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“質量是維護顧客忠誠的最好保證”。企業管理者們都認識到產品或服務質量是企業占領市場最有力的戰略武器。從上個世紀70年代末引進全面質量管理到推進質量責任制，從推行ISO9000標準到追逐六西格瑪，企業與政府在質量管理上都做了不懈的努力，也取得了一些成績。但質量問題依然是很多企業的阿克琉斯之踵。
出現質量問題的原因有很多，但首要的還是態度——管理者的態度。態度決定精度。
當三星的產品在美國淪為地攤上的大路貨后，總裁李健熙下令把所有有質量問題的產品拉到操場上，付之一炬。自1993年開始，三星轉變管理理念，從單純追求數量增長轉變為以質量為導向的管理模式，進行了事業結構、人才培養、產品設計和生產、流程控制等各個方面的變革，得以平安度過1998年亞洲金融危機。作為領導者，正是李健熙對產品質量的苛求成就了今天的三星。在國內，海爾集團董事長張瑞敏為提高冰箱質量，也當眾砸過自己的劣質產品。海爾品牌的塑造，與張瑞敏對質量的執著密不可分。可以說，管理者對質量的態度就是衡量質量的尺度。
南京明城墻被公認為現今保存最完整、質量最堅固的城墻之一。 它歷經600多年風雨，依舊堅不可摧的秘密就在于修建過程中體現了卓越的質量管理哲學。從組織系統再造，到推行質量責任制，再到最高領導者朱元璋追求精益的態度，都為這個偉大的產品提供了質量保障。
美國著名質量管理專家朱蘭博士曾說：“20世紀是追求生產效率的世紀，21世紀將是追求質量的世紀。”今天，這句話不再只是一個預言，質量已成為企業的生命線，“沒有質量，等于死亡”。如何保證并不斷提高產品的和服務的質量，在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地，是所有企業面臨的問題。
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