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羅家德 清華大學(xué)公共管理學(xué)院
中國人作人要顧人情，而顧人情的內(nèi)涵就是要守禮，所以，如果說中國式管理的特色是，法為重兼顧人情，則其背后的意涵就是，中國式管理是禮法并治的。之前的專欄，我談到一代大帝李世民如何以禮法并治創(chuàng)造貞觀之治，其中，法在現(xiàn)代公司中的表現(xiàn)非常容易理解，就是制度、公司法規(guī)以及工作流程，也是西方管理學(xué)的核心概念，對中國公司的善治之
道當(dāng)然十分重要。但禮在現(xiàn)代企業(yè)中又如何表現(xiàn)出來呢?
首先，禮可以了解為企業(yè)文化，而企業(yè)文化研究正是托馬斯.彼得斯在上世紀(jì)八零年代中期出版“追求卓越”后，引發(fā)的管理研究新浪潮。既然本專欄都在討論和諧企業(yè)中所需要的信任建立，那幺，什幺樣的“禮”會為公司帶來信任呢?羅伯特.布魯斯.蕭(Robert Bruce Shaw)在他的“平衡信任”一書中(Trust in the Balance，有中譯本，但譯名不同)，指出五類企業(yè)文化可以建立公司信任。
1.建立共同愿景(Common Vision)，熟悉柯林斯“A+”企業(yè)理論以及彼得.圣吉“第五項修煉”理論的讀者，一定馬上心領(lǐng)神會公司愿景的重要，因為當(dāng)員工的理想與公司的理想一致時，員工才會完全認(rèn)同公司的政策與作為。
2.建立共同價值，并訂定一些不可踰越的道德標(biāo)準(zhǔn)。依共同愿景建立出行為準(zhǔn)則，成為員工心中的一把尺，GE公司總裁威爾許制定的“清白測驗”正是建立公司誠信文化的典范之作。
3.在不同層級與不同團(tuán)隊間發(fā)展家庭式的關(guān)系，這一點特別能讓中國人理解，中國式管理杰出的研究學(xué)者鄭伯熏就指出中國式領(lǐng)導(dǎo)要是家父式的，其中更要有恩慈領(lǐng)導(dǎo)，好讓員工有家的感覺。
4.容許員工犯錯讓員工敢于創(chuàng)新，公司信任員工，員工才能信任公司。一個不給員工發(fā)揮空間的公司，員工很難認(rèn)同公司。
5.創(chuàng)造生命共同體的認(rèn)同，并高舉認(rèn)同的符號，這正是日本學(xué)者Ouchi提出來的Z理論，員工要追求的不止是收入與尊重，還要有歸屬感，所以如何營造“我們一體”的感覺是建立信任文化的重要一環(huán)。
基于我在臺灣企業(yè)中作顧問的經(jīng)驗，我又在上述五點之外，依照中國國情提出新增的兩點。
6.發(fā)展誠實文化，養(yǎng)成訊息公開的習(xí)慣。公司中沒有謠言是不可能的，但如何減少謠言卻是公司經(jīng)理人的責(zé)任，中國企業(yè)中最常有的問題就是老板雅好帝王之術(shù)，天威難測，上心難測，但也會造成信息不公開而謠言四起。所以公司要有良好的保密制度，依機(jī)密等級發(fā)布相關(guān)消息給適當(dāng)?shù)慕?jīng)理人，能公開的盡量公開，才能減少謠言到最底，爭取員工的信任。
7.發(fā)展慈善的文化，多一份感激少一份批評�；ハ喙簦我馀u最傷公司內(nèi)的和諧，但“偶語棄市”又會使人人離心，大家都不說真話，如何取得平衡?是中國經(jīng)理人最難的職責(zé)。最好的方式就是大家“憑著善心說善言”，只是實事求是講諍言還不夠，如果能表達(dá)出“為對方好”的善心，則任何批評與諍言都不會傷人，這種善心有賴于公司中員工能有慈善之心，經(jīng)常感恩，少有毒念。所以鼓勵公司員工作社會義工，不但是善盡企業(yè)社會責(zé)任的方法，也是建立員工慈善之念的方法。
然而，禮在中國又不止是企業(yè)文化而已，更有其恒久不變的內(nèi)涵。也就是表現(xiàn)著儒家文化孔孟之道的一些精神內(nèi)涵，如在之前專欄中提到的，禮要顧全人倫，重視朋友之義、上下之分。禮還要重視“同情心、同理心”，所以作人要留余地，作事不能太絕。禮更要尊重社會的認(rèn)可，保持謙遜不能囂張。
以保持同情、留人面子為例，中國人強(qiáng)調(diào)“里有殯不巷歌”(鄰居家里死了人，不要唱歌，以免給人高興的印象)，也強(qiáng)調(diào)“如得其情，哀矜勿喜”(法官探知犯人的罪行，判了刑，要露出哀傷同情的神情，而不要擺出正義得到伸張的勝利之姿)。西方傳來的管理哲學(xué)就不會重視這一套，比如HP開除其前總裁費(fèi)歐莉納時，展現(xiàn)的果決與無情就非中國人所能想象。開除前一個月，費(fèi)歐莉納還對記者宣稱她的地位穩(wěn)固，正有很多計劃有待開展。開除前一周，費(fèi)歐莉納對外發(fā)言時，對外傳她的地位不穩(wěn)還嚴(yán)詞否認(rèn)，只說明了她與董事會間對公司戰(zhàn)略有些歧異，但應(yīng)該能得到共識。沒想到說開除就開除，公司內(nèi)一點風(fēng)聲也沒有，家姊剛好那時也在HP硅谷總部任職，告訴我，消息傳來，大家欣喜若狂，奔走相告，相約晚上開香檳慶祝。如果這事發(fā)生在中國企業(yè)內(nèi)，即使費(fèi)歐莉納表現(xiàn)的再不好，一個守禮的公司也會“哀矜勿喜”，為下臺的人保留面子。
相同的情況也發(fā)生在臺灣的企業(yè)內(nèi)，三陽集團(tuán)在臺灣代理本田汽、機(jī)車，一度是全臺第一大機(jī)車品牌，第三大汽車品牌，其自行生產(chǎn)的喜美(Civic)轎車曾風(fēng)靡一時，算是當(dāng)時首屈一指的大財團(tuán)。現(xiàn)在的集團(tuán)董事長是留美醫(yī)學(xué)博士，在美行醫(yī)多年，頗有個人成就，而且聰明絕頂，果決并有遠(yuǎn)見，回臺接手他父親的事業(yè)，當(dāng)下把和父親一起創(chuàng)業(yè)的老臣總經(jīng)理張國安開除掉，大刀闊斧進(jìn)行改革與多角化經(jīng)營，一時也欣欣向榮。但當(dāng)時就有有識之士對這樣的“美式管理風(fēng)格”不以為然，認(rèn)為作人太絕，傷了公司內(nèi)的和氣，必有大患將至。果然不出十年，這個集團(tuán)就財務(wù)周轉(zhuǎn)不靈，如今已分崩離析。我的一個EMBA學(xué)生剛好是總經(jīng)理特助，告訴我，老臣全走，新銳幸進(jìn)，小人充斥，本來黃董事長十分英明，但漸漸地被捧昏了頭，開始躁進(jìn)，盲目擴(kuò)張，終至一發(fā)不可收拾。臺灣職場有一句智能警語說，沒有老友的老板不能跟，沒有老臣的老板也不能跟，看看三陽集團(tuán)的例子，就更能了解公司治理要守禮的道理了。
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