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作者 陸軍
深圳市民鄒濤以公開信的形式發起了“不買房行動”，引起全國關注。不到6個小時，該公開信被點擊了1717次，并以“網絡速度”被轉帖至各大網站。一個“不想做‘房奴’，三年別買房”的網頁也迅速制作出來，數以萬計網友跟帖支持，并表示對高房價的極端憤慨。這被認為是“昔日樓市的弱勢群體正在試圖走向聯合”。
“如同在刀尖舔血。”一個房地產商對媒體表達自己目前的感受。
總有一些公司，或因所處行業，或因行事風格而引起相當激烈的負面評價，甚至招來敵對情緒，這種敵對情緒可能產生的反應并不是消費者默默“用腳投票”那么簡單。一種情緒總要有所宣泄，宣泄的突出方式，便是口口相傳給更廣泛人群。
不要小視這種非理性情感的偏執外露。情緒可以記憶，當下一個類似的情緒出現，這種記憶便被重新喚起，從而得以強化。
本期新營銷關注成為“公敵”的公司如何化解公眾的不滿情緒。專家認為，上升到因為公司而遷怒產品，消費者開始對事不對人的時候，就是敵對情緒發作的時候了。我們試圖從企業自身的微觀角度，來給“公司如何做人”的方程式求解。
而當動用非自由經濟的力量來化解公眾的敵對情緒時，就不只是一個公司的商業方程式了。房地產商囤積房源、惜售的消息與此同時紛紛傳出，即便是暫時的高額利潤會得到滿足，但在這個風口浪尖上，整個行業的這種舉動似乎在尋求“集體自殺”。
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