商振 博客

　　前些天，我到朋友家做客。朋友有個小兒子叫鵬鵬，剛剛上幼兒園。朋友為了招待我，特意在市場上買了一條活魚，放在了水盆里面，鵬鵬就在水盆邊玩水。朋友走在我的前面，剛走過水盆，鵬鵬用手捧起水，撒在了他爸爸的身上。朋友笑了笑，回頭說：“小調皮一個。”說完用手也捧起了水，撒在了鵬鵬的身上，就走了過去。鵬鵬捧起水，卻發現爸爸已經走了過去，便把水撒在了我的身上，然后飛快地跑到爸爸身后，躲了起來。爸爸笑著說：“不許調皮。”鵬鵬便嬉笑著跑了。過了一會兒，鵬鵬拿著一瓶飲料出來了。結果，他把飲料像水一樣故意撒在了我的身上。

　　回來后，一直有一個詞匯出現在我的腦子里——放縱。

　　其實，鵬鵬把水撒在父親的身上，可以理解，這是一種親情，是可以原諒的。但是，當鵬鵬把水撒在我身上的時候，這就已經是一種放縱的行為。而作為他的父親，在此時也是一笑了事。在這個笑的過程中，孩子收到了一條錯誤的信息——爸爸不會說我。這也就直接導致了，鵬鵬后來大膽地把飲料撒在了我身上，從而犯了一個更大的錯誤。

　　人的行為大體上是這樣一個過程：試探——信息接收——判斷——再次行為選擇。當首次進行行為選擇時，由于對可能結果的未知，大多屬于試探性的行為。例如，鵬鵬把水撒在我的身上，他的第一反應是跑到爸爸身后，然后看爸爸是什么反應。之所以看爸爸的反應，說明爸爸的反應是他對可能結果判斷的信息源。此時，朋友笑著批評他，小家伙接收到信息：沒事。于是，他做出判斷：可以和這個叔叔開玩笑，反正爸爸不會說我。于是，進行了再次行為選擇：把飲料撒在了我的身上。

　　孩子如此，下屬的行為也是如此。對于他不確定的事情，他首先也是通過試探來收集上司對此的反應，從而確定自己的行為。如果管理者對于錯誤的行為做出第一反應，明確此行為是錯誤的，下屬也就知道此種行為不可取。否則，下屬就會繼續此種行為，甚至是進行更為惡劣的行為選擇。因此，放縱不僅會讓小孩子犯更大的錯誤，也容易讓下屬進行錯誤的行為選擇。

　　在日常的管理工作中，人們有沒有這種“放縱”他人錯誤的情形呢？我想是有的，而且也是十分普遍的。舉個例子，我交代下屬去做某件事情，要求他在一定期限內完成。但是，當期限到了的時候，他可能還沒有完成。任務當然是在規定期限內完成的，而他沒有完成，原因除了能力有限就是懶惰，而這兩者都需要改正。此時，我需要批評他，讓他意識到錯誤并找到問題所在。但如果由于我的放縱而沒有這樣做，相反可能還對他說：“沒關系，慢慢做。”自己美其名曰：人性化管理。由于我沒有做本應做的事情，于是形成了對錯誤行為的放縱，可能就會讓下屬錯誤地接收這樣的信息——沒有關系，他是一個要求不嚴格的人。這樣的信息可能會讓下屬在今后對我的要求充耳不聞。如此，我又如何能指揮他？

　　在上面的例子中，關鍵的問題并不在于我是否懲罰了下屬，而在于我是否讓下屬認識到這種行為的錯誤。我可以對某種錯誤不實施處罰，給他以機會，但我必須要讓下屬知道這是錯誤的。否則，他就會錯誤地認為這是正確的，從而繼續這種行為。上面的例子還只是假設，結果也不是很嚴重。但有些管理者總是對那些“小錯不斷、大錯不犯”的下屬所犯的那些所謂小錯不予以糾正，那大錯就遲早會發生。

　　在平時的工作當中，會有明文的規章制度，也會有一些不成文的約定。制定這些制度的原因，就是要約束員工的某些不正確的行為。因此，在有人違背了制度的時候，就一定要對其做出相應的懲罰，否則制度就會失去效力。制度制定出來后，就一定要對其進行鎖定，因為鎖定不住，就要漂移，而漂移就會讓制度失效。這種鎖定是強制性的，哪怕制度已經不適應體制了，但是在沒有進行制度修改之前，也要嚴格按照原制度執行，否則就算制度修改了，也同樣不會有效力。(當然，如果制度已經出現了不適應的情況，就要馬上對制度進行修改。由于這不是本文的重點，也就不在這里探討。)

　　其實，制度也好，

　　現代理論界喜歡講領導，希望管理者不是去管理下屬，而是去領導下屬。那么，做領導首先一條就是不要放縱你的下屬。回憶一下中國的歷史，中國哪一代亡國的君主不是由于放縱別人，才導致自己的滅亡？因為當你開始放縱下屬的時候，下屬就會不尊重你，就會野心膨脹，這個時候管理者根本無法掌控他人的行為。不僅如此，由于放縱，下屬缺乏了對上司的基本敬畏之心，那么他會期望有一天可以坐在更高的位置上。沒有人希望被人取而代之，更何況是高高在上的君王，于是謀反與反謀反的斗爭開始形成，而正是由于君王最初的放縱，才給了臣子以野心。

　　不要放縱你的下屬，因為一旦你放縱了下屬，他就會接收到錯誤的信息，會有一些凌駕于你之上的想法，并開始不尊重你。作為上司的你，也就因此失去了對下屬的掌控能力。掌控不了局勢，還如何能因勢利導？由此，也就無法對組織實施有效的管理，因為管理者將花大量的時間和精力來處理內部爭斗。

　　“話”龍點”精”

　　1.行為過程：試探——信息接收——判斷——再次行為選擇。

　　2.關鍵的問題并不在于是否懲罰了下屬，而在于是否讓下屬認識到這種行為的錯誤。

　　3.小錯不予以糾正，那大錯就遲早會發生。

　　4.鎖定不住，就要漂移，而漂移就會失效。

　　5.錯誤仍然是錯誤，只不過是變成了理直氣壯的錯誤。

　　6.掌控不了局勢，還如何能因勢利導？

　　注：本文節選自《身邊的管理學》(作者商振)一書，轉載請保留此信息，否則謝絕轉載。