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作者 董娟
“全球最有創造力的國家”，是瑞典的一個符號。它培養了多家在國際市場上叱咤風云的大企業，像宜家、利樂、沃爾沃、愛立信。近來世界上許多專家都在研究瑞典企業成功的秘訣。
通過對利樂的觀察發現，它力求將發明和實踐完美結合，使創新的技術能力具備商業化的可行性。有一系列的理念和流程保證創新源源不斷。
記者：今年年初，利樂新的CEO正式上任，他對利樂有什么影響？
葛若山：最引人注目的調整就是我們的戰略方向。一方面，我們把精力更多地集中在核心業務上；另一方面，我們更強調以成本為導向進行創新。
記者：研發在利樂的業務中發揮什么作用，有什么具體的研發計劃？
葛若山：作為利樂研發和工程技術方面的負責人，我優先要集中精力做的事情，就是以成本為導向的創新。我們的創新主要有三個方面的要求：一、必須給消費者提供安全的、在環保方面有優勢的產品。二、要讓消費者能夠感覺到包裝的便利性。三、在滿足以上條件的同時，還要讓客戶和消費者享受到利樂包裝帶來的節約。
記者：中國政府從去年開始號召中國企業要加大自主創新的力度，利樂在這方面有什么經驗？你們有什么樣的流程？
葛若山：利樂所有的創新都源于客戶，我們是緊密的合作伙伴關系，這樣我們才知道客戶最需要的創新在哪里，客戶面對的消費市場最大需求在哪里。我們在充分了解后才能夠預見到本地市場或全球市場有什么樣的發展趨勢。在這個基礎上，我們才能夠提供給客戶真正有價值的創新。
記者：如何保證創新產品更符合市場需求？
葛若山：我們在全球有一個100多人的團隊，他們分布在不同的地方，工作就是去感應市場，好像是公司的探測器。只去問客戶需要什么，是遠遠不夠的。我們需要對市場有第一手的感知，這樣才能夠讓我們預見到這個市場的需求，我們必須在客戶提出要求之前，比他們早一步知道這些趨勢。
我們的創新流程其實也參考了很多其他行業的創新流程，只是我們多了一個環節，那就是客戶。客戶就是創新的顧問，我們要看哪些方面符合或者不符合他們的需求。
記者：利樂有什么樣的機制能夠保證創新更加有效？
葛若山：利樂有一套獨特而有效的“創新流程”，就是將研發事務提升到公司高層管理的高度，并從客戶的角度來審視研發工作。這意味著采取跨領域的思維方式，并打破公司內部的條條框框。利樂將研發中心分散在多個國家，讓技術創新與市場更加貼近。而且，以流程為導向在利樂研發部這種全球分散的機構中相當重要。
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