玫瑰部落

　　非常時期如何管理情緒？

　　女性高管在工作中要忘記性別做事，但不要忘記性別溝通

　　嘉 賓 ：

　　王 玲 深圳宏業投資控股集團有限公司副總裁

　　冉秀珍 深圳特發黎明光電有限公司監事會主席

　　桂 林 中資海派商務管理有限公司

　　孫莉莉 深圳市同洲電子股份有限公司

　　梁 子 中國特許經營投資控股有限公司合伙人

　　主辦：《經理人》雜志 《公司金融》

　　時間：2008年12月31日下午2:00乣4:00

　　地點：深圳市竹子林紫竹七道中國經貿大廈3樓潮庭盛宴

　　策劃/撰文 曾立平

　　攝影/劉伯良

　　孫莉莉 ：換位思考

　　我是個很幸運的人，曾經做過公務員、教師，后來又下海創業。無論是生活還是事業都很順利，這使我一直在用感恩的心對待生活。對待公司的創業團隊也是如此，我知道沒有他們，就沒有我的今天。

　　我們公司創立于1994年，是在深圳本土發展起來的高科技民營企業。在這種技術含量很高的企業，女性員工通常都很少，我們的中層管理者中只有兩位是女性，高層管理者中只有我一個女性。這種情況下做事，需要更多的技巧。同事們都說，我是公司高管中的潤滑劑。我的管理理念是：忘記性別做事，但不要忘記性別溝通；而在溝通過程中，最關鍵的是要學會換位思考。公司的兩位女性中層干部都在我手下，我也是這么要求她們的。

　　在公司，我管財務、法律和知識產權，我們遇到的知識產權糾紛非常多，有時候的確令人沮喪，我就提醒自己時刻保持克制，努力化解負面情緒，最重要的是不要讓自己的情緒影響到別人。女性天生的寬宏和謙讓，如果能很好地利用，會對自己的事業發展起到積極的推動作用。高管們每每有爭執不下的事情，就會習慣性地讓我做抉擇。我的想法其實很簡單：當有很多利益需要平衡時，就忘記利益，以事為中心。這種做法在實際工作中非常有效。

　　王 玲 ：積極心態是控制情緒的良藥

　　心態是命運的控制塔。消極的心態是失敗、疾病與痛苦的源泉，積極的心態是成功、健康、快樂的保證！大仲馬說過：煩惱與歡喜，成功與失敗，僅系于一念之間。

　　作為企業高管，也作為經營者的配角，角色本身就是很難把握的，處理不好會直接影響到下屬的工作情緒，甚至會影響老板情緒，那就要懂得尊重別人的情緒，調整好自己的心態。公司投資的許多項目都在外地，因為我們的項目都是與地方政府簽訂的合作協議，經常是由我帶一個項目小組在當地開展工作，項目啟動初期會牽涉許多問題：成立項目公司、與政府部門爭取優惠政策落實問題、合作單位協調問題等，經常會遇到一些意想不到的麻煩。其實有時我也很郁悶，可一想到自己的情緒會給下屬帶來失望，甚至會使他們喪失信心，就會想辦法給大家減壓，講一些輕松的話題轉移注意力，介紹在別的項目上遇到難題時的處理方法。

　　其實調解的方法就是遇事不鉆牛角尖，從不同角度思考解決問題的辦法，等大家心靜下來，再啟發他們出主意想辦法。我始終堅信，集體的智慧是最有力量的。我總是這么樂觀是因為我知道，情緒失控，于事無補。

　　冉秀珍 ：讓心靈放個假

　　我們公司是以國有企業為主的高科技產業集團，作為監事會主席，我的工作職責主要是對董事會、經營班子等企業經營管理工作的合法性和規范性進行監督。集團領導班子經營有方，有充足的現金流，所以金融危機對我們公司沖擊并不大。

　　無論處于何種情境，女性高管有一顆真誠的心很重要。要協調好各種關系，就要充分利用溝通的力量，用自己的人格魅力感染別人。特別是企業處于困境、需要自己發揮重要作用的時候，女性高管更應該控制好自己的情緒。俗話說，忍一時風平浪靜，退一步海闊天空，有舍才有得。更重要的是，關鍵時刻我們不但要有效管理自己的情緒，也要懂得讓別人知道你在管理自己的情緒。

　　盡管我性格開朗，也有控制不住情緒的時候。每當這時，我的做法就是立即遠離現有的環境，離開可能使自己情緒失控的磁場。我曾經在自己感到很難受的時候毫不猶豫地趕到機場，買最近一班飛機的機票離開深圳—當時，我根本沒考慮這班飛機會飛向哪里；也曾經一個人來到海邊，看著波濤洶涌、寬廣無垠的大海，自己的心情也豁然開朗起來。讓自己的心靈放個假再回來，心境就平和多了，處理事情也就順手了。

　　桂 林 ：有非常情緒先公告

　　受到金融海嘯影響時，人們更愿意從書中尋找解決辦法，做出版行業的中資海派因禍得福，在這場危機中發展得很平穩。一直以來，我對自己的事業投入了極大的真誠和熱情，這使我常常處于很有激情和很開心的狀態。當然，也有不順心的時候，但看到自己的員工，看到他們為趕一本又一本書的進度而加班加點，埋頭苦干，甚至不計較個人得失，我覺得什么樣的情緒都能控制了。有時候，我們忙得連飯都忘了吃，他們加班到多晚，我就陪他們到多晚，然后派司機一個個把他們送回家。

　　我本人是從基層做起的，所以我知道對員工的信任、寬容和理解是多么重要。因此，我崇尚真誠領導，在處理問題時絕不給員工高高在上的感覺，也不說空話套話。我知道自己的情緒會影響員工，因此如果有導致自己情緒失控的事情發生時，我會立即采取回避策略，盡量讓自己任何事都不要做，什么話都不要說。如果一定要做什么事，我會事先公告，告訴大家我今天情緒不太好，但絕不是針對你的。積極有效的情緒管理，使我獲得了一個努力向上、健康而有活力的團隊，這個團隊中的每一個人都在不斷努力，也在不斷進步，推動著我們的事業穩步向前。

　　梁 子 ：“冷處理”

　　如何有效控制自己的情緒？我的做法是“笑納”。因為許多結果是不可控制的，而過程卻是可以調整的，要盡量去調整過程，促成比較圓滿的結果。好的結果能對人的情緒產生良好的影響。

　　非常時期，企業高層管理者應該以非常的方式來應對和調整自己的狀態。我是企業的合伙人，也是整個團隊中惟一的女性。情緒管理對我們PE非常重要，情緒失控等于把自己培育的機會拱手送人。投資人特別是女性，在獲得一個項目的過程中，要獲得別人的認可，是非常具有挑戰性的，其中個人的魅力是關鍵。就算一百次做得好，而只有一次情緒失控，前面所有的好處都被統統抹殺，機會也就此喪失。實際上，投資人是非常理性的一個群體，一般都不會情緒失控，這得益于有正確的管理理念，并有相應的操作標準，這些措施使我們能有效避免失控狀態的發生。當情緒出現波動時，我會采用“冷處理”的方式，先把這個問題放一放，不斷提醒自己：很多問題，當時的反應不一定是合適的，有些問題需要反復思考，這需要給自己一點點時間和空間。實際上，一個人如果能把自己的心管好，用一定的原則做事情，并能換位思考，一般都能將事情處理得比較圓滿。

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