上司失語下屬尷尬

　　- 本刊記者 嚴睿

　　一個職業人在不同的場合、不同的情景、不同的狀態下，自己應該扮演什么樣的角色，或者說以什么角色為主，這是很重要的。

　　案例故事

　　“我想象不出同樣的事情發生在別人身上會怎么樣，但這對我來說確實是一種很大的傷害。”29歲的喬娜原本是北京某集團公司的一名頗引人注目的高級經理，說她“引人注目”是因為在公司的四位高級經理中她是唯一的女性，并且也是最年輕的一位。不過兩個月前的一件事使她決定放棄現在的讓旁人羨慕的高收入，離開了公司。

　　“兩個月前的那次公司半年例會是在市郊的一處農莊里開的，執行總經理湯廣俊主持會議，他還特地召回了很多駐外地的員工。”喬娜對于那次例會的場景記憶猶新，“那天，我們的總經理、我的頂頭上司湯廣俊也罕見地喝了不少酒。我一貫是不大喜歡這樣的場景，但有的時候還必須面對。湯總端著一大杯啤酒，笑著沖我說'你也不知道給領導敬杯酒，枉我這么器重你了'，我笑了笑，順著他的話回了一堆承蒙領導關照的客套話，然后敬了他一杯。停頓了一下，他突然象是換了一種眼神，冷不丁的反問了一句'你知道我為什么會把你提成高級經理嗎？'，還沒等我想出如何作答，他便說'因為你長得很象我一個高中女同學，真的，太象了！所以一開始我就對你有好感'說完嘴角一挑笑起來。”

　　其實，平時同事之間開開類似的玩笑也不是沒有過的事情，可在這樣的環境下，這句疑似玩笑格外具有吸引力。立刻，有的人露出吃驚的表情，有的人一哄而笑，有的人則互相嘀咕著什么。“我當時楞在那，半天沒說出話來，感覺自己的臉一會紅一會白，從來沒有這么尷尬過。”

　　喬娜是三年多前加入公司的，因為年齡比較小又加上是女性，所以似乎一直與高級經理的位置絕緣，直到湯廣俊進入公司擔任總經理后。實際上，湯廣俊還是很欣賞喬娜的工作能力，并且也為了穩住老員工，所以上任總經理沒多久的湯廣俊就提拔她為公司的高級經理。

　　例會第二天，就有好友同事半開玩笑似的打電話過來盤問喬娜對湯總是否有好感什么的，弄得喬娜更加尷尬。更糟糕的是自打那之后公司里的一些人對喬娜的態度發生了很大改變，有人傳言說喬美女搭了湯總經理的“車”，才爬上高級經理的位置。

　　喬娜知道，那些并不熟悉她、了解她以及嫉妒她的人不足為慮，謠言總會煙消云散的。這個時候唯一讓喬娜感覺到有些困難的是她該怎么保持自己與上司湯廣俊之間的工作關系。“我不知道他是不是因為覺得自己酒后失言，所以盡量避嫌。那段時間他幾乎跟我不說話，即便是安排工作也只是寥寥幾句就過去了。后來，他對我的態度不斷降溫，甚至一些本應我來完成的事情，他卻讓別人去做了，我也試圖從工作的角度和他溝通，然而得到的只是幾句敷衍的解釋。”事情漸漸歸于沉寂，但卻有很多的東西都已經改變了，只因為一句話。

　　喬娜有些茫然，難道流言就這么容易取代自己的努力，難道只有回避才能解決問題。幾天之后，喬娜向總經理湯廣俊遞上了辭職書，對方淡淡的笑，沉默了一會后揮手簽了字，依然沒有什么話語。

　　案例點評

　　本案例的主角喬娜對于崗位工作之外的一些關系或者因素不夠敏感，尤其是在公司的環境中，自己的上司和同級經理都是男性的情況下，如何處理好異性上下級關系，異性同級關系等方面都是必須去注意的。

　　應變能力不足

　　無論這個男上司是酒后失言還是跟她開了個玩笑，但是案例主角喬娜的反應卻表現得不知所措，愣在那半天沒說出話來，這說明她臨場應變能力不足。實際上，這個時候她完全可以用一些有技巧的言語順著上司的這句話接下來。比如，“這樣的玩笑可不能亂開啊！”，從而化解這樣的場面。但是喬娜的沉默和尷尬反倒容易讓旁觀的人產生誤解。

　　應變能力的不足，這可能不是一兩天就能鍛煉出來的。但她作為一個高級經理，之前如果能對自己工作的一些相關屬性有充分的認識，她就應該會考慮到出現類似的場景時如何去應對。而案例中有這樣一句話：喬娜一貫是不大喜歡這樣的場景，但有的時候還必須面對。這說明她過去的工作也可能是很被動的。

　　即使事前、事中，當事人都沒有很好的應變，事后也完全可以彌補一下。但當事件繼續甚至是擴大產生影響的時候，無論是喬娜還是她的上司都沒有及時地與對方好好溝通一下，雙方的表現多少有些不自然，從某種程度上這更讓流言得以滋長。

　　其實這個時候喬娜可以找一個以工作為重心的切入點去跟上司談，比如她可以問問上司是否真正對自己的工作認可，是否有地方做得還不夠令人滿意。然后，她再告訴上司這個問題使自己產生了一些困惑。而案例中，喬娜與上司的關系有一個漸變的過程，當上司開始疏遠她的時候，她依然應變不足，沒有及時與上司溝通或者主動申請換崗位，最終導致雙方越來越冷淡，降到“冰點”的時候她自然得離開。

　　除了與上司的溝通外，重要的還是如何通過工作業績來證明自己無愧于這個職位，而不是因為某種關系而得到這個職位的。這個時候，喬娜應該表現的更加自信一些，既然自己工作能力很強又何必太在意別人的“眼神”呢。

　　經理人要時刻把握好自己的角色

　　在案例中，當事人上司的反應和做法也很不到位。如果一開始的時候當他說出那樣的話使場面有些尷尬的時候，他能再說一句“開個玩笑了，能有你這樣的下屬是我的榮幸！”，及時圓了這個場，既保護了女下屬也可以維護自己作為上司和團隊領導的形象。即便當時他沒有這么做，也完全可以在一個輕松的氛圍里，做一個解釋，并半命令似的要求其他下屬不要拿這事再開玩笑了。

　　其實，這里面還有一個更深層次的問題。一個職業人在不同的場合、不同的情景、不同的狀態下，自己應該扮演什么樣的角色，或者說以什么角色為主，這是很重要的。比如工作狀態下你的行為舉止、言談口吻應該是一個職業化、專業化的形象；休息閑聊的時候，你可以以自然人、社會人的角色為主。如果把握、拿捏不好角色的切換，就很可能給自己的職業發展帶來很大的影響，尤其是對于中高層管理者。

　　案例中，雖然大家是在吃飯喝酒，但談論更多的還是工作，還是一種工作狀態，那么這個玩笑在這個時候出自一個團隊的領導人物之口是很不妥當的事情。在下屬或同事面前談論私生活應當是要避免的，否則會破壞你在下屬心里作為工作人、作為領導者的形象。

　　實際上，喬娜也有類似的問題，在一個比平時寬松和舒緩很多的環境下，大家很放松的談論工作的時候，她卻顯得很緊張，似乎還處于一種正常的工作狀態，這沒有控制好。在不同的情景下轉換自己所扮演的各種角色的主次關系，從某種意義上正是問題產生的一個重要原因。