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文/李弈鋒/鐘震玲
古語曰：一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。
讓我們用一則在互聯網上廣為流傳的、和全球首富比爾·蓋茨的時間管理有關的笑話來理解這句古訓。有人幫蓋茨算了一筆賬，結論是：就算掉了一張1萬美元的支票在地上，蓋
茨也不應該去撿。因為他可以利用這個彎腰的5秒鐘賺更多的錢。
向這個論點提供支持的是紐約大學經濟學教授伍爾夫的統計報告。報告指出：蓋茨的個人凈資產已經超過美國40%最貧窮人口的所有房產、退休金及投資的財富總值。從2005年1月到6月，他的資產增加了160億美元，相當于每秒就有2,500美元的進賬。也就是說，即使彎腰5秒去撿1萬美元的支票，對蓋茨而言也是一種時間上的損失。
從這里，我們可以得出時間管理的含義：管理時間，是一種管理行為。我們的行為將決定我們的回報。為了進一步說明這個理論，我們對某公司的甲、乙兩位銷售人員進行了時間管理的研究。
目前的現狀是：在7月的銷售高峰期，甲銷售人員創造出幾十萬元的業績，而乙銷售人員卻一分錢的業績也沒有。
經過討論，我們與甲、乙取得了共識：他們兩人的時間管理不一樣。在同樣的時間里，他們采取了不同的行為，所以得到了不同的結果。時間管理，對于他們的銷售業績起著決定性的作用。
下面，我們就將詳細分析甲、乙的案例來說明時間管理的重要性。同時，更將把不同的個體會采取不同時間管理的現象進行延伸。因為，正是我們每個人獨特的情緒、思維，不同的價值判斷造成了個體間不同的行為。因此，管理我們的時間，就是管理我們的行為，也就是管理我們的情緒與思維。
-情緒決定時間分配
情境案例：當遭到第N個客戶的拒絕時，甲銷售人員的反應是：“太棒了，我得到機會鍛煉自己，改進我的不足，這樣客戶就會更容易接受我和我的產品了！”而乙銷售人員的反應則是：“唉，為什么受傷的總是我？我為什么總是這么倒霉？為什么客戶總是要拒絕我？我怎樣才能讓客戶不再拒絕我？”
兩種不同的態度導致了甲、乙兩人完全不同的關注點，從而影響了他們對自己時間的安排：甲會采用多種渠道給自己充電，而乙則不斷自我懷疑、自我否定。我們看到，甲的時間都用在了通往成功的路途上，而乙的時間則用在了情緒消化上。試問甲乙兩人誰成功的可能性更高呢？
因此，時間管理的關鍵就是情緒管理。情緒決定了我們關注的焦點在哪里，焦點決定了我們的時間用在哪里，是否將有利于我們快速達成目標。很多表面看來屬于銷售人員時間管理的問題，實際上都是銷售人員情緒管理能力的問題。
-情緒背后的東西
想要做好時間管理，我們必須認識、了解自己的情緒和情緒背后的東西。
由于受到“成敗論英雄”、“成王敗寇”等“行為決定結果”理念的影響，很多傳統的管理者企圖通過強制改變員工行為來達到改變結果的目的。但其實這并不科學，因為無法量化改變行為的有效性究竟有多大、范疇有多廣，是不是對結果起著決定性的作用。
有一個奇妙的比喻，假如我們做跟比爾·蓋茨一樣的事情，把時間表安排得跟李嘉誠一樣，是不是就意味著我們可以成為蓋茨或李嘉誠呢？答案肯定是否定的。這說明人僅僅改變表層的行為是不足以改變結果的，想要得到滿意的結果，必須找到我們行為背后的支持點：是什么樣的情緒讓我們有了這樣的行為？這種情緒是不是有意識的？如果第二個問題的答案是無意識的，那就要繼續分析：它給我們帶來的結果是什么？是讓我們更接近還是更遠離目標？是讓我們感覺更強大還是更無力？我們在上面花了多少時間？對于達成目的，這些時間是否都是有效的？
從某種意義上講，情緒就是不自主的思維。它是指我們在某種特定的情境中，內在的思維(即我們內在的假設)所明確感受到的情緒。我們內在的假設將會支持、加強這種情緒。
還是用甲、乙銷售員的例子來說明這個問題。在相同的情境里，甲的假設是：“如果客戶拒絕了我，代表我還有待提升的空間。”而乙的假設則是：“如果客戶拒絕了我的產品，就代表客戶拒絕了我這個人，拒絕了我再次提供服務、進行銷售的可能性。”
假設的背后代表了甲、乙核心信念的不同。甲的核心信念是：“我是一個有價值的人，所以我的服務也是有價值的。我可以更好。”而乙的核心信念則是：“我是一個沒有價值的人，我做的工作也沒有價值，所以客戶不接受我。”
因此，想要改變行為，讓行為真正對個人、個人所處的情境有效，我們必須改變自己的情緒，而要改變情緒，我們就必須找到自己的核心信念。只有同時改變行為、改變行為背后的情緒支持，才能讓我們身心一致，更有效地達成目標，更高效地利用時間(見表1)。
-如何管理情緒
那么，銷售人員如何對自己進行有效情感管理呢？我們向乙銷售人員介紹使用下表來幫助他更加清楚自己時間的流向(見表2)。
通過表2，乙銷售人員對遭到客戶拒絕的情境進行了深思之后，重新評估了時間管理狀況，并擬定了新的行動計劃與目標。
在擬定新的《時間記錄表》的過程中，乙提出：為什么要允許挫敗感存在呢？我可不可以一直對自己講：你是最棒的，以改變內在的情緒，達到更好的銷售業績呢？
在回答他的問題之前，我們先來講一下有關情緒產生的問題。
意識和潛意識告訴我們：我們的情緒往往是處在無意識狀態中的，即情緒是由潛意識來決定的。當我們發怒、生氣、悲傷的時候，我們并不真正知道情緒要告訴我們什么。如果我們用逃避的方式來解決情緒，情緒就會像浮在水面的氣球，就算從這邊壓下去了，也會在另外一邊浮起來。所以，我們要學習與各種情緒相處，從中找到真正的目標與意義。
強烈的情緒顯示著我們生命中有些重要的事正在進行。而僅僅采用所謂正面積極的態度反而會讓我們錯失重要的信號。嘗試著從負面、正面及中性的角度來看問題，重新下結論，從根本上解決“氣球”的問題，將讓我們的時間管理更有效。
乙接受了我們的建議，并把對自己以前擬定的《時間記錄表》進行了改進。
因此，最后讓我們再復習一遍：管理時間，就是管理行為，管理行為，其背后是對我們情緒、假設和核心信念的管理。
投資我們的時間，就是投資我們的生命。讓我們的生命每一天都更有價值。
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