張進丞

　　訪談是每位咨詢顧問都必須經歷的過程，也可以說是咨詢顧問最基本的技能，在保證項目順利進行具有非常重要的作用。時常和同事們討論項目訪談的意義所在。很多人都認為項目訪談非常重要，但同時也會覺得隨著項目的進程，訪談的效果會呈邊際效應遞減趨勢，因為里面太多的重復內容。

　　其實，訪談的效果如何，可能更多的取決于顧問事先對訪談的定位——你期望通過訪談得到什么？如果拘禮于某一個項目內容，如只關注于人力、運營、品牌管理或者某個單方面的問題。那么可能會錯過許多訪談的精彩之處。

　　雖然高密度、長時間的訪談對顧問是一種體能上的考驗，但對我來說更是一個難得的財富：可以在短時間內迅速了解一個行業的發展規律，洞悉一個企業成功的內在奧秘和過往的教訓體會。

　　無論是做什么具體的企業管理咨詢項目，在訪談中同樣可能了解關于行業和企業的經營策略和特征以及該行業的一個發展歷程和未來的發展趨勢，如果抱著這種思想便很少會覺得邊際效應遞減，因為你的目標并不僅僅是項目所局限的內容。

　　比如人力資源的項目，通過訪談除了了解人力相關的內容之外，同樣可以對企業的戰略、運營、企業文化有多視角的認知，不僅對所作的人力資源項目有個更高層次的審視和思考，同樣也能發現企業面臨的其他問題所在。企業作為一個系統，也讓我們不能單純的看一個問題。通過對訪談中第一手的大信息量分析，不僅更好的解決當前的人力問題，也發現了企業潛在的其他病癥，對后期的項目續單也做好了鋪墊。

　　談到訪談，就不能不說訪談記錄。作為新顧問，通常被分派做訪談記錄的活。可是隨著訪談的進行，了解的信息越來越重復，顧問所做的訪談記錄都越來越簡單，以前訪談了解的問題都不再記錄，而項目經理一般也不把訪談記錄當回事，到訪談結束后訪談記錄反而變為雞肋，被棄置一旁。

　　其實這種做法并不可取，訪談記錄應該事無巨細全記錄下來。一方面是新入門的咨詢顧問如果自己提煉訪談意思的話可能會出現偏差；更重要的是為了統計。隨著訪談的進行，訪談信息肯定越來越重復，如果以前訪談了解的問題都不再記錄，那么到最后統計的時候，你根本沒法判斷所得到的信息是個別現象還是共性，這對于咨詢顧問的判斷影響極大。

　　訪談在咨詢項目中的意義，在于了解具體問題，在于統計，更在于理解企業經營規律和總結行業發展趨勢。