品牌溝通從哪兒入手

　　目前，市場上不時發生的品牌危機提示企業：在品牌競爭力時代，品牌溝通變得更加重要，如何與消費者進行品牌溝通，已成為中外品牌共同面臨的嚴峻課題。

　　溝通要注重精細化

　　提起日本品牌，中國人的第一反應往往是產品質量好。事實上，日本品牌在中國的品

牌宣傳也一直以產品廣告為主。比如最早的“車到山前必有路，有路必有豐田車”，還有松下的美少女廣告等。

　　可以說，日本品牌基本上是用產品本身來和消費者溝通的，日本人也非常注重產品質量，常以質量好標榜。按照日本人的思維，產品就是要保證質量，產品賣給消費者后，企業和消費者之間的關系就結束了。比如，一臺日本空調因為質量好，甚至幾年都不會壞，一旦壞了，日本人就認為該產品的壽命終期到了，就會把它扔掉，一般不會發生再找廠家的事情。

　　但在中國，這樣的品牌溝通方式就受到了挑戰。因為中國是一個工業化進程相對較慢的國家，中國人對產品特別是工業產品的質量缺乏信任。所以中國消費者買任何電器類的產品，都要到現場認真檢查、比較，在確保沒有質量問題后才敢購買，企業也宣稱大件產品“出門概不退換”。當然，如果產品有損壞，中國企業會提供完善的售后維修服務。這也是中國家電品牌能夠后來居上的重要原因。中國品牌靠服務和完整的品牌溝通，贏得了消費者。

　　在中國這樣一個特殊的文化國度內，品牌溝通是一個精細化的過程。消費者購買某個品牌的產品，社會就會默認消費者和品牌之間產生了一種溝通關系。消費者希望從企業那里得到更多的品牌信息和增值服務，并進行更多的雙向溝通。

　　一般來說，中國消費者認為產品一旦有問題，企業就有責任馬上解決。如果企業善于做品牌溝通，服務及時到位，消費者就會找到做上帝的感覺。反之，就會過分抱怨產品品質差。如果企業不及時進行品牌溝通，消費者就會遷怒于企業。

　　隨著中國市場品牌競爭的加劇，品牌溝通要求更加精細化。不僅產品設計要精致化，品牌服務、危機處理等都要精致化。品牌溝通將是一個全面、統一的整體。

　　溝通要圍繞消費者展開

　　品牌溝通的主體是消費者，這就要求品牌溝通的中心一定要圍繞消費者展開。當然，成功的品牌溝通不僅僅是直接與消費者溝通，同時還包括所有影響消費者心智和行為的事物。而通過外在的因素與消費者溝通往往會更有效。

　　品牌形象溝通是品牌溝通的重要組成部分。這其中，事件營銷的作用最為顯著。許多知名國際品牌都很注重通過事件營銷進行品牌溝通。比如三星冠名贊助“迎奧運萬人長跑活動”，以社會熱點事件和公益活動實現與消費者的深層溝通；又如

　　另一種是品牌價值溝通。這里的品牌價值主要是指品牌附加值，即產品之外能夠提升品牌價值的附加因素。進行品牌價值溝通是時代發展的必然。因為在中國單純靠產品力銷售的時代已經過去，品牌的力量正在市場競爭中起決定性的作用。比如三菱電梯，中國五星級的酒店差不多都在使用。其實，電梯之間品質的差別并不大，作為工業產品，普通消費者也不會直接購買電梯。但三菱并不是單單與酒店溝通，而是更進一步與消費者溝通，賦予三菱電梯安全、可靠、服務一流、責任心強的品牌價值，進而形成強大的品牌競爭力。當消費者感覺使用三菱電梯安全、放心時，

　　品牌化競爭的時代，品牌競爭力將是企業生存與發展的關鍵。與消費者進行全面系統的品牌溝通尤為重要。而隨著品牌競爭的深化，品牌溝通的內涵也將更加豐富，方式和手段也會更加多元化。

　　中國企業要充分發揮自己了解消費者的本土優勢，借助品牌溝通的巨大作用，以加強品牌建設為根本，走出一條品牌快速發展的成功之路。