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小Q
“溝通”作為內(nèi)部管理有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑，正在逐漸成為企業(yè)最為重視的內(nèi)部管理手段之一，那么，如何才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部良好的溝通呢？誠(chéng)然，內(nèi)部溝通制度不可或缺，是有效溝通的制度保障，但是，僅僅擁有編制完善的制度并不能保證溝通的有效性。很多企業(yè)的定期例會(huì)、定期溝通會(huì)都流于形式，那么究竟是什么決定了溝通的有效性？是什么在溝通中
比溝通制度更重要？
“小型企業(yè)靠人治,中型企業(yè)靠制度管理,大型企業(yè)靠文化管理。”這句話被很多業(yè)內(nèi)人士和企業(yè)奉為經(jīng)典，充分顯示了文化的重要性。從溝通層面來(lái)說(shuō)，決定溝通的最重要因素就是“溝通文化建設(shè)”，只有建立在良好溝通文化的基礎(chǔ)上溝通機(jī)制才能發(fā)揮制度本身的保障作用，否則，制度僅僅是制度，并不能承載起信息互通、決策執(zhí)行的使命。
要在一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建和諧的溝通氛圍，必須首先構(gòu)建一個(gè)和諧的溝通市場(chǎng)，即構(gòu)建一個(gè)和諧的溝通環(huán)境，這樣才能激發(fā)組織與員工之間，員工與員工之間的溝通欲望，溝通才能夠開始。否則，員工之間、領(lǐng)導(dǎo)之間、組織之間就形成了“科層化”的自我文化保護(hù)層，每個(gè)科層或個(gè)人的心態(tài)就像一把塵封的鎖，任你怎樣也打不開她。因此，作為企業(yè)，必須要締造一個(gè)和諧的溝通市場(chǎng)：
(一)、完善企業(yè)的溝通文化：?jiǎn)T工或組織是否愿意溝通，往往不是因?yàn)闇贤ǖ男问胶瓦^(guò)程，最為敏感的問(wèn)題是企業(yè)是否具備無(wú)障礙的溝通文化。如果企業(yè)組織或中高層領(lǐng)導(dǎo)者不能夠構(gòu)建和諧的文化體系，員工或組織選擇不溝通或虛偽溝通是必然的，也是明智的。所以，溝通的文化要使愿意溝通的人或事達(dá)到“誠(chéng)心”、“開心”、“放心”的境界，才能保證溝通的開始。而且這個(gè)組織的溝通文化承諾不是停留在口頭上，應(yīng)該體現(xiàn)在組織行為上，并經(jīng)過(guò)了多數(shù)員工的溝通驗(yàn)證，員工才能夠認(rèn)同企業(yè)的溝通文化，這必然是一個(gè)需要長(zhǎng)期營(yíng)造氛圍的過(guò)程，不可能一蹴而就。
(二)、溝通“通”到了何處：溝通是一種思想與另一種思想的交流與對(duì)接。溝通對(duì)溝通環(huán)境有著必然的要求，一般來(lái)說(shuō)，大型的組織之間或會(huì)議型的溝通是廣而周知的，但對(duì)于一個(gè)員工或一個(gè)基層小組織，其溝通的環(huán)境是要求遵循一定溝通原則的，這些溝通原則包括溝通保密原則、溝通意會(huì)原則、溝通私人空間原則等，一旦這個(gè)環(huán)境被破壞或不被遵守，溝通市場(chǎng)就失去了溝通思想“公平交易”的原則。溝通者獲得的不是“通”，而是“痛”。所以，溝通者最在乎組織或領(lǐng)導(dǎo)把溝通“通”到了何處。因此，我們要形成企業(yè)正常的溝通機(jī)制，必須建立以保密原則為基礎(chǔ)的溝通保密程序或文化。
(三)、個(gè)性條件下的溝通弱勢(shì)群：是誰(shuí)粉碎了愿意溝通者的夢(mèng)想？是企業(yè)的個(gè)性，還是具有溝通主動(dòng)權(quán)者的個(gè)體？相對(duì)一般員工，不是不想溝通，而是當(dāng)溝通只有受教育或受批評(píng)的份，或根本就不能夠讓主動(dòng)溝通的員工把來(lái)意說(shuō)完，企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性就已經(jīng)定義了溝通的必然遵照或執(zhí)行的結(jié)果，溝通就失去了意義。類似溝通的結(jié)果，是通也通，不通也通，員工又何必溝通呢。所以，在溝通市場(chǎng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)員工層構(gòu)成了溝通弱勢(shì)群，“明知道無(wú)果，又何必溝通”是期望溝通者的心理定式。所以，我們要營(yíng)造一個(gè)溝通積極的市場(chǎng)，我們需要改變的是企業(yè)的個(gè)性。在一定的層面上允許員工的思想不完整或不系統(tǒng)，但也要讓對(duì)方把他的憂慮或不解說(shuō)完。我們要最大化的調(diào)動(dòng)溝通弱勢(shì)群來(lái)積極參與溝通，才能夠從基層的溝通中領(lǐng)會(huì)我們戰(zhàn)略思想或戰(zhàn)術(shù)思想的實(shí)施進(jìn)程或可能受到的阻力，也才能夠從溝通的界面體現(xiàn)尊重員工的人文文化，達(dá)到調(diào)動(dòng)一線員工積極性的作用。
(四)、溝通文化需要系統(tǒng)的思考：溝通文化的建立與真正形成，對(duì)于任何企業(yè)都是個(gè)難題，企業(yè)不能通過(guò)幾個(gè)理念或幾個(gè)口號(hào)來(lái)完成企業(yè)的溝通文化建立健全的問(wèn)題。我們宜于從系統(tǒng)的角度出發(fā)，研究溝通的市場(chǎng)問(wèn)題、對(duì)象組合問(wèn)題、溝通過(guò)程問(wèn)題、溝通方式問(wèn)題、溝通渠道問(wèn)題、溝通友誼問(wèn)題、溝通政策問(wèn)題、溝通個(gè)性消除問(wèn)題、溝通的保密問(wèn)題、溝通的結(jié)果問(wèn)題、直到溝通的產(chǎn)品怎樣制造的問(wèn)題等，建立系統(tǒng)的組織溝通體系，企業(yè)才能夠真正步入溝通的佳境。
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