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董勛升
上司反思(一)〉〉〉
要感受對方的感受
我看到了這個案例后，感覺非常驚訝。我在日企工作了十幾年，發生這種事情的幾率可以說是微乎其微。
日本企業之所以能走在世界的前列，還是因為它有比較優秀的企業文化。在這種文化熏陶下，人們具有了相近的思維，處事、待人接物的方式，甚至你會感覺到：日本人看起來似乎都很像，這就是一種文化烙印。這種文化的融合，使企業里凝聚著一個和諧的工作氣氛。
我們部門在進行員工招聘的時候，首先就會考慮這個人才是否符合和適應日企的文化。日企文化中有很重要的一點，就是很看重溝通、協商的方式和方法，會很重視這方面的細節。同時，無論是談事情還是做事情，都往往會站在對方的角度去感受一下對方的感受：這么表達會不會過激？會不會引發什么別的問題？他是否能完全理解我的意思？會不會提出什么疑問？善于換位思考、嚴謹和認真，都是日企文化精髓的重要內容。
其實，在企業文化中起決定作用的還是經營者的人生觀、價值觀、待人處事的方式和思維方式，這是構成所有企業文化的基石，企業文化的發展也是根據他的觀點完善起來的。
因此，案例中的領導在領導方式上，明顯有需要改善的地方。而且，發生忘帶鑰匙這樣的事情，說明領導的自我管理又如何呢？而且又把這種懊惱的情緒轉移到了秘書身上，領導的修養又如何呢？作為領導恐怕首先要自省一下吧。
要善于引導自己的下屬
我可以理解和接受下屬在工作中，會有一些失誤或者失敗。在這種情況下，我一般也不會過分地去發脾氣，因為沒有這個必要。發脾氣只會讓人的情緒變得更壞，更失去理智。而且，人發脾氣的時候，很可能會說出一些原本不該說的話。也許你說出來痛快了，但是聽者又會如何感受呢？他也許會牢牢記住你這句話。所以一般來說，我會盡量克制自己的情緒。
同時，我對下屬的要求是：如果有失敗和失誤的話，一定要勇敢地承認。因為誰都有失誤的時候，一定要誠實、坦誠地去承認。因為只有坦誠，彼此才能靜下心來分析為什么失敗和失誤。這時，每個人都是先從自己的身上找問題，經過深層分析后，這個責任就分清了，但這不是最終的目的。我們的目的是要通過發現問題，然后有針對性地對某些工作環節、流程進行改進，避免下一次出現同樣的失誤。
我想企業的中層管理者，首先就是要對部下進行適時地指導，以把握下屬做事的方向是否正確，這樣才能達成一個好的最終結果。
但是我平時也最厭煩凡事都來問我“該怎么辦”的下屬，如果是這樣，我一定堅決地讓他回去自己先做一個提案后再來找我。我更希望聽到下屬問我“這么做行嗎”，不管他的建議和提案是否理想，甚至是否正確，我都會很高興地和他探討。因為當他拿著方案來找我時，說明他已經進行認真地思考了。而且，在我和下屬針對提案進行探討和分析的同時，不僅對他來說是一種提高，其實對我來說，也是一種啟發，這其實是雙方同步學習的過程。
讓不滿消失在萌芽中
很明顯，這個案例被公布出來，對女秘書的職業生涯絕對是一個負面影響。雖然對EMC公司也會有些影響，但影響只是一時和有限的。但對員工本人的影響就會較大，比如：一時難以找到工作或者令人滿意的工作。
因此，我通常會讓我的下屬意識到，如果有什么想不開或不愉快的事情，一定要隨時和我溝通。這種隨時溝通的效果非常不錯，很多員工會時常來找我談談心，比如：工作繁忙、壓力大、感覺委屈了，或者我說過的哪些話讓他接受不了了，或者是有點不順心的事兒想找人訴說了，都會找我來談談心。這種隨時溝通的方式就不會給矛盾激化的機會，更不會到不可挽回的地步。有時候，我也會找我的同事訴說一下。在訴說的過程中，我也會得到他的一些安慰，心里就會平和多了。
我經常和下屬們共進午餐，大家一塊兒聊聊天。而且每月還有一次聚餐，聊的內容既有與工作有關的，也有完全與工作無關的話題。大家在輕松的狀態下，更愿意把自己的真實想法表達出來，加大了信息的溝通量。這樣，彼此之間的關系就更近了一步，增加了解必然就減少了發生沖突的可能。
領導者更需要培養情商
作為高層管理者，你一定要體貼部下的苦衷。也許他做的很多事情還不能達到你的要求，那是因為他的經驗、閱歷，還沒有積累到那個程度。因為他的能力已經到這兒了，所以他才會坐到現在這個位置上，他需要能力提高和工作思維方式改變的過程。
所以作為領導不要因為部下的失誤而大發脾氣，根本沒有必要。我們說“得人心者得天下”，當然這句話可能說得有點重，但是這是領導應該追求的一種境界。
如果你能把“人心的管理”做好，你的下屬一定會主動為你去著想。你關愛他一分，他可能會回報你十分呢。你若羞辱他，他可能會有更強的反彈，這樣對當事雙方都是不利的，同時對工作和公司也會有負面的影響。
最后，我想作為一個領導者，更應該是律人先要正己，經常要進行反思和自省。同時加強對個人情商的培養，使你即使處在敵對的狀況下，也能比較妥善地把問題解決好。
(本文作者系日立(中國)有限公司業務管理中心經理)
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