王金龍

　　《基業成長》里的管理原則雖不是度人成功的魔咒，卻像是盛裝圣水的寶瓶，將你的理想、創意、紀律、學習能力和辛勤工作盡注其中，倒出的一定是令人興奮的發展機遇和實施方案。

　　我認識阿瑟·魯賓菲爾德(Arthur　Rubinfeld)是1991年。阿瑟和我幾乎同時加入星巴克。在此之前,阿瑟是星巴克門店拓展的顧問,我是星巴克的外部法律顧問。

　　阿瑟是星巴克零售業發展戰略的最重要的設計師之一，星巴克卓越品牌建設的關鍵人物。他為公司創立了一套零售店設計和拓展的完整架構，以及先進的內部流程和系統，為星巴克迅速擴張創造了必要條件。在他的指引下，星巴克的連鎖店從100家迅速發展到近4000家。阿瑟運用最直觀的方法、最細節的管理、最直接的方式、最簡明的行動，完成了最宏大的目標、最極限的挑戰。

　　如果說星巴克的成功證明了魯賓菲爾德的戰略管理能力，那么《基業成長》一書則更進一步的展示了他的戰略氣魄和管理內涵。星巴克的成長神話感染和激勵了一大批人走入商海、搏擊零售。他們模仿星巴克的經營流程、營銷手段、管理方法甚至進貨渠道、操作規程，然而成功者寥寥。于是不少人抱怨自己缺乏舒爾茨、魯賓菲爾德等人的管理天賦，抱怨自己沒有趕上星巴克的發展機遇。其實，他們并非缺乏管理天賦，也不是沒有發展機遇，而是缺乏成功者的戰略氣魄和眼光，沒有深刻領會成功事業的真正內涵。

　　老子說：“三十輻，共一轂，當其無，有車之用也。埏埴以為器，當其無，有器之用也。鑿戶牖以為室，當其無，有室之用也。故有之以為利，無之以為用。”星巴克展示給世人的經營流程、營銷手段、管理方法、進貨渠道等就像是車輪的輻條、陶器的外壁、房屋的門窗，它們雖然是車輪轉動、陶器裝盛、房屋居住必不可少的條件，但其價值不及真正讓這些器物有用的輻條之間、陶器之內、房屋之中看不到的虛無。所以，只是表面化地模仿魯賓菲爾德、模仿星巴克，充其量只能做到形似，而不可能做到神似，只能實現小改進，不可能取得大成就。

　　魯賓菲爾德洞察了企業經營管理過程中諸多看似虛無其實深邃的規律和哲理，并在星巴克乃至其他公司的管理實踐中將其演繹為一系列行之有效、風格獨特的管理方法———諸如《基業成長》一書中提及的品牌開發、流程設計、形象策劃、顧客服務技術等———這些方法的科學性和實效性已經被這些公司的成功與輝煌所驗證。

　　魯賓菲爾德對多年積累的管理理念、實施方略和決策技術進行了深刻的解析，排除了其中容易誤導效仿者的純應對性、純技巧性、純藝術性的內容，將其中具有普遍性、方法性、可復制性的內涵進行了高度歸納，濃縮為《基業成長》中“計劃別做小”、“長傳”、“占據最佳位置”、“挑戰極限”四大思維模式和管理原則。這些管理原則雖然不是度人成功魔咒，卻像是盛裝圣水的寶瓶，將你的理想、創意、紀律、學習能力和辛勤工作盡注其中，倒出的一定是令人興奮的發展機遇和實施方案。

　　在《基業成長》一書中，魯賓菲爾德為我們系統而辯證地分析了創業與守業、小生意與大計劃、戰略與行動、穩健經營與挑戰極限、預算控制與形象塑造、產品與體驗等等相互之間看似矛盾實則統一的經濟關系，教會了我們透過紛繁蕪雜的管理現象，用最切實可行的方法———如“把頌歌付諸行動”、“調節成功的引擎”、“創造品牌試金石”等———把握事關企業生存和發展的戰略本質。

　　以我所見，如果你擁有初具規模的零售企業、良好的服務口碑、健康的企業形象，那么你該讀讀《基業成長》。因為從中你將明白如何讓自己手中的資源變得更事半功倍；如何讓自己打造的品牌更引人注目；如何讓自己經營的企業變得更具成長潛力。

　　如果你擁有成型的工作團隊和經營流程，那么你應該讀讀《基業成長》。因為從中你將明白如何將自己的思想精確而富于執行力的送達團隊成員；如何將自上而下和自下而上的工作協調統一；如何最終打造一支朝氣蓬勃的工作團隊；如何讓團隊成員將工作流程創新變成自發和自覺的習慣；如何讓經營流程和服務過程更具體驗價值。

　　如果你有牢騷滿腹、郁郁不得志的同事，那么你應該讀讀《基業成長》。因為從中你將明白如何將同事的不滿演化為對未來遠景的憧憬；如何將對未來遠景分散的憧憬凝聚為對共同目標的執著追求；如何將同事們的共同努力轉變為推動你在組織中獲得領導地位的動力；如何將你在組織中獲得的領導地位，最終延伸為企業的“基業成長”乃至“基業常青”。

　　如果你除了擁有獲得成功的愿望之外一無所有，那么你更應該讀讀《基業成長》。因為從中你將明白如何從尚不絕對飽和的市場和尚未絕對完美的服務起步(事實上，絕對飽和的市場和絕對完美的產品絕不存在，所以你永遠都有邁向成功的機會)，籌劃屬于你的“星巴克”；如何將不安于現狀的“魯賓菲爾德們”演化為支持你的“星巴克”走向成功的力臂和支點；如何通過自上而下的戰略思維貫徹和自下而上的創新思維推動，形成同心同德的工作團隊，最終獲得如星巴克一樣的經營成功和成長速度。

　　除非你真的連成功的愿望都沒有，否則，別讓暫時的困難打敗自己。人的潛力是無限的，生命無邊的贊頌在于與理想面對面的飛翔。堅信魯賓菲爾德、堅信《基業成長》傳達的理念———你的成功將同時成就大師的大氣魄和大胸懷———而你個人、公司、事業的發展與成功與你的氣魄和胸懷成正比。

　　(作者為星巴克大中華區總裁)(《基業成長》，中國人民大學出版社，2006年10月版。)