當(dāng)馬斯洛完成對(duì)黑腳印第安人的實(shí)地考察后，他被那種忘我、利他的生活方式所吸引。后來(lái)的心理學(xué)研究，使他看到了生活中也確實(shí)存在一些追求自我實(shí)現(xiàn)的人。正是有了這樣一些人，整個(gè)社會(huì)才會(huì)朝向更加健康，自我實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展。

　　由此，馬斯洛誕生了一個(gè)念頭—如果由一百個(gè)自我實(shí)現(xiàn)人合作建立一個(gè)企業(yè)，這一百個(gè)人把積蓄集中起來(lái)，投資到這個(gè)企業(yè)，所以每個(gè)人都有同等的發(fā)言權(quán)。這個(gè)企業(yè)的管理，將會(huì)是什么樣子？為此，他設(shè)計(jì)出“優(yōu)心態(tài)管理”(Eupsychian Management)的方案。

　　把馬斯洛的動(dòng)機(jī)人格理論用于管理的首推安迪·凱(Andy Kay)，他是馬斯洛的狂熱崇拜者，于1952年開辦了“非線性系統(tǒng)”公司(Non-Linear Systems，NLS)。這家公司的主要產(chǎn)品是商用數(shù)字電壓表。為了尋求更好地管理“非線性系統(tǒng)”的方法，從1960年起，凱開始了一項(xiàng)激進(jìn)而意義深遠(yuǎn)的管理試驗(yàn)，其理論根據(jù)就是馬斯洛的《動(dòng)機(jī)與人格》這本書。凱是如此的欣賞馬斯洛的動(dòng)機(jī)理論，以至于相信馬斯洛的理論可以令企業(yè)煥然一新。凱按照馬斯洛的學(xué)說(shuō)，在公司進(jìn)行了一系列改革創(chuàng)新，如用生產(chǎn)小組代替原來(lái)的裝配線，提高薪金，廢除懲罰遲到和生病者的舊規(guī)定，為管理人員提供培訓(xùn)等。改革的成果是可喜的，雇員們的精神面貌不僅大為改觀，公司的銷售和生產(chǎn)能力也大幅度上升。

　　1962年6月，馬斯洛應(yīng)安迪·凱之邀來(lái)到“非線性系統(tǒng)”參觀訪談，使他對(duì)心理學(xué)運(yùn)用于管理之中產(chǎn)生了極大的興趣。以“非線性系統(tǒng)”為經(jīng)驗(yàn)實(shí)例，以德魯克的《管理實(shí)踐》和麥格雷戈的《企業(yè)中的人性面》為理論前提，馬斯洛寫出了一系列關(guān)于管理的筆記，這些筆記于1965年整理出版，題為《優(yōu)心態(tài)管理》。

　　馬斯洛的動(dòng)機(jī)理論及自我實(shí)現(xiàn)理論對(duì)管理學(xué)的影響是巨大的，但可以說(shuō)，這些貢獻(xiàn)都是馬斯洛在不知情或無(wú)意識(shí)的情況下所產(chǎn)生的。《優(yōu)心態(tài)管理》則完全不同，它是馬斯洛直接從管理學(xué)角度研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)的著作，是一本關(guān)于人本管理、開明管理的著作。

　　在一個(gè)組織內(nèi)，每個(gè)人的成長(zhǎng)和創(chuàng)造力的發(fā)揮與這個(gè)組織的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量以至整個(gè)組織的健康發(fā)展都密切相關(guān)。馬斯洛認(rèn)為，優(yōu)心態(tài)管理是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的方向，他對(duì)此抱有非常樂(lè)觀的態(tài)度。“老的管理正在逐漸過(guò)時(shí)……人們達(dá)到的層次越高，人們的心理就越健康，為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利，開明管理政策就越有必要，獨(dú)裁主義者的企業(yè)就越容易破產(chǎn)……”優(yōu)心態(tài)管理假定每個(gè)人都想成為積極的行動(dòng)者，而不是被動(dòng)的謀生者。這種理想管理應(yīng)具備36個(gè)特征。總的來(lái)講就是團(tuán)體中的個(gè)人和組織都以自我實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。為了更好地實(shí)現(xiàn)優(yōu)心態(tài)管理，馬斯洛提出了一些管理的原則和策略。

　　(1)協(xié)同作用。在人類學(xué)中，早已提出協(xié)同作用(synergy)的概念，原意是指在某種文化氛圍內(nèi)，合作不僅能夠得到回報(bào)，并且能使全體成員受益。后來(lái)馬斯洛將這一概念作為企業(yè)管理和人際關(guān)系的基本原則。他指出：“實(shí)際上，人們的利益是可以一致的，而不是相互排斥，這種情況可以從任何一對(duì)美滿的夫妻，成功的事業(yè)伙伴那里觀察到。”工廠的組織和工人的利益能夠通過(guò)開明的管理方法統(tǒng)一起來(lái)。

　　(2)因人而異的管理模式。管理是一門藝術(shù)，而非一門科學(xué)。然而許多專家所談的一些基本理念太過(guò)一般化，每個(gè)人所處的需要層次是不同的，而且每個(gè)人對(duì)各種需要的程度不一樣。包括不同的性別在管理方法上也存在著不同。由于個(gè)體的差異性，泛泛的理論在滿足個(gè)體需求上存在局限，需要一種因人而異的管理模式。例如，管理者在為體質(zhì)強(qiáng)壯者提供登山、沖浪、潛水等具有吸引力的體育活動(dòng)機(jī)會(huì)時(shí)，同時(shí)也應(yīng)該為體質(zhì)較弱的人選擇閱讀書籍，欣賞古典音樂(lè)等項(xiàng)目。這種因人而異的管理可以同時(shí)滿足不同人的需求，還可以降低因互相嫉妒造成的成本，提高整個(gè)集體的凝聚力。

　　(3)良好的溝通。良好的溝通是進(jìn)行有效管理的關(guān)鍵。許多龐大的官僚式的組織機(jī)構(gòu)，基層的積極性總是得不到發(fā)揮，他們感到自己很無(wú)助，缺乏選擇的自由，而管理人員則對(duì)底下發(fā)生什么知之甚少。這種溝通上的不通暢，只會(huì)導(dǎo)致管理的失效。馬斯洛以當(dāng)時(shí)的法國(guó)、蘇聯(lián)政府為例，這兩個(gè)國(guó)家都由于集權(quán)而導(dǎo)致了低效率，進(jìn)而激發(fā)出公民的憤怒。在溝通中，馬斯洛特別強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)。他認(rèn)為，傾聽(tīng)是所有人際溝通技巧中最被低估的一部分。“傾聽(tīng)是一門藝術(shù)，傾聽(tīng)技巧的第一原則就是在對(duì)方談話時(shí)聚精會(huì)神，全神貫注的聆聽(tīng)。”(《馬斯洛人本哲學(xué)》，九州出版社，2003年版)優(yōu)秀的管理者并不是滔滔不絕地唱獨(dú)角戲，而是善于傾聽(tīng)下屬的觀點(diǎn)，啟發(fā)下屬的思維。 通過(guò)傾聽(tīng)，經(jīng)理可以及時(shí)從下屬那里得到信息的反饋，實(shí)現(xiàn)向上的溝通。

　　(4)激發(fā)潛在的創(chuàng)造力。成功的管理者應(yīng)該首先注重開發(fā)自己的天賦，挖掘自己的創(chuàng)造性潛能，進(jìn)而培養(yǎng)和激發(fā)員工的創(chuàng)造力。在開發(fā)創(chuàng)造力上，管理者需要了解每個(gè)員工所持有的才能，在對(duì)員工有充分了解后，管理者需要進(jìn)行組織安排，調(diào)整員工的工作崗位，培養(yǎng)他們的創(chuàng)造性。盡可能排除一切不利于發(fā)揮創(chuàng)造力的阻礙因素，給員工足夠發(fā)揮的空間。除此之外，還需要為員工發(fā)揮創(chuàng)造性提供有保障的環(huán)境，人們往往出于害怕失去基本的安全、生存需要而囿于已有的習(xí)慣模式，只有為他們提供了適當(dāng)?shù)谋Ｕ希瑵M足基本的需求，這樣才有利于員工放開手腳，大膽嘗試。

　　馬斯洛在優(yōu)心態(tài)管理中的觀點(diǎn)非常具有預(yù)見(jiàn)性。他指出，隨著企業(yè)員工的自主性、自尊和教育程度的提高，開明管理將越來(lái)越必要，并將取代專制的管理制度。這股潮流遲早會(huì)席卷整個(gè)世界，專制主義終將讓位于人本主義精神。

　　就其本質(zhì)而言，馬斯洛的優(yōu)心態(tài)管理是人本思想。他為管理理論注入了不同于從業(yè)務(wù)流程、車間生產(chǎn)入手分析管理的新鮮血液。但是，若從思想體系的完整性上來(lái)看待馬斯洛的“優(yōu)心態(tài)管理”，可以說(shuō)，他的思想是不完整的或不系統(tǒng)的，沒(méi)有一個(gè)完整的架構(gòu)。相比于其心理學(xué)上的建樹和思想的深刻性，《優(yōu)心態(tài)管理》僅是馬斯洛對(duì)管理問(wèn)題不甚完整卻閃耀著思想火花的涉獵。在一定程度上，馬斯洛對(duì)工業(yè)管理的主動(dòng)探討，是出于作為心理學(xué)家對(duì)自己的理論如何運(yùn)用于不同領(lǐng)域的好奇，而不是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新型管理理論體系。我們現(xiàn)在看到的許多有關(guān)于“優(yōu)心態(tài)管理”的系統(tǒng)化論述和見(jiàn)解，都是后人在馬斯洛思想基礎(chǔ)上的發(fā)揮和發(fā)展，并不是馬斯洛本人提出的。正因?yàn)槿绱耍�馬斯洛對(duì)自己的理論用于工業(yè)管理并不是底氣十足，他在日記中寫道：“這些理論正在被奉為真理，然而它們還沒(méi)有接受可靠性和有效性的真正檢驗(yàn)。實(shí)際上，這些理論從臨床轉(zhuǎn)到工業(yè)確實(shí)是前進(jìn)一步，但卻顯得過(guò)于熱情和樂(lè)觀，還很不成熟。但在安迪·凱看來(lái)，好像所有證據(jù)都已包含在這個(gè)理論之中，它們已被科學(xué)證明過(guò)了。”這種謹(jǐn)慎的態(tài)度，反映了馬斯洛的實(shí)證主義精神以及懷疑、自我懷疑的態(tài)度。在他看來(lái)，民主管理也是一場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，并不能將心理學(xué)結(jié)論簡(jiǎn)單地用于管理，這樣做具有不可靠性。

　　不同方式的管理有著不同的哲學(xué)背景，“優(yōu)心態(tài)管理”在很大程度上反映了一種理想主義，它建立在樂(lè)觀看待人性的基礎(chǔ)之上。但是，不論在20世紀(jì)60年代的美國(guó)還是在當(dāng)今的世界，馬斯洛所倡導(dǎo)的“優(yōu)心態(tài)管理”都沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)，這當(dāng)然與管理實(shí)踐仍有待發(fā)展進(jìn)步有關(guān)，畢竟，要實(shí)現(xiàn)“靈魂的民主性”(本尼斯語(yǔ))是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)。但反過(guò)來(lái)說(shuō)，馬斯洛強(qiáng)調(diào)管理中的以人為本，西方管理哲學(xué)中的人本思潮被提高到了新的水平。同時(shí)，馬斯洛的“優(yōu)心態(tài)”，不僅僅局限于企業(yè)管理，還涉及到社會(huì)生活和個(gè)人發(fā)展諸多方面。馬斯洛自己也說(shuō)，它“涉及到了個(gè)人生活和社會(huì)生活最深刻的問(wèn)題，涉及到了社會(huì)、政治、以及經(jīng)濟(jì)理論、甚至一般哲學(xué)的最深刻的問(wèn)題”。因而，它的前瞻意義仍然是重大的。