席酉民

　　說管理深奧真是復雜莫測，人們永遠無法清晰地確定成功或失敗的所有影響因素及其間的邏輯關系；說管理簡單也很現實樸素，每天的生活中就充滿了管理哲理和感受。

　　一位行長將管理比作家庭主婦做飯。面對柴、米、面、油、鹽、菜等各種資源，怎樣才能讓家庭成員長期喜歡自己做的飯菜？這就是一個如何用手中資源烹飪出非常誘人餐食的管理實踐問題。再誘人的食物經常吃也會失去新意或感到厭倦，而要使家人常吃常新，健康美食，主婦必須不斷改變各種資源的組合關系，使餐食常變常新。管理也是一樣，管理者面對一定的資源條件，要做出新意和創造性來，就需要有像主婦持家、做飯那樣常做常新的能耐，使顧客、員工、合作伙伴、股東、社會都喜歡他/她，忠誠于他/她，這樣的管理才有競爭力，才彰顯管理者的水準。這位行長對管理的樸素理解體現出一種資源基礎上的整合和創新能力，是管理的最基本原理；也體現出面對市場和客戶不斷創新的基本原則；還體現出了永遠面對市場、面對客戶的最基本定位。

　　這位行長成功領導了一次提升業務的管理實踐。該行在2005年試圖突破百億大關時，認為百億僅僅是一個指標，更重要的是實現銀行的持續發展和真正實力，所以不能為百億而百億，而是把突破百億和管理提升緊密結合起來，提出了“上臺階、過百億”。也就是說過百億要管理上上臺階。為此，全行動員，通過多種有趣、生動的活動讓全體員工參與到銀行發展提升的管理創造過程中。從業務員到管理人員，每個人都在思考：我在管理上如何創新？在業務上如何提升？能為百億目標做出什么貢獻？通過這些活動，每個人都圍繞企業目標為自己設立了目標，這樣就使得百億指標與每個人的奮斗、企業的管理制度緊密結合起來，不僅實現了管理上臺階，還調動了每個員工的積極性，實現了“大家動腦，大家參與，大家來做”的集體活動，而不是許多企業經常出現的“領導著急、群眾觀望”的常態。那么員工憑什么要參與這樣的活動？該行策劃了有趣的激勵活動，例如，“讓百億伴隨你的生活”。他們將創百億與每個員工的人生奮斗結合起來，不管你以后是否還在該行工作，都會使這次參與成為你人生美好的記憶，成為人生奮斗過程的一段經歷。為此開展了評選“百億功臣”的活動，設立金牌、銀牌、銅牌，讓每一個人今后都能夠想起和看到在這個“創百億上臺階”活動中自己所做出的貢獻。案例中好處是：第一有明確的發展目標；二是把目標和管理上臺階結合起來；三是讓每個人參與其中并享受其中的樂趣和被肯定的成功感。事實上該行通過這些樸素的活動，達到了全員動員，每個人都有目標和動力這樣一種境界。

　　10周年行慶時，該行通過“生日獻禮、行慶獻禮、圓夢浦發”的活動，讓員工通過網絡等方式提出各種各樣的夢想，然后把夢想分成各種類別。另外，員工結合自己的工作和銀行的發展把自己的貢獻做成禮包，然后對這些禮包進行評選，獲得前10名的人可以實現其一個理想或者一個夢想。通過這種“獻禮圓夢”的過程，使得工作既有樂趣，又富有成效和凝聚力。有一位員工因工作非常繁忙，沒時間給孩子買小提琴，于是給孩子買小提琴成為他的一個夢想。盡管這不是什么大的夢想，但卻成為這個員工日常生活中最關注最感興趣的事情。他在行慶獻禮時獲得了優秀，我們不難想象在圓夢現場，當他看到夢寐以求的小提琴時的心理感受。還有一位，由于父母去世使得他感受到親情的重要，于是夢想能去美國探親看望在美國學習的侄子。獲得了優秀獻禮的他，不僅被正式通報全行認可了自己的貢獻，而且如愿圓了自己探親的夢想，激動萬分。另外一位員工懷孕了，但由于雙方的父母不能來伺候月子，她自己非常地焦慮：生孩子的時候怎么辦？怎么來坐月子？行慶獻禮她取得優秀后，得到的禮品是，坐月子期間由銀行聘請有專業技能的月嫂進行護理！這三件事雖沒什么了不起，但卻是員工最關切的事情，圓夢活動不僅讓員工發揮聰明才智為銀行多做貢獻，同時使自己最關注的事情得到圓滿的兌現，還感受到了親情以及家庭和行里的關注。這種把工作和員工的樂趣、貢獻、最緊迫問題的解決結合起來，可以說是一種非常明智的管理創新。

　　從以上簡單的比喻和策劃可以看出，管理原理實際上是非常樸素和間接的，如果你能夠針對實際問題進行思考和創造，關注你管理的對象，關注發展的目標，使得組織和個人目標能夠巧妙地融為一體，就會結出意想不到的碩果來。