企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的可信度

　　標(biāo)語：楊壯專欄

　　在研究國內(nèi)外卓越組織的領(lǐng)袖行為時(shí)發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)軍人物之所以能夠?qū)ζ髽I(yè)、員工、客戶和社會(huì)利益群體施加積極影響，關(guān)鍵原因就是他們享有很高的可信度(Trust /credibility)。

　　可信度是指領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、視野、風(fēng)格等綜合能力的內(nèi)在品質(zhì)�？尚哦雀叩念I(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)部能比較順利地推行公司的方針大計(jì)，更主動(dòng)地建立一種公正的、有效的決策體系和激勵(lì)機(jī)制，更加善于培育一種積極向上的企業(yè)文化，更能與員工溝通和交流，更加容易發(fā)揮、激勵(lì)、感染、逗留公司的骨干人才。

　　那么，什么是提高領(lǐng)導(dǎo)者可信度最重要的因素呢？

　　領(lǐng)導(dǎo)者的誠信：首要因素是領(lǐng)導(dǎo)者本人是否具備正直誠信的品質(zhì)。美國

領(lǐng)導(dǎo)力專家?guī)鞚伤购筒ㄋ辜{在1987年、1995年和2002年三個(gè)不同的階段對(duì)7500名美國民眾進(jìn)行的“最吸引人的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)”追蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從1987年到2002年的15個(gè)年頭里，待人真誠(Honest)始終是領(lǐng)導(dǎo)者提高可信度第一要素。待人真誠含義很廣，包括真摯、坦誠、誠實(shí)、講真話。在西點(diǎn)，從軍官到士官生，言必稱西點(diǎn)榮譽(yù)法則(honor code)：“軍校學(xué)員不說謊、不欺騙、不偷竊，也不容忍有此惡行的人�！痹谖鼽c(diǎn)四年教育中，誠信、正直、講真話，講實(shí)話，是每個(gè)學(xué)員必須遵守的原則和品格，是領(lǐng)導(dǎo)者取得追隨者信任的最關(guān)鍵因素。西點(diǎn)的誠信和誠實(shí)教育使得近3000多名西點(diǎn)畢業(yè)生在工作多年之后于美國企業(yè)和政府中擔(dān)任高管工作，盡管他們不是來自商學(xué)院或法學(xué)院。成功的領(lǐng)導(dǎo)必須得到追隨者的信任才能發(fā)揮出其影響力。而信任則來自員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者誠實(shí)的品格和工作能力的信心。值得發(fā)人深省的是，待人真誠要素的排位在過去的15年中幾乎沒有發(fā)生變化，位于領(lǐng)導(dǎo)者吸引下屬最突出的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)。

　　領(lǐng)導(dǎo)者的能力：領(lǐng)導(dǎo)者的能力是增加領(lǐng)導(dǎo)者可信度的第二大要素。庫澤斯和波斯納領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)研結(jié)果的第二和第三因素實(shí)際上都與領(lǐng)導(dǎo)者的能力有關(guān)。有預(yù)見性(visionary)和稱職勝任 (competence)，反映出領(lǐng)導(dǎo)者在處理復(fù)雜局面時(shí)所表現(xiàn)出的視野、判斷力、決策力和工作能力。北大國際MBA在2004年對(duì)300多名中國企業(yè)高管做的一次調(diào)查也表明，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最重要的素質(zhì)是其“高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光”。在

中國經(jīng)濟(jì)政治發(fā)生巨變的今天，戰(zhàn)略性的決策能力是增加領(lǐng)導(dǎo)者可信度的重要因素。一個(gè)有視野、有知識(shí)、有能力的領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)得到下屬的熱情支持和真誠信任。正如古希臘哲學(xué)家蘇格拉底2000多年前所言：“無論在什么情況下，人們總是最愿意服從那些他們認(rèn)為是最棒的人。所以，當(dāng)人得病的時(shí)候，他們最容易服從醫(yī)生，在輪船上則服從領(lǐng)航員，而在農(nóng)場里則服從農(nóng)場主，這些人都是他們各自領(lǐng)域里最有技能的人。一個(gè)最清楚知道應(yīng)該做什么的人，往往最容易獲得其他人的服從�！�

　　領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)資本：社會(huì)資本 (social capital) 是組織發(fā)展不可缺少的社會(huì)資源。社會(huì)資本是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)組織(政府、企業(yè)、學(xué)校)利益最大化目標(biāo)，在組織內(nèi)部互相信任、互相依賴、相互合作的一種協(xié)作、溝通和互動(dòng)能力。美籍學(xué)者福山(Fukuyama) 在1995年出版的《信任》 一書中指出：人力資本可以通過教育培訓(xùn)得到發(fā)展，而社會(huì)資本的形成往往受到民族文化、政治變化、歷史遺產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教傳統(tǒng)和區(qū)域文化因素的影響。一名領(lǐng)軍人物如果能夠在企業(yè)發(fā)展中自覺遵守法律法規(guī)，建立規(guī)范化的職業(yè)道德準(zhǔn)則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，任人唯賢，吸引人才，那么他必然會(huì)在追隨者中大大提高自己的可信度，因?yàn)樗�能打破傳統(tǒng)企業(yè)以血緣、地域、生活背景、國籍、膚色、政治觀點(diǎn)等作為企業(yè)發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)，在中國和世界范圍內(nèi)招聘、培育、發(fā)展、激勵(lì)最具有現(xiàn)代化知識(shí)、品格、文化和技能的國際化專業(yè)人才。