管理的共通之處

　　前幾天我們學院邀請了本地一家馳名公司考斯科(Cotsco)創始人兼CEO吉姆·悉尼格(Jim Sinegal)前來演講。考斯科這家貨倉公司于1983年在西雅圖成立，如今已在全世界8個國家開有50家商店，擁有員工近12萬人，年銷售額高達520億美元。雖然它的規模比沃爾瑪要小，但是其經營服務的質量、商品的價格和質量、顧客滿意度和回頭率、以及員工的滿意度卻都比沃爾瑪要好出許多，幾乎每年都上最佳雇主的光榮榜。

　　我自己就是考斯科的會員，一直欽佩該公司的管理哲學，尤其是吉姆的個人管理風格：平易近人，優待員工。他的講演讓我獲益匪淺，尤其是有關管理人員職責的一段話，更是透徹。他說，考斯科雖然有超過10萬的員工，但是總共的HR專職人員才30個而已。他接著說，這并不是說HR不重要，恰恰相反，正因為人的管理是所有管理的關鍵，所以他要求所有崗位的管理人員都必須學會對人的管理，而不是將人的管理工作推給HR。同時，也正是因為考斯科的管理人員把人的管理作為一門最重要的學問，整個公司才能一直興旺發達，員工才不愿意離開公司。然后他就說出了自己的管理訣竅(也是我在電視上聽到過的他的名言)，那就是：“如果你招到好的人才，給他們一份好工作，一份好薪水，和一份不斷發展的事業，那么好事自然就會發生”(If you hire good people, give them good jobs, good wages, and a good career, good things will happen)。

　　原來管理員工所有的奧妙用如此樸素的語言就可以全部概括了！本期雜志對高管輪崗實踐的多層次多角度的深入全面探討，其實也是從一個側面討論了管理的共性與特性的關系。無論是人力資源總監還是營銷總監，無論是技術總監還是運營總監，除了一部分與專業領域有關的知識之外，其實其他部分的工作就是人的管理工作，就是保持溝通順暢，化解沖突，建設團隊；就是讓員工感覺到工作的意義，感覺到自己的貢獻對公司的價值，感覺到自己的不斷進步；就是營造一種積極的工作氛圍，把每個員工身上最優秀的品質發掘出來，讓他們樂意主動地開發創新，為公司創造價值。

　　因此，輪崗的本質是讓管理人員熟悉不同的業務范圍，學習與不同個性特質的員工相處，而成為在各種環境下都能擁有出色管理績效的高管，不斷成長。在這個意義上，高管的輪崗實踐于公司于個人都應該有益。但是，如何將輪崗的益處發揮到最大，又保持公司各部門之間運作的連續有效性，保持員工與主管之間良好而持久的關系，彼此配合協作，還需要一個漫長的探索過程。

　　但是，如果我們一直都牢記管理的共通之處，那么不管在何種管理崗位上，就應該都能夠有效勝任。說到底，知人、善任、激勵人就是管理成功所需要的全部技能。

　　本刊執行總編 陳曉萍

　　2006年4月于美國西雅圖