作者：許克

　　對競爭優(yōu)勢的追求首先始于單個企業(yè)，它們主要通過創(chuàng)造和最大限度地發(fā)揮內(nèi)部供應(yīng)鏈的潛能來獲取競爭優(yōu)勢。提高不同企業(yè)間的運(yùn)作效率，以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化將是未來的發(fā)展趨勢，然而直到今天，提高效率、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化也只是停留在企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)間相互依賴程度日益增加，如果不能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化，僅靠單個企業(yè)的努力依然很難滿足客戶的需要。

　　導(dǎo)言

　　假如由若干個有業(yè)務(wù)來往的公司組成一個虛擬的組織，他們?yōu)榱丝s減成本和分享收益而共同協(xié)作。這些公司通過優(yōu)化內(nèi)部流程、擴(kuò)大相互間的互動，以分享一體化供應(yīng)鏈的收益。這種思想為供應(yīng)鏈軟件的研發(fā)變革奠定了基礎(chǔ)。

　　業(yè)務(wù)流程的同步化要求交易伙伴應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的信息格式和通信網(wǎng)點(diǎn)，從而把

供應(yīng)鏈一體化提高到更具效率的水平。業(yè)務(wù)流程的同步化消除貨物的無效轉(zhuǎn)移、多余的作業(yè)流程和超額的庫存等相關(guān)的成本；它同時還促進(jìn)貿(mào)易伙伴間的積極協(xié)作，包括供應(yīng)商、制造商、配送商、批發(fā)商、第三方物流供應(yīng)商、運(yùn)輸公司和零售商。

　　公司間的業(yè)務(wù)流程同步化促使虛擬組織的形成。在虛擬組織中，所有的交易伙伴猶如一個極具競爭力的供應(yīng)鏈實(shí)體，他們相互協(xié)作、共享信息和資源，從而使產(chǎn)品流變得更加協(xié)調(diào)、效率更高。

　　現(xiàn)在的焦點(diǎn)：公司

　　盡管供應(yīng)鏈的信息共享和業(yè)務(wù)流程同步化的概念才剛剛產(chǎn)生，但是很多具有競爭力的公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或正試圖取得公司內(nèi)部的優(yōu)化。

　　公司通過內(nèi)部的優(yōu)化，對經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行重新規(guī)劃，從而提高公司的總體績效。通過實(shí)施內(nèi)部系統(tǒng)方案，如ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈規(guī)劃與實(shí)施系統(tǒng)，公司的運(yùn)營管理就能做出可靠的經(jīng)營決策。公司內(nèi)部的優(yōu)化擴(kuò)大了實(shí)時信息在公司內(nèi)部的傳播，確保了運(yùn)作、財(cái)務(wù)、銷售、采購和客戶服務(wù)等職能的協(xié)調(diào)進(jìn)行。這使所有部門凝聚成一個整體、相互合作，從而達(dá)到縮減運(yùn)作成本、提高客戶滿意度的目的。然而，公司內(nèi)部的優(yōu)化往往意味著把成本負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給自己的交易伙伴，而供應(yīng)鏈的總成本并沒有實(shí)質(zhì)的減少。

　　今后的焦點(diǎn)：顧客

　　傳統(tǒng)營銷4P理論(Product、Price、Place、Promotion)的作用已經(jīng)大不如以前，而Lauterborn的4C理論(Consumer、Cost、Convenience、Communications)則獲得了成功。4C理論指出：公司需要關(guān)注的是客戶，而不是產(chǎn)品；公司需要了解滿足客戶需求所要承擔(dān)的成本，而不是產(chǎn)品的標(biāo)價；公司需要明白顧客是怎樣購買便利的服務(wù)，而不僅僅只是知道顧客的購買地點(diǎn)；公司需要把精力集中在客戶溝通上，而不是一味地組織促銷活動。

　　自從非官方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(Voluntary Interindustry Commerce Standards Association)在十幾年以前提出供應(yīng)鏈快速響應(yīng)(Quick Response)概念和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以來，消費(fèi)品行業(yè)的供應(yīng)鏈一體化至今已經(jīng)有了很大的發(fā)展。最初的技術(shù)突破——在單個產(chǎn)品銷售中實(shí)施標(biāo)簽和通訊信息的標(biāo)準(zhǔn)化，這為交易伙伴的順暢溝通鋪平了道路。

　　為了滿足客戶導(dǎo)向型市場的需求，公司必須擺脫公司內(nèi)部優(yōu)化的思想局限，并專注于如何應(yīng)用公司間的業(yè)務(wù)流程同步化來滿足客戶需求，從而提高客戶的滿意度。

　　和單個公司一樣，虛擬組織的每個成員的核心能力就必須得到客觀地評估，這樣才能消除那些無效率的業(yè)務(wù)流程。虛擬組織的管理人員除了不斷地改善業(yè)務(wù)流程外，同時還要：

　　•建立顧客拉動式補(bǔ)貨系統(tǒng)。

　　•采用那些具有全程透視功能的全新預(yù)測方法。

　　•在技術(shù)和設(shè)備方面進(jìn)行投資，以把握市場機(jī)遇。

　　虛擬組織的成員不愿意放棄原有的控制權(quán)力，這是公司對交易伙伴缺乏信任的表現(xiàn)，它將給虛擬組織的建立帶來很大挑戰(zhàn)。隨著公司間依賴程度的不斷增強(qiáng)，對誤差的容許度也在降低。例如，如果因?yàn)樘鞖庠�因�(qū)е挛锪蠜]法準(zhǔn)時到達(dá)，那么實(shí)施JIT生產(chǎn)制的制造基地就可以根據(jù)實(shí)際情況停止組裝線的運(yùn)作。另一個方面，通常，JIT生產(chǎn)制能確保制造商以更低的成本持續(xù)地向客戶提供所需的產(chǎn)品。因此，虛擬組織所帶來的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過建立虛擬組織所要面臨的挑戰(zhàn)。隨著虛擬組織的建立，制造商便可以降低庫存資本成本、減少原料儲備、具備更加的市場響應(yīng)。

　　今后，一家公司的成功將取決于虛擬組織的競爭優(yōu)勢。協(xié)同經(jīng)營理念能確保每個交易伙伴都能取得成功。

　　客戶導(dǎo)向型公司所面臨的挑戰(zhàn)

　　如果公司間缺乏信任，虛擬組織就很難得到認(rèn)可。此外，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的溝通和業(yè)務(wù)流程也將阻礙虛擬組織的建立。當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)需要通過更改它的所有關(guān)鍵作業(yè)和系統(tǒng)，才能獲得公司間業(yè)務(wù)流程同步化時，公司自然就會放棄實(shí)施業(yè)務(wù)流程同步化的想法。因此在供應(yīng)鏈上形成一個統(tǒng)一的虛擬組織是很難的。

　　要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程同步化，公司面臨著眾多挑戰(zhàn)：

　　技術(shù)挑戰(zhàn)

　　顯然，實(shí)現(xiàn)公司間的業(yè)務(wù)流程同步化需要高端技術(shù)軟件的支撐。然而，確定軟件系統(tǒng)是否真正地支持業(yè)務(wù)流程同步化又是非常困難的事情。

　　技術(shù)應(yīng)用的不斷加快，業(yè)務(wù)流程同步化也變得更加復(fù)雜。例如，Internet為顧客確定了便利、速度和服務(wù)等方面的新標(biāo)準(zhǔn)。人們可以輕松的找到自己想要的服務(wù)和產(chǎn)品，以及做購買決策所需要的參考信息，這種便利性是從來沒有的。

　　每天，新技術(shù)都在改變公司的業(yè)務(wù)模式，同時也不斷地推進(jìn)公司間的業(yè)務(wù)流程同步化。技術(shù)不只是推進(jìn)業(yè)務(wù)流程同步化，同時也不斷地改變它。這使得公司越來越難以跟上技術(shù)變革的步伐。

　　數(shù)據(jù)共享的挑戰(zhàn)

　　供應(yīng)鏈系統(tǒng)不僅需要公司間相互溝通，還需要將主要交易伙伴的經(jīng)營管理知識進(jìn)行整合，并融合到所有供應(yīng)鏈成員的經(jīng)營理念中。

　　今天，供應(yīng)鏈上的交易伙伴依然不能通過簡單的方式來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理知識的共享。這種阻礙不僅因?yàn)槿狈��?biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)，其實(shí)數(shù)據(jù)本身就是一種障礙。如果數(shù)據(jù)都是保密的，那么數(shù)據(jù)傳送只要通過一個非常安全的數(shù)據(jù)傳輸線路就能實(shí)現(xiàn)。然而，當(dāng)數(shù)據(jù)很不穩(wěn)定或者數(shù)據(jù)庫過于龐大以致不能傳送時，持續(xù)的、實(shí)時的數(shù)據(jù)獲取功能可能就無法實(shí)現(xiàn)了。

　　怎樣才能更快、更輕松地把交易伙伴的經(jīng)營管理知識融入到自己的商業(yè)應(yīng)用中？這始終是公司需要關(guān)注的問題。

　　適應(yīng)性方面的挑戰(zhàn)

　　如果公司不能根據(jù)客戶的需求變化靈活地改變自己的業(yè)務(wù)流程，即使獲取世界上所有的數(shù)據(jù)信息也是無濟(jì)于事的。

　　從這個角度看，所有公司都面臨著同樣的問題。比如說，當(dāng)UPS采用一項(xiàng)新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，成千上萬的客戶也必須在指定的時間執(zhí)行這種新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因此，公司應(yīng)當(dāng)選擇一些能根據(jù)市場發(fā)展需要、輕松完成升級的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　關(guān)注顧客

　　當(dāng)今的變化節(jié)奏如此之快，要想通過更換供應(yīng)鏈中所有系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)公司間業(yè)務(wù)流程的同步化是不可行的。因?yàn)槿魏蜗到y(tǒng)的部署需要一定的時間，當(dāng)所有的系統(tǒng)都部署完畢時，或許它們又已經(jīng)不再適應(yīng)市場的要求了。

　　關(guān)注技術(shù)解決方案

　　首先，找出供應(yīng)鏈中無效率的作業(yè)是一種更為可行的方法。只有改進(jìn)供應(yīng)鏈中的無效率作業(yè)，才能更好地滿足顧客需求。接下來，確定業(yè)務(wù)流程重組將給公司內(nèi)部的作業(yè)帶來什么影響，最后才根據(jù)實(shí)際情況來選擇必需的系統(tǒng)。多數(shù)情況下，這些支持系統(tǒng)都是集中在供應(yīng)鏈規(guī)劃、預(yù)測和產(chǎn)品的實(shí)體物流領(lǐng)域。

　　通常，單純地引入一項(xiàng)技術(shù)是不夠的。相反，必須同時引入多項(xiàng)技術(shù)才能改善供應(yīng)鏈。為了實(shí)現(xiàn)公司間業(yè)務(wù)流程的同步化，任何一家企業(yè)都不可能通過一種系統(tǒng)來達(dá)到控制整個供應(yīng)鏈的目的。要想實(shí)現(xiàn)公司間業(yè)務(wù)流程的同步化，供應(yīng)鏈的控制權(quán)就需要由所有供應(yīng)鏈成員來共同承擔(dān)。

　　另外，只有一家公司采用最新的技術(shù)也不是一個正確的選擇。所有的貿(mào)易伙伴共同引入最新技術(shù)才是理想的做法，這樣才能讓所有的貿(mào)易伙伴真正地獲益。然而，為了使整個供應(yīng)鏈得到改善，要想在一夜之間就完成全部最新技術(shù)的部署是不可能的事情。因此，關(guān)注貿(mào)易伙伴之間的系統(tǒng)接口問題才是重中之重。

　　關(guān)注系統(tǒng)的接口問題

　　公司必須將業(yè)務(wù)流程的同步化集中在標(biāo)準(zhǔn)接口問題上，并根據(jù)市場變化不斷改善這些接口。當(dāng)供應(yīng)鏈中某個主要成員決定應(yīng)用某種新技術(shù)或者引入一項(xiàng)新功能時，供應(yīng)鏈的其他成員就面臨同步化變革的挑戰(zhàn)。面對成千上萬種接口標(biāo)準(zhǔn)和同步化業(yè)務(wù)準(zhǔn)則，每個供應(yīng)鏈成員可能都有不同的解釋，此時的問題就變得相當(dāng)復(fù)雜了。盡管如此，業(yè)務(wù)流程的同步化還是要實(shí)施的。電子數(shù)據(jù)交換(EDI)就是這方面的好例子。EDI行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使交易公司實(shí)現(xiàn)有效的溝通和業(yè)務(wù)流程的同步化。

　　關(guān)注一體化的業(yè)務(wù)知識

　　由于傳送商業(yè)數(shù)據(jù)面臨著眾多挑戰(zhàn)，公司需要借助應(yīng)用系統(tǒng)來完成這項(xiàng)工作。這不僅是計(jì)算機(jī)技術(shù)方面問題，還涉及到技術(shù)的解決方案。這些解決方案結(jié)合了貿(mào)易伙伴的不同要求，并通過統(tǒng)計(jì)審核和資格鑒定來監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，同時共享實(shí)時信息。

　　例如，如果某家日用品制造商能夠輕易地獲得最新的零售工作指南表、

商標(biāo)格式、運(yùn)輸費(fèi)率、以及制造零部件的供貨能力和產(chǎn)品定價等商業(yè)實(shí)踐信息，那么他們就能大幅度地提高運(yùn)作效率。

　　關(guān)注系統(tǒng)的可持續(xù)升級性

　　商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該注重系統(tǒng)的可持續(xù)升級性。當(dāng)貿(mào)易伙伴為實(shí)現(xiàn)同步化而采用新系統(tǒng)時，原有的系統(tǒng)無需高額的升級費(fèi)用、以及過多的更改便可以滿足新系統(tǒng)的要求�，F(xiàn)在，公司間業(yè)務(wù)流程的同步化要求系統(tǒng)必須快捷方便地適應(yīng)每個貿(mào)易伙伴的、不斷變化的要求(如發(fā)貨和標(biāo)簽更改)。當(dāng)然，企業(yè)的系統(tǒng)改造也要充分結(jié)合供應(yīng)鏈或企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而不是盲目地跟隨。

　　結(jié)語

　　公司間業(yè)務(wù)流程的同步化消除了供應(yīng)鏈成員之間的多余業(yè)務(wù)流程，信息共享也得到改善——這有助于節(jié)省勞力資源、庫存、以及庫存持有成本。理論上講，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在供應(yīng)鏈中的快速轉(zhuǎn)移，零售商就得依靠制造商不間斷地發(fā)貨，同時通過應(yīng)用系統(tǒng)向零售商傳送相應(yīng)的預(yù)先發(fā)貨通知(ASN)，以明確收貨人和付款人，從而避免書面發(fā)貨單的發(fā)送手續(xù)。當(dāng)所有的供應(yīng)鏈成員，包括原料供應(yīng)商，他們一起制定新產(chǎn)品計(jì)劃，并完成需求預(yù)測時，庫存決策就會帶來很好的效果。隨后，通過制造準(zhǔn)確數(shù)量的產(chǎn)品，以及縮減那些由于錯誤預(yù)測所引起的超額生產(chǎn)成本，貿(mào)易伙伴便可分享同步化業(yè)務(wù)流程所帶來的回報(bào)。此外，業(yè)務(wù)流程的同步化使貿(mào)易伙伴對那些難以預(yù)測的顧客需求或者是個性化的產(chǎn)品需求做出更快的響應(yīng)。

　　除了學(xué)會如何進(jìn)行有效地預(yù)測之外，公司還在提高自身對當(dāng)前環(huán)境的響應(yīng)能力。通過獲取更準(zhǔn)確的信息資源，例如庫存的供貨能力、客戶需求、制造計(jì)劃等信息，公司正在不斷地提高自身的響應(yīng)能力�？焖俚捻憫�(yīng)速度很大程度上是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成員之間的業(yè)務(wù)流程一體化的成果之一。

　　稿件來源：供應(yīng)鏈導(dǎo)訊