專家點評

　　如何與不會笑的老板相處？

　　出場專家：

　　楊海峰 北京陽光華仁心理服務中心心理咨詢師

　　林正大 圣吉企管顧問公司總經理

　　白 玲 百中咨詢公司首席咨詢師

　　《中外管理》：老板總不笑，一般由哪些原因造成？

　　楊海峰：從心理學的角度講，可能有三方面原因：心理原因——例如：抑郁性人格或事事追求完美的強迫性人格，總是自責或是對自己的表現不滿意，對工作的高標準也導致對他人的不滿；生理原因——身體有病，長期受病痛困擾；社會因素——家庭關系或重要的人際關系出現了問題。

　　對于老板來說，無論哪種原因，都應該記住不要把自己的焦慮傳遞給別人。那樣會惡化你的人際關系，你的情緒會更壞，形成惡性循環。

　　林正大：我認為原因有兩方面：一是情境，二是個性。情境分析可以從人、時、地、事四個方向來探討，是針對所有的員工，還是只針對個別人？是最近才這樣，還是一貫如此？是在嚴肅的場合不笑，還是在哪兒都一樣？是突發事件的影響，還是企業長期的競爭壓力所致？只要導致老板不笑的情境消失了，或者通過自我調整，老板的負面情緒得以釋放，老板還是能夠回歸正常的。關鍵是個性，如果老板的性格就是不愛笑，那么老板自身和所屬的員工就要認真對待了。

　　白 玲：我覺得老板不笑，其實是“圖省事”。因為“笑”意味著激勵，但是笑多了，員工會“自我膨脹”、“翹了尾巴”，后面的麻煩更多；不笑，少了應酬，少了解釋，少了轉換表情，老板大多能夠在“不笑”的面具中，輕松一些。所以，老板們不是不會笑，而是不想笑。但是在休閑的時候，這樣的老板往往很愿意笑。老板不笑，會給員工造成緊張空氣，如果原來笑現在不笑，就更緊張。對于不笑的老板，我建議：面容不笑但是心里要笑，面容的笑容會影響今天的氛圍，心里的笑容會影響長久的文化。

　　《中外管理》：面對一個“愛笑”的老板，與面對一個“不會笑”的老板，給下屬帶來的差異有多少？

　　楊海峰：愛笑的人給人一種積極的、贊美的、陽光的信息。嚴肅的人給人一種權威的、服從的、帶有壓力的信息。一般情況下，愛笑的老板會有好的企業效益。因為大家愿意在他屬下工作，就可以發揮更大的主觀能動性，有利于人力資源的開發利用。嚴肅的人處理突發事件或擔任危險行業領導使人更容易產生信任和服從，一般較有成績。

　　林正大：通常而言，不愛笑等負面情緒會給員工帶來恐懼、壓迫感、壓抑感，并導致一系列問題的產生。主要表現在：一是遏制員工的創造力、靈活度，這一點對從事腦力勞動的知識性員工影響最大，我們都知道，情緒不好會導致思維的紊亂；二是迫使員工隱瞞事實和真實的情感，面對不愛笑的老板，員工往往不敢把真實的信息和情感傳遞給老板，長此以往，會給企業帶來很大的傷害；三是對企業塑造進取、創新的企業文化不利，這一點對于IT等需要創新快速應變的企業影響更為明顯。

　　白 玲：愛笑和不愛笑，員工感受最大的差異體現在“參與度”上。好像一個嚴厲的父親和一個不嚴厲的父親，都能培養出優秀的孩子，但是嚴厲之下的培養讓孩子增強了“承受力”，而不嚴厲的父親讓孩子增強了“主動性”。如果企業需要“管”著員工，好像戰場上需要“命令”一樣，那老板可以不笑。如果企業需要員工積極獻計獻策，參與管理，勇于創新，那老板最好愛笑。

　　《中外管理》：如果委實笑不出來，老板是否還有其他方式可以保持與下屬的交流，塑造一個可讓員工接受的或比較親和的形象？

　　楊海峰：不笑并不等于不滿。用愛心和善意對待下屬，不必刻意去做，也可以讓員工接受。那種親和力更具有人格魅力。

　　林正大：老板不會笑，并不等于老板不能夠塑造親和的形象，這需要老板有意識地進行自我修煉。通常有三種路徑實現塑造親和形象的目標：一是在與員工溝通時可以采用寫信、行為等溝通方式，比如對于業績表現突出的員工在公開場合通過拍拍肩膀等方式來傳遞情感，通過寫郵件等方式對員工給予及時的肯定或者指導；二是不要把所有的壓力都往自己身上攬，通過授權和控制等機制減少自身的壓力；三是通過不斷的自我暗示來調整自己的情緒，將自己從“壓力—壞情緒”中解脫出來。

　　白 玲：如果應該笑，但是老板笑不出來，那就要采用替代手法，主要有三種方法：1 . 身邊的人多一些親和；2 . 文字或者其他溝通方式，要多一些親和快樂的內容；3 . 辦公室多放一些緩解緊張氣氛的畫、音樂或者體育器材。

　　《中外管理》：如果不幸碰到一位“不會笑”的老板，最積極的處理方式是怎樣的？

　　楊海峰：你笑你的。

　　林正大：一是員工自身要保持微笑、放松、積極的心態，以此來影響老板的情緒，根據心理學上的“共鳴理論”，情緒能夠相互傳染的；二是將老板當作小孩，這也是一種心理暗示，通過這種情境假設，可以實現自我放松，并對溝通時產生的一些摩擦采用正確的方式。

　　白 玲：最積極的溝通方式就是“主動溝通”，臉皮厚一些會很有利于雙方的關系。我記得龍永圖先生說過他的秘書的事情，他的秘書有一種神奇的能力，總是在他脾氣很不好的時候若無其事地進到他的屋子，和他談問題，而其他的人大都逃得遠遠的。其實越是不笑，越是說明老板在想事，這時候需要你主動溝通，盡管有些難受。

　　《中外管理》：對于職業經理人來說(企業中層或中高層)，遇到一位不會笑的老板，是否需要有與普通員工不同的應對方式？

　　楊海峰：員工可以視而不見、你卻要視而常見。那就要做出判斷，首先判斷“不會笑”與你有沒有關系。如果他總是不笑、見誰都不笑、你做沒做錯都不笑，那就和你沒有關系，不必為此焦慮。其次要判斷他情感表達的其他身體語言是否替代了“笑與不笑”這一信息。

　　白 玲：我認為職業經理人遇到這樣的老板，處理起來應該更加容易。相對而言，經理人考慮問題更要從企業發展的大局出發，更會把核心的價值理念和工作規則看得更重，而不是“態度的親熱”程度。所以，笑容是表面的，心里的共鳴才是關鍵的。我想，面對不愛笑的老板，職業經理人就一笑了之吧。