程樂(lè)華

　　虛擬人后面的人可以是電腦博士，可以是權(quán)威的心理咨詢師，可以是中科院院士。虛擬人可以提供他們一個(gè)自由選擇的時(shí)間和精力組合，把所有這些時(shí)間和精力的組合聚集在一起，就形成了一個(gè)超越現(xiàn)實(shí)專家的虛擬專家

　　人畢竟不是單一層面的人。他還有業(yè)余時(shí)間和愛(ài)好，還有自己長(zhǎng)時(shí)間的投入所形成的專長(zhǎng)，還有未能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。每個(gè)人都需要一個(gè)舞臺(tái)，一個(gè)可以補(bǔ)償自己現(xiàn)實(shí)生活的人，可以讓自己的業(yè)余愛(ài)好發(fā)揮光彩的人，一個(gè)人的力量是有限的，但是許多擁有同樣力量的人集合起來(lái)，那將是核爆炸的威力。

　　尋找屬于人類的長(zhǎng)尾

　　人除了把握自身的主要角色外，還會(huì)根據(jù)自己的興趣愛(ài)好從事一些業(yè)余角色的活動(dòng)。也就是說(shuō)在完成主體身份的建構(gòu)之外，我們還會(huì)去探尋多元的身份，去實(shí)現(xiàn)自我的豐富性發(fā)展。

　　因此，如果從長(zhǎng)尾概念來(lái)結(jié)合我們?nèi)祟惖亩嘣�角色，就可以發(fā)現(xiàn)，人類的長(zhǎng)尾就可以是眾多非主要角色的時(shí)間和精力聚合在一起的各種各樣的長(zhǎng)尾。就像已有的利用人類長(zhǎng)尾的雛形，如兼職、公益活動(dòng)、志愿者等。但這些人類長(zhǎng)尾的應(yīng)用普遍具有一個(gè)特征，就是需要參與者親身(肉體)進(jìn)入這個(gè)社會(huì)角色的整體活動(dòng)中。而對(duì)于那些處于社會(huì)主要角色事業(yè)發(fā)展期的人來(lái)說(shuō)就不是合適的方式，因此像西部陽(yáng)光這樣的公益項(xiàng)目的主要人力資源，就是可以有整段時(shí)間精力的大學(xué)生和退休教師。那么，如何更好地挖掘我們社會(huì)中創(chuàng)造力最強(qiáng)、資源最廣的在職人員的精力和時(shí)間的長(zhǎng)尾呢？

　　虛擬人也許是其中最好的形式之一。

　　虛擬人聚合人類的長(zhǎng)尾

　　這里所指的虛擬人，是從一群人中抽取的共同角色，這個(gè)共同角色具有專屬于這個(gè)角色的人的能力和人格，而虛擬人則是其在網(wǎng)絡(luò)上的形象代表。

　　它不同于

機(jī)器人的地方是，實(shí)際操作它的是人而不是算法；它不同于個(gè)體創(chuàng)造的匿名身份的地方是，它是具有共同角色的一群人支持和維護(hù)的。而這個(gè)共同角色是已經(jīng)普遍存在于人類社會(huì)生活中，一方面具有共同的人性和功能，當(dāng)作為一個(gè)人物形象存在的時(shí)候，人們會(huì)覺(jué)得他有人的復(fù)雜性和人性；但另一方面，他又沒(méi)有突出的個(gè)體色彩。

　　在這個(gè)虛擬人背后的個(gè)體，他們?cè)谝欢〞r(shí)間段內(nèi)是親自出現(xiàn)的；但他們不會(huì)總是出現(xiàn)；他們用共同角色要求的共性來(lái)保證他們可以用同一個(gè)虛擬人的面目出現(xiàn)，這個(gè)群體成員的離去，不會(huì)讓這個(gè)虛擬人消亡，其他具有這個(gè)虛擬人形象共同特征的人可以不斷加入，來(lái)維系這個(gè)虛擬人的生命存在。

　　我們可以從人類社會(huì)中抽離出各種可能的虛擬人形象，創(chuàng)造更多的虛擬人，千千萬(wàn)萬(wàn)的虛擬人，每個(gè)虛擬人已經(jīng)不是強(qiáng)調(diào)能力，而是代表一個(gè)類型或一個(gè)階段的人，他們是獨(dú)特的，他們相互合作與競(jìng)爭(zhēng)，形成了新的虛擬人社會(huì)階層。這個(gè)社會(huì)階層將作為現(xiàn)實(shí)社會(huì)和虛擬社會(huì)之間的中間階層而存在，其對(duì)兩種環(huán)境特點(diǎn)的巧妙整合，將創(chuàng)造出這個(gè)階層的獨(dú)特價(jià)值，為整體人類社會(huì)的和諧進(jìn)步作出其獨(dú)有的貢獻(xiàn)。

　　那么，長(zhǎng)尾虛擬人以什么形象出現(xiàn)是合適的呢？

　　卡通形象：虛擬人的外殼

　　調(diào)皮搗蛋的米老鼠，無(wú)所不能的機(jī)器貓，代表正義的地球超人……它們永遠(yuǎn)年輕，個(gè)性鮮明獨(dú)特，受到一代又一代的人喜歡追捧。這些是我們現(xiàn)實(shí)社會(huì)已經(jīng)存在的卡通形象，它有人的特性，但又有超人的一些特性。這一點(diǎn)與長(zhǎng)尾虛擬人之間的特性非常相同。因此，卡通人物起碼是目前最合適的長(zhǎng)尾虛擬人的最佳外殼。

　　作為虛擬人的卡通形象，它可以把所有有著共同角色的人投射到這個(gè)卡通形象上，這個(gè)卡通形象具有它自己的性格，具有它幫助人們解決角色框定的問(wèn)題的能力。它永遠(yuǎn)在那里，能幫助需要幫助的人，并與他們同聲共氣。

　　隨著更多共同角色的人的參與，這個(gè)虛擬人會(huì)不斷按照角色框定的范疇日益完善。因此，它也將會(huì)成為一個(gè)為所有人認(rèn)可的品牌。

　　助人類文明建設(shè)加速

　　長(zhǎng)尾虛擬人作為一個(gè)社會(huì)階層，可以在以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)文明建設(shè)的加速度。

　　一、高水平專業(yè)人員參與普及和志愿工作。虛擬人后面的人可以是電腦博士，可以是權(quán)威的心理咨詢師，可以是中科院院士。現(xiàn)實(shí)中，這些專業(yè)人士只有很少的時(shí)間用來(lái)作普及或志愿者的工作。虛擬人可以提供他們一個(gè)自由選擇的時(shí)間和精力組合，把所有這些時(shí)間和精力的組合聚集在一起，就形成了一個(gè)超越現(xiàn)實(shí)專家的虛擬專家。

　　當(dāng)然，只要由可信任的組織或機(jī)構(gòu)在這個(gè)虛擬人和現(xiàn)實(shí)人的對(duì)應(yīng)過(guò)程中導(dǎo)入管理和評(píng)價(jià)機(jī)制，這一切將具有可行性。如果變成現(xiàn)實(shí)的話，網(wǎng)絡(luò)信任和信息渠道將走向良性循環(huán)。

　　二、專業(yè)人員的參與。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)降低了人們學(xué)習(xí)的門檻，擴(kuò)展了人們學(xué)習(xí)的途徑，加快了人們達(dá)到專業(yè)水平的速度，因此達(dá)到專業(yè)水平的人群會(huì)日益擴(kuò)大，而社會(huì)角色可分配的數(shù)量是有限的，很多達(dá)到專業(yè)水平的人不能夠獲得實(shí)現(xiàn)他專業(yè)水平的社會(huì)角色。虛擬人可以成為他表現(xiàn)自己的水平的恰當(dāng)方式。

　　三、低成本運(yùn)作。虛擬人創(chuàng)造的精神和物質(zhì)財(cái)富的成本是相對(duì)低廉的，因?yàn)樘摂M人后面的支持者已經(jīng)在主要角色上獲得了生活于社會(huì)所必需的資源，所以不太需要以次要角色來(lái)獲得經(jīng)濟(jì)收入，更多的是將這種創(chuàng)造作為自我實(shí)現(xiàn)和提升的路徑，以愉悅自我為目的。

　　通過(guò)以上的論述，我們可以看到長(zhǎng)尾虛擬人對(duì)于人類社會(huì)文明建設(shè)的推動(dòng)價(jià)值，由于它是人類新的表達(dá)自我的形態(tài)，因此其影響人類社會(huì)生活的范圍將涉及人們所能想象的各個(gè)層面，無(wú)論是商業(yè)還是公益。積極探討它的存在方式以及規(guī)律，將更加有助于長(zhǎng)尾虛擬人的出現(xiàn)。(作者為中山大學(xué)心理系教授)插圖/蘇益

　　相關(guān)鏈接

　　長(zhǎng)尾(The Long Tail)這一概念是由美國(guó)《連線》雜志主編克里斯·安德森(Chris Anderson)在2004年10月的“長(zhǎng)尾” 一文中最早提出，用來(lái)描述諸如亞馬遜和Netflix之類網(wǎng)站的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)模式。

　　長(zhǎng)尾理論認(rèn)為，只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場(chǎng)份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大。也就是說(shuō)，商業(yè)和文化的未來(lái)不在熱門產(chǎn)品，不在傳統(tǒng)需求曲線的頭部，而在于過(guò)去被稱為“失敗者”的那些產(chǎn)品——也就是需求曲線中那個(gè)無(wú)窮長(zhǎng)的尾巴。

　　以網(wǎng)絡(luò)為例，一些主要門戶網(wǎng)站構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)新聞信息的供應(yīng)主力部隊(duì)，那些散落在各個(gè)BBS論壇上難以計(jì)算的博客就是那條長(zhǎng)長(zhǎng)的信息尾巴。但主力網(wǎng)絡(luò)媒體畢竟規(guī)模有限，而博客們的隊(duì)伍則繼續(xù)壯大，再偏門再邊緣的信息也有需要，但很多需求是那些主要網(wǎng)站不能滿足的，當(dāng)這些冷門需求加起來(lái)時(shí)，就可以超過(guò)主要網(wǎng)站的需求。

　　這篇文章已經(jīng)成為當(dāng)代最有影響力的商業(yè)文章之一，長(zhǎng)尾理論獲得《商業(yè)周刊》“Best Idea of 2005”獎(jiǎng)項(xiàng)，并被《GQ》雜志稱為“2006最重要的創(chuàng)見(jiàn)”。