臺灣大學商研所教授 陳家聲

　　對許多人來說“Halo Effect”一詞并不是一個新鮮的名詞，也都了解它的意義，但是對這樣一個普遍的現(xiàn)象，能夠提出這么系統(tǒng)化而深入的整理與說明，以深入淺出的方式來介紹，并促使人對常見的企業(yè)問題現(xiàn)象或各種管理學說做重新思考，本書倒是第一本，我從閱讀中也獲得許多的啟示。

　　尋找快速成功、致富之道是所有人類共同的愿望，似乎也是人的常情！而追尋探討企業(yè)經(jīng)營成功和領(lǐng)導者個人成功之鑰，更是企業(yè)經(jīng)理人和管理學者的共同期盼。因此，市面上充斥著各種探討或揭露企業(yè)成功的商管書籍或成功領(lǐng)導者的教戰(zhàn)手冊，如通用電氣、豐田汽車、星巴克咖啡和Google等頂尖企業(yè)的成功秘密，提出各種企業(yè)經(jīng)營成功的必勝公式；以及“經(jīng)營之神”王永慶、松下幸之助、邁克爾·戴爾(Michael Dell)、杰克·韋爾奇(Jack Welch)、史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)等，強調(diào)卓越企業(yè)領(lǐng)袖特質(zhì)的分析與成功的要素。但由于產(chǎn)業(yè)環(huán)境與科技技術(shù)的變遷劇烈，常使得企業(yè)的成功變得更難以預測，即使卓越的企業(yè)也面臨著持續(xù)成長的瓶頸。面對無情的競爭環(huán)境，如何永保企業(yè)長青、持續(xù)發(fā)展也一直是企業(yè)家、管理學界共同關(guān)切的議題。

　　作者在書中陳述了許多我們非常熟悉的企業(yè)故事，但是作者不斷地提醒我們——大多數(shù)人(包含了管理學者與企管專家)對企業(yè)成敗的解讀常是“事后諸葛”，提出了所謂的“成功關(guān)鍵因素”、“成功方程式”等的解說，企盼從各種成功或失敗案例的反省中，找出影響企業(yè)成敗的因素作為爾后的借鑒。雖然每位專家學者的背后都有一套理論，然而大多數(shù)的說法僅止于個人的剖析，他們大多未能對其說法提出符合科學邏輯或?qū)嶒炐缘臋z證。也就是說，坊間大部分暢銷的商業(yè)書籍在引述資料和形成結(jié)論的過程中都欠缺周延，存在著嚴重的謬誤，他們的說法并非嚴謹科學研究的結(jié)論。各種所謂的成功必勝公式或許只是撫慰人心的迷思而已！

　　為什么許多學者專家投入這么多的研究，仍未能找到高績效企業(yè)或企業(yè)成功之道的具體答案？是不是我們問錯了問題？找錯了方向？還是我們尋找答案的方法不當，而使我們離真相愈來愈遠？是否真有所謂突破性的秘訣……作者不斷地提醒大家要回歸原點、重新思考，并利用科學方法檢驗各種的說法和假設(shè)，否則其說法將流于空泛！

　　透過對一些常見錯覺現(xiàn)象的剖析，作者揭露蒙蔽人們思維的一些錯覺現(xiàn)象，如光環(huán)效應、將相關(guān)誤認為因果關(guān)系、絕對績效、基業(yè)長青等的錯覺。期望經(jīng)理人在面對各種問題現(xiàn)象時，能夠減少主觀偏見或錯覺的影響，不再偏執(zhí)于追求簡單的答案，或是執(zhí)迷于速成偏方，經(jīng)理人應培養(yǎng)獨立思考的能力。畢竟影響企業(yè)經(jīng)營績效是多重而復雜的各類因素，如產(chǎn)業(yè)環(huán)境、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、主管領(lǐng)導風格、員工個人的態(tài)度與能力等，因此在碰到問題時，如果不能夠慎思明辨，遽下結(jié)論，很容易做出錯誤的決策，采取錯誤的行動，而未能夠圓滿地解決問題。

　　書中所陳述的錯覺，在我們每天日常的生活中幾乎隨時都可以看到、聽到。這也令我回憶起很早以前經(jīng)歷的一件事，有個家族企業(yè)的老板向我陳述：在他們的工廠里，一群女作業(yè)員群起抱怨現(xiàn)場主管偏心，喜歡漂亮的女作業(yè)員并把她們升任為組長，而努力認真工作、長得不漂亮的作業(yè)員，因為未能得到現(xiàn)場作業(yè)主管的喜歡，沒有升遷機會！當然漂亮不是罪惡，長得漂亮也不一定就沒有能力！但是不漂亮是否就不能夠升遷！類似漂亮女作業(yè)員問題也常出現(xiàn)在企業(yè)組織里。在組織的人員管理上，不論是人員招募甄選、主管晉升、績效評估等過程，也常存在著類似的現(xiàn)象，如主管總是提拔自己喜歡的人，但是這些主管心中的“好人”，是否都是對公司最有貢獻的人？而那些主管不喜歡的人是否都是壞人？不值得、也沒有能力升遷？如果每個主管都選擇自己喜歡的人，培養(yǎng)自己的心腹、小團體，而不是根據(jù)工作需要、公司需要選擇適當?shù)娜耍�結(jié)果是公司里形成許多小團體，每個員工必須選邊站，搞得辦公室氣氛烏煙瘴氣，同仁之間關(guān)系變得非常緊張、不舒服！企業(yè)內(nèi)部充斥著各種政治行為與人際、部門間的沖突，內(nèi)部的矛盾抑制了團隊合作和整體綜效的發(fā)揮！類似的現(xiàn)象在一般的人際互動里也屢見不鮮。

　　企業(yè)做決策時，需要同時思考多方面的因素，經(jīng)理人員如何能不受到先入為主、既有主觀經(jīng)驗(如主觀偏見或錯覺等)的影響，是良好決策的根本條件！但是人常不能認知到自己的主觀偏見，尤其是聽到別人不一樣的意見時，常認為別人是錯的！別人的認知、能力有限！或是別人在找自己麻煩、對抗自己……這些先入為主的觀念或經(jīng)驗，或是“錯覺”，會蒙蔽我們的思考能力，扭曲我們對企業(yè)問題的認知與了解，讓我們無法找出企業(yè)成功或失敗的真相。例如一般對成功或失敗有著不同的歸因：多數(shù)人容易將成功歸諸于自己的本事，而將失敗則歸罪于外在環(huán)境因素或別人不能夠配合！因此，如何“放空”自己，不要被錯覺蒙蔽，能夠以慎思明辨的方式，對問題做廣泛、有系統(tǒng)、符合邏輯性的思考，并運用科學研究的實證方法，找出影響企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵因素，才能做出適當?shù)臎Q策，真正解決問題。

　　為培養(yǎng)慎思明辨、獨立思考的能力，經(jīng)理人必須提升自己的經(jīng)營思考層次，對于外界的各種說法和理論要能夠有批判及懷疑的精神，不要迷信專家或是速成的成功方程式！也不要迷信遵循公式行事就能成功。成功是有效決策落實執(zhí)行的結(jié)果，但決策充滿著各種不確定性與風險，經(jīng)理人在碰到問題時，能夠先搜集資料，了解問題的形成原因，然后根據(jù)一些決策法則做出判斷或決策，并據(jù)以執(zhí)行。雖然這不一定能夠保證成功，但至少可以提高成功的勝算。終究，這也是個人和企業(yè)成長的動態(tài)過程，了解瞬息萬變的產(chǎn)業(yè)社會環(huán)境，對于一時的失敗自然也不必耿耿于懷，卻希望能夠從中找出自己的盲點、記取教訓，讓經(jīng)驗教訓成為個人和企業(yè)成長的新動力！

　　寫到此，我也擔心個人的分享是否又成為說教，是否像一般書籍一樣，流于空泛？是否真的對讀者有所幫助？作者對獨立思考、慎思明辨的不斷提醒，不斷在我腦中提醒自己！但可以肯定的是：成功是一個結(jié)果，也是一個積極的成長過程。我們可以享受成長過程的甘與苦，每個人的成長環(huán)境、條件不同，不必羨慕別人，忠實地認識自己、選擇走自己的路，相信這成長過程會是讓你難忘的！-

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