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林景新
黃亞旭大學(xué)本科畢業(yè)后，回到家鄉(xiāng)普寧市，成為當(dāng)?shù)刂魃玑t(yī)院一名見(jiàn)習(xí)醫(yī)生。由于他工作積極，表現(xiàn)優(yōu)秀，很受院長(zhǎng)的重視，職位不斷得到擢升。同時(shí)，醫(yī)院委派黃亞旭到廣州一所大學(xué)的醫(yī)學(xué)院進(jìn)行為期一年的專(zhuān)業(yè)進(jìn)修。
在進(jìn)修期間，黃亞旭除了應(yīng)付專(zhuān)業(yè)進(jìn)修之外，更對(duì)工商管理產(chǎn)生了濃郁的興趣，他每天花更多的時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。在這一年的學(xué)習(xí)期間，黃亞旭越來(lái)越感覺(jué)自己的未來(lái)發(fā)展不應(yīng)該成為一名醫(yī)生，而可以在營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域有更大的發(fā)展空間，他對(duì)自己的未來(lái)有了新的設(shè)想。為了實(shí)踐自己的夢(mèng)想，他決定大膽跳行，在一個(gè)全新的領(lǐng)域開(kāi)拓自己的人生。
一年進(jìn)修期結(jié)束，黃亞旭放棄了升職的機(jī)會(huì)，出人意料地向院長(zhǎng)遞交辭職書(shū)。在經(jīng)過(guò)層層面試之后，他順利加入萊伊納斯國(guó)際貿(mào)易集團(tuán)，成為該集團(tuán)廣州分公司的一名銷(xiāo)售經(jīng)理。
企業(yè)新人：一頭大象闖進(jìn)了瓷器店
作為一名新人，黃亞旭加入萊伊納斯集團(tuán)之后，滿懷信心、滿懷熱情地投入了工作。雖然剛剛進(jìn)入一個(gè)全新的行業(yè)，但黃亞旭在此之前已經(jīng)閱讀了大量的關(guān)于國(guó)際貿(mào)易的書(shū)籍，也對(duì)新公司的工作程序進(jìn)行了全面的了解。在黃亞旭看來(lái)，人定勝天，決定工作成敗的不在于熟不熟行，而在于自己對(duì)工作的投入多少。
雖然有朋友提醒他，跳行之后，在一個(gè)新企業(yè)中有許多必須要注意的東西，某些時(shí)候要適當(dāng)學(xué)會(huì)圓滑些、多觀察多思考，同時(shí)適當(dāng)調(diào)整自己以前的工作方式與工作思維。但黃亞旭對(duì)此不屑一顧，他認(rèn)為一家公司看重的是一個(gè)人的能力與品德，而自己在這兩方面能夠有足夠優(yōu)秀的表現(xiàn)——作為一名行業(yè)的新人，他能夠過(guò)五關(guān)斬六將，將許多強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手PK掉，進(jìn)入萊伊納斯鞋業(yè)集團(tuán)，這證明他是有能力與潛力的；論品德，他一直做事坦蕩、為人大方爽快，在朋友圈中一向有口皆碑。
基于這兩方面的判斷，黃亞旭來(lái)到新公司之后，顧不上左右觀察形勢(shì)，也沒(méi)有與同事們一一溝通，就滿懷熱情地投入工作。
首先，他在工作時(shí)間上要求自己比別人工作得更長(zhǎng)。每天，他第一個(gè)到達(dá)公司，最后一個(gè)離開(kāi)。但是，在領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)他工作積極時(shí)，部門(mén)里其他幾個(gè)完成工作后每天準(zhǔn)時(shí)下班的同事臉上卻浮現(xiàn)了不高興的臉色；
其次，他要求自己工作做得越多越好。他在做完自己本職工作之后，覺(jué)得意猶未盡，又將部門(mén)同事還沒(méi)來(lái)得及完成的工作一并做了，但他滿懷得意地告訴同事時(shí)，他沒(méi)有留意到同事眼中一掠而過(guò)的尷尬；
第三，他希望盡力參與公司一切事務(wù)，表現(xiàn)出一個(gè)新人應(yīng)有的積極性。所以，當(dāng)每次公司發(fā)展研討會(huì)，他都會(huì)積極預(yù)先準(zhǔn)備一個(gè)晚上，備足大量的資料，并按照自己對(duì)公司發(fā)展、對(duì)行業(yè)發(fā)展的判斷，撰寫(xiě)了長(zhǎng)篇建議書(shū)。別人的發(fā)言只有短短幾句建議，他卻激情滿懷地滔滔不絕，幾乎將整個(gè)研討會(huì)變成了他的思想報(bào)告會(huì)。當(dāng)稀稀落落的掌聲響起時(shí)，陶醉的他沒(méi)有看到，許多嫉妒、猜疑、敵視的眼神在同時(shí)射向他。
不久，集團(tuán)舉行了銷(xiāo)售經(jīng)理工作測(cè)評(píng)。黃亞旭對(duì)自己在半年時(shí)間中業(yè)績(jī)有信心，他希望集團(tuán)一定可以給自己一個(gè)滿意的評(píng)定。
不料，出乎黃亞旭意料的是，他的評(píng)分竟然排在所有銷(xiāo)售經(jīng)理人的最后一名。黃亞旭驚呆了！
這時(shí)，部門(mén)里的老同事珍妮好心地告訴黃亞旭：評(píng)分低不代表能力低，只是代表著公司的人都不認(rèn)可你。就我們的部門(mén)，本來(lái)一切狀況良好，你來(lái)了之后，把一切都打亂了！你就像一只莽撞的大象闖進(jìn)了瓷器店，把一切搞得亂七八糟。
黃亞旭感到困惑，感到委屈。
他了解過(guò)公司所有規(guī)章制度，自己從來(lái)沒(méi)有違反過(guò)任何一項(xiàng)。他了解過(guò)公司的工作要求，自己的工作只有做過(guò)量而從沒(méi)有不能完成。事事表現(xiàn)看起來(lái)都很美，但為什么別人卻說(shuō)自己像一只大象闖進(jìn)了瓷器店？
問(wèn)題出在哪里？
潛規(guī)則：看不見(jiàn)的手在運(yùn)行
珍妮告訴黃亞旭，一個(gè)企業(yè)就如一個(gè)瓷器店一樣，所有的貨品能夠排列整齊、運(yùn)轉(zhuǎn)良好，既靠許多明文規(guī)定的規(guī)章制度去讓員工遵守，同時(shí)也有許多沒(méi)有訴諸文字、無(wú)形、卻依靠彼此心領(lǐng)神會(huì)的準(zhǔn)則去約束所有人的行為，這是一種只可意會(huì)不可言傳的游戲規(guī)則。正是依靠顯規(guī)則及潛規(guī)則這兩種規(guī)則的交叉力量作用，一個(gè)企業(yè)卻能真正運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
聽(tīng)了珍妮的話，黃亞旭若有所思。珍妮又接著告訴他，黃亞旭之所以在考評(píng)中不合格，很重要的原因就是他只考慮到要對(duì)顯規(guī)則進(jìn)行遵守，但卻完全沒(méi)有顧慮到潛規(guī)則的存在以及其所產(chǎn)生的影響。
看著黃亞旭渴望知道的樣子，珍妮開(kāi)始詳細(xì)講萊伊納斯集團(tuán)的企業(yè)歷史，講述這企業(yè)的組織文化以及員工的思維方式。珍妮告訴黃亞旭，在過(guò)去半年中，他觸犯了下面三條潛規(guī)則：
一、潛規(guī)則一：個(gè)人表現(xiàn)VS集體表現(xiàn)
由于黃亞旭以前的工作是醫(yī)生，追求的是個(gè)人技術(shù)的精湛，所以個(gè)人能力的表現(xiàn)最重要的。而現(xiàn)在做的是銷(xiāo)售經(jīng)理，工作需要多方面的配合，個(gè)人的表現(xiàn)與能力需要依靠集體的力量去扶持。他只考慮到發(fā)揮自己的能力，比如有意延長(zhǎng)自己的工作時(shí)間、主動(dòng)增加自己工作量，卻沒(méi)有顧慮到他這種行動(dòng)在側(cè)面上卻影響了其他同事的表現(xiàn)——因?yàn)辄S亞旭的過(guò)份積極表現(xiàn)，那些按時(shí)完成工作、可以準(zhǔn)時(shí)下班的同事，顯得似乎工作不稱(chēng)職似的。
二、潛規(guī)則二：積極參與VS克制緘默
每一家公司召開(kāi)企業(yè)發(fā)展研討會(huì)都有不同的目的。有的是給公司員工一個(gè)提出意見(jiàn)的平臺(tái)，有的可能是給公司管理層表現(xiàn)自己領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)。萊伊納斯召開(kāi)這種研究會(huì)時(shí)，其他老同事之所以保持緘默或者只說(shuō)短短幾句話，目的是想先聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，給領(lǐng)導(dǎo)多一些講述自己業(yè)績(jī)，然后才決定自己應(yīng)該是否提意見(jiàn)及提什么樣的意見(jiàn)。而黃亞旭在沒(méi)有預(yù)先了解形勢(shì)的前提下，只考慮到要積極參與公司事務(wù)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智，沒(méi)有想到他的熱情完全可能是在起反作用。
三、潛規(guī)則三：業(yè)績(jī)重要VS準(zhǔn)則重要
作為一名營(yíng)銷(xiāo)界的新人，黃亞旭知道追求銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是第一位，但他對(duì)于追求業(yè)績(jī)過(guò)程中某些工作準(zhǔn)則的把握卻不甚清楚。以前在醫(yī)院工作，黃亞旭知道病人為了得到更好的治療，經(jīng)常是會(huì)給醫(yī)生送紅包的或送禮品，送者與收者彼此都心領(lǐng)神會(huì)，這也成為醫(yī)院的潛規(guī)則——黃亞旭相信物質(zhì)是最好的激勵(lì)，無(wú)論是從事醫(yī)生行業(yè)還是銷(xiāo)售行業(yè)。
在與客戶打交道過(guò)程中，黃亞旭經(jīng)常運(yùn)用這種物質(zhì)的手段去拉近與他們的感情，的確是籠絡(luò)了許多客戶，但卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)及其他同事的反感。因?yàn)樗麉s忽略了一點(diǎn)：萊伊納斯作為一家國(guó)際化公司，一向強(qiáng)調(diào)企業(yè)的工作準(zhǔn)則及道德準(zhǔn)則，雖然沒(méi)有明文規(guī)定不準(zhǔn)使用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手法，但公司的員工都已潛移潛化地自覺(jué)遵守。黃亞旭卻沒(méi)有了解到這一點(diǎn)，在追求業(yè)績(jī)的過(guò)程忽視了對(duì)公司潛在準(zhǔn)則的遵守。
聽(tīng)完珍妮的分析，黃亞旭恍然大悟。回想起過(guò)去半年中，自己真的就像一頭大象，在沒(méi)有審時(shí)度勢(shì)地情況下，懵然闖入一家瓷器店，打得碎片滿地。
潛規(guī)則，這只看不見(jiàn)的手，讓黃亞旭實(shí)實(shí)在在摔了個(gè)跟頭。
三步招式法讓新人認(rèn)識(shí)潛規(guī)則
既然認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，接下來(lái)又要如何化解呢？
珍妮告訴他，雖然潛規(guī)則沒(méi)有訴諸文字、沒(méi)有明文可循，但是這些潛規(guī)則的形成是與企業(yè)文化密不可分的。企業(yè)形成什么樣的潛規(guī)則其實(shí)直接就來(lái)源于企業(yè)文化的影響與促成。作為一個(gè)新人，要了解自己應(yīng)該遵守什么樣的潛規(guī)則，最好的方法就是通過(guò)多個(gè)側(cè)面去了解企業(yè)的文化、了解組織的行為、了解員工的習(xí)慣，這些綜合而成就是潛規(guī)則生長(zhǎng)的基礎(chǔ)。
珍妮繼續(xù)給黃亞旭支招。她根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，給黃亞旭提出一個(gè)三步招式法，讓他可以去認(rèn)識(shí)企業(yè)的潛規(guī)則。
招式一：仔細(xì)觀察法
潛規(guī)則雖然無(wú)形，但也是有跡可循的。作為一名新員工，了解企業(yè)潛規(guī)則的最好方法莫過(guò)于仔細(xì)觀察企業(yè)中群體性行為的表現(xiàn)及習(xí)慣。如開(kāi)會(huì)發(fā)言的習(xí)慣、工作方式的習(xí)慣，內(nèi)部信息溝通的方式等等，從這些側(cè)面就可以判斷一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)形成了什么樣的組織文化——是傾向于表現(xiàn)個(gè)人主義還是集體主義，是鼓勵(lì)新人積極參與爭(zhēng)取表現(xiàn)還是以談資論輩為導(dǎo)向的。
招式二：虛心咨詢法
企業(yè)文化的承載體實(shí)質(zhì)上是人而不是企業(yè)。所以，企業(yè)中的老員工往往是企業(yè)文化最忠實(shí)的支持者或者被同化者，他們的行為準(zhǔn)則與思維習(xí)慣在某些側(cè)面也可以視為該企業(yè)潛規(guī)則的表現(xiàn)者。新人可以向這些老員工虛心請(qǐng)教咨詢，向他們了解組織的喜好、領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格等等內(nèi)容，然后通過(guò)這些內(nèi)容去推斷出自己不應(yīng)該觸犯的雷區(qū)有哪一些。
招式三：橫向?qū)Ρ确?/p>
企業(yè)的潛規(guī)則既可能是完全由內(nèi)部生長(zhǎng)而成，也可能由于外部的某些影響引發(fā)。新人可以將自己所在企業(yè)，與同行的企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，從企業(yè)的策略、員工行為、發(fā)展的目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)的手法多個(gè)方面去比較，從中可以更清楚了自己企業(yè)有哪些特有的組織行為方式，比如對(duì)于企業(yè)道德準(zhǔn)則的看法、對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任以及企業(yè)業(yè)績(jī)之間的權(quán)衡度。組織的行為方式可以深刻反映出最高層管理者的思維方式以及企業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)形成的企業(yè)文化，而這些也是生長(zhǎng)企業(yè)潛規(guī)則的重要方面。
珍妮鞭辟入里的分析讓黃亞旭佩服得五體投地。他終于明白，作為一名跳行新人，在想在一個(gè)企業(yè)獲得發(fā)展，僅僅了解企業(yè)的明規(guī)則加上依靠努力工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更應(yīng)該清楚了解企業(yè)的潛規(guī)則以及組織存在的雷區(qū)，只有雙管齊下，才能讓自己走得又穩(wěn)又好。
憑著對(duì)潛規(guī)則的充分掌握，加上著自己的聰明才智，黃亞旭在集團(tuán)中步步高升，幾年后更被提升為萊伊納斯廣州公司的總經(jīng)理，順利實(shí)現(xiàn)了自己的職業(yè)夢(mèng)想。
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