管理處于混沌之初,泰勒用他的秒表開始實現人類這一理想。

　　實驗者

　　弗雷德里克·泰勒(Frederick W.Taylor)出生在美國費城一個富裕的律師家庭,曾在法國和英國讀書,后來考取了哈佛大學法學院,但最終因眼疾而不得不輟學。或許如果當初哈佛多一位法律學家,今天的管理歷史就會留下遺憾。

　　雖然很多年以后,泰勒才通過業余學習,獲得了新澤西州霍肯博的史蒂文斯技術學院機械工程學位,但正是這個天生的機械工程師,為企業管理開創了一個全新的領域。他的純粹機械性的研究,讓管理成為了一門理性的科學。

　　泰勒終生熱衷于實驗,因為精于實驗,他曾經幾度獲得美國全國網球冠軍,甚至當他對高爾夫球產生興趣時,他對實驗的鐘愛依舊不能減弱,他試圖造出一種地下水灌溉而不依賴雨水的高爾夫球用草地。他發明過成本會計、高速工具鋼等等。直到他1915年去世,他的實驗已使他擁有了50多種專利,也借此為自己積累了大量財富。

　　哈佛輟學的第二年,泰勒進入了費城一家液壓廠當了一名學徒工。幾年以后,他進入費城米德瓦爾鋼鐵廠(Midvale Steel Works)成為一名機械工人。在不到10年的時間里,由于他的突出表現,泰勒先后被提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師。從當學徒起,泰勒就開始了自己的實驗生涯。

　　效率源于標準

　　當泰勒還是一名鋼鐵廠的工頭時,他就為工人的低效率而苦惱。為了設計出“最佳工作方法”,他對一位名叫施密特的工人的工作進行了試驗。泰勒用秒表對他的每個操作步驟進行了監測,并將各種工具、方法和程序進行了組合,制定出嚴格的操作規范。施密特的生產率因此成為工廠推行的標準。

　　19世紀晚期,科學作為一個時尚的概念受到人們的追捧,泰勒把自己的理論貼上了“科學”的標簽,20年后泰勒將自己的書也命名為《科學管理原理》。

　　但他的研究始終沒有得到企業主的認同。在鋼鐵公司、造紙公司等多家公司進行他的管理實驗后,他開始執著于在企業推廣應用自己的管理理論。他辭去了在工廠的職務,開始為工廠管理進行咨詢。他對工人的實驗始終沒有停止。最著名的實驗是在伯利恒鋼鐵公司的“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”。他對工人的每一套動作的精確時間作了研究,計算出一個“一流工作”每天應該完成的工作量。泰勒精確地測算出工人的工作量,并以標準效率為目標開始訓練工人,使工廠的效率提高了3倍。研究成果對于企業來說是振奮人心的,伯利恒鋼鐵公司的勞動力因此減少了四分之三,勞動生產率提高了3倍,工人的工資也增加了60%。

　　但是直到1910年以后,科學管理才開始廣為傳播。第一次世界大戰前兵工廠成為科學管理最大的實驗地,但是作為效率專家的泰勒卻受到了工人們的憎恨,他的主張和方法普遍不為人們接受,甚至引發了大規模的罷工。有人指責泰勒“把工資提高了60%,而工作量卻提高了362%”。國會不得不成立特別委員會展開調查。此后的兩年,美國國會舉行了多次關于泰勒制的聽證會,泰勒不得不多次出庭作證。后來泰勒正式出版了《在美國國會聽證會上的證詞》,繼續捍衛自己的觀點。

　　為了全心全意地推廣其科學管理理論,泰勒不再在任何公司任職。他為企業提供不收取報酬的管理咨詢,開始大量寫作他的研究成果,并在伊利諾斯大學、哈佛大學等知名學府以及各類企業界年會等公眾場合演講。泰勒生前殫精竭慮地推廣他的理論,面對充滿敵意的國會議員和調查人員的無休止盤問,泰勒最終郁悶離世。但他的墓碑上銘刻著“科學管理之父”,他對管理的貢獻無人可以質疑。

　　亞當·斯密早在1776年就在《國富論》中論述了勞動分工的觀點,成為管理最基礎的理論來源。但在工廠大規模出現的19世紀,管理仍舊處于混沌之中。當泰勒同時代的亨利·法約爾從組織角度思考管理理論時,弗雷德里克·泰勒讓管理成為一種實踐。泰勒基于對人的操作動作和時間的精確分析,讓企業有了標準化管理的依據。通過原始而近乎野蠻的實驗,泰勒找到了管理的起點—標準化,他用標準化的管理代替了傳統的經驗管理。通過動作研究,確定操作規程、動作規范和勞動時間,使標準成為實現效率的手段,讓管理成為一門理性的科學。

　　泰勒提出的一些基本管理制度,如制定科學的操作規范,對工人進行科學選擇、培訓,實行激勵性的計件工資制等,今天雖然已經成為管理常識,但在20世紀初卻引發了重大的企業變革。因其追隨者的理論與實踐,泰勒的理論被運用到極致。和他同時代的亨利·甘特用圖表進行計劃和控制,使管理者了解進展并可以采取行動使計劃按時完成。亨利·福特在此基礎上將各個生產工序的規范標準化,創建出世界上第一條流水生產線。福特公司從1910年1月建成的第一家工廠到1927年間,共生產了1500萬輛T型車,創造了那個時代大工業生產的奇跡。從1907-1915年間,美國的單位勞動生產率每年提高了33%。機械化的大工業生產使勞動生產率大幅度提高,創建了低成本、高效率、高工資和高利潤的企業，從而推動了一個時代的繁榮。

　　秒表科學

　　控制成為早期管理中最有效率的方式。亨利·福特也曾這樣說道:“我們希望工人做要求他們做的事情。組織是高度分工的,我們一刻也不能允許讓工人按他們自己的方式來工作。”他認為,沒有最嚴格的紀律,企業就會陷入極大的混亂。IBM前總裁郭士納認為：“人們不會做你希望的,人們只會做你監督和檢查的事。”

　　在泰勒開始他的“科學管理”研究后的100多年時間里,人們仍舊不停地尋找創造企業績效的“最佳方法”。管理早已不再是簡單的衡量,將人力工具化的非人性化的管理方式也早已為管理界唾棄。正如羅伯特·凱尼杰在《唯一最佳方式:弗雷德里克·泰勒與效率之謎》一書中所說:“任何想對自己的工作擁有一定發言權的人都不會愿意讓泰勒成為他的老板,因為泰勒主義的本質即是,高層經理對于下屬的工作實施絕對控制。”

　　今天員工的創造力和主動性已經遠遠勝過統一性和服從性,成為企業更為重要的競爭資源。

　　只要有企業這種組織形式存在,利潤就永遠是它的核心目標。泰勒的秒表科學需要重新思考。在這個世界正以加速度發展的今天,你需要隨時面對不確定的未來,完成不可能的任務,“失序”隨時存在。對于經理人來說,唯一可以做的是想辦法控制周圍的一切。當混沌叢生時,或許控制才是解決之道。或許作為經理人的你,必須經營你的職業生涯。要當自己職業生涯的老板,或許應該做的是給自己上好秒表。