生活中的溝通藝術

　　溝通在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質的高低往往會決定一個人的成功與否。

　　文/盧化南

　　溝通在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質的高低往往會決定一個人的成功

與否。在生活與工作中注重溝通技巧的修煉，掌握溝通的方法將給你的人生創造意想不到的新局面。

　　避免跟別人正面沖突

　　天底下只有一種能在爭論中獲勝的方式，那就是避免爭論。避免爭論，就像你避免響尾蛇和地震那樣。

　　十之八九，爭論的結果會使雙方比以前更相信自己絕對正確。你贏不了爭論。要是輸了，當然你就輸了;即使贏了，但實際上你還是輸了。為什么?如果你的勝利使對方的論點被攻擊得千瘡百孔，你會覺得洋洋自得，但對方呢?他會自慚形穢，你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。而且一個人即使口服，但心里并不服。

　　潘恩互助人壽保險公司立了一項規矩：“不要爭論!”真正的推銷精神不是爭論，甚至最不露痕跡的爭論也要不得。人的意愿是不會因為爭論而改變的。

　　有位愛爾蘭人歐·哈里，他受的教育不多，可是就愛抬杠。他曾因為推銷卡車不成功而求助于經理，經理聽了幾個簡單的問題，就發現他老是跟顧客爭辯。如果對方挑剔他的車子，他立刻會漲紅臉大聲強辯。歐·哈里承認，他在口頭上贏得了不少的辯論，但并沒能贏得顧客。他后來對經理說：“在走出人家的辦公室時我總是對自己說，我總算整了那混蛋一次。我的確整了他一次，可是我什么都沒能賣給他。”

　　經理的第一個難題不在于怎樣教歐·哈里說話，經理著手要做的是訓練他如何自制，避免口角。

　　歐·哈里現在成為了紐約懷德汽車公司的明星推銷員，他是怎么成功的?這是他的推銷策略：

　　“如果我現在走進顧客的辦公室，而對方說：‘什么?懷德卡車?不好!你要送我我都不要，我要的是何賽的卡車。’我會說：‘老兄，何賽的貨色的確不錯，買他們的卡車決錯不了，何賽的車是優良產品。’”“這樣他就無話可說了，沒有抬杠的余地。如果他說何賽的車子最好，我說沒錯，他只有住嘴了。他總不能在我同意他的看法后，還說一下午的‘何

　　正如明智的本杰明·富蘭克林所說的：“如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那只是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。”

　　因此，你要衡量一下，是要一種表面上的勝利，還是要別人對你的好感?你可能有理，但要想在爭論中改變別人的主意，一切都是徒勞。

　　釋迦說：“恨不消恨，端賴愛止。”爭強疾辯不可能消除誤會，只能靠技巧、協調、寬容以及用同情的眼光去改變別人的觀點。

　　學會做一個好的聽眾

　　美國汽車推銷之王喬·吉拉德曾有一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，并掏出10000美元現鈔。眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。喬為此事懊惱了一下午，到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬·吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部

　　“喂，你知道現在是什么時候嗎？”

　　“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鐘了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪里了，因此特地打電話向您討教。”

　　“真的嗎？”

　　“肺腑之言。”

　　“很好！你用心在聽我說話嗎？”

　　“非常用心。”

　　“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進入密執安大學念醫科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”

　　喬不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什么，反而在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。這就是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對于一個優秀兒子的稱贊。

　　專心地聽別人講話，是我們所能給予別人的最大的贊美。杰克·烏弗在《陌生人在愛中》里寫道：“很少人經得起別人專心聽講所給予的暗示性贊美。”

　　一個商業性會談成功的秘密又是什么呢?學者查爾斯·伊里特認為：“成功的商業性會談，并沒有什么神秘，專心地注意那個對你說話的人是非常重要的。”

　　墨頓在新澤西州紐瓦克市的一家百貨公司買了一套西裝，結果這套西裝令他很不滿意，上衣褪色,弄臟了他的襯衫領子。他把西裝送回店里，找到了當初賣給他的那位店員，他試著把情形說出來，但被店員打斷了：“這種西裝我們賣了好幾件，你是第一個抱怨的人。”他的語調更是咄咄逼人，第二位店員也插嘴進來：“所有深色的西裝，開始是會褪點顏色，這種價錢的西裝都是如此。”

　　墨頓先生火大了。這時，服裝部的經理來了，他從頭到尾地聽墨頓把事情敘述一遍，沒有說一句話。然后，他很干脆地說：“你要我怎么處理這套西裝呢?我完全照你的意思做。”他提議墨頓再穿一個星期看看：“如果那時候你還不滿意，再帶來，我們再換一套你滿意的。很抱歉，給你帶來這么多麻煩。”

　　墨頓滿意地走出那家商店。那套西裝穿了一個星期后，沒有什么問題發生，于是他對那家百貨店的信心，又全部恢復過來了。

　　那位經理是合格的服務部主管，至于他的兩名下屬，他們將永遠只能當個店員而已。

　　世界上第一等的名人訪問者——伊薩克·馬克森認為，許多人不能給人留下很好的印象是因為不注意聽別人講話。“他們太關心自己要講的下一句話，而不打開他的耳朵，人們喜歡善聽者勝于善說者，但是善聽的能力，似乎比其他任何的物質還要少見。”

　　如果你想成為一名優秀的談話家，首先要做一個專心傾聽的人。正如查爾斯·洛桑所說的：“要令人覺得有趣，就要對別人感興趣——問別人喜歡回答的問題，鼓勵他談談自己和他的成就。”

　　譏諷嘲笑不如保持沉默

　　沙皇尼古拉一世平定了一場由自由分子領導的叛亂，并判處領袖李列耶夫死刑。當絞刑開始時，李列耶夫在一陣擺弄之后，繩索斷裂了，他猛然摔落在地上。在當時，類似這樣的事情會被當成是天意，犯人通常會得到赦免。李列耶夫站起身后，向著人群大喊：“你看，他們甚至連制造繩索也不會。”

　　一名信使立刻前往宮殿，向沙皇報告絞刑失敗的消息，并說：“陛下，李列耶夫這樣說：‘你看，他們甚至連制造繩索也不會。’”沙皇說：“那么，讓我們來證明事實相反。”第二天，李列耶夫再度被推上絞刑臺。

　　如果想要用言語震懾別人，說得越多，就越顯得平庸，越不能掌控大局。想要借助言語驅使別人做你希望的事通常是行不通的，當你學會閉上嘴巴，更有機會擁有權力。

　　許多擅長心理戰的高手經常會利用“沉默”來打擊對手，利用它來達到目的。臺灣有一個經營印刷業的老板，他要出售一批舊機器，底價是250萬。有一個買主在談判的時候，針對這臺機器的各種問題講了很多缺點，這讓印刷業的老板十分惱火，但是一言不發，聽對方繼續滔滔不絕。到了最后，買主突然蹦出一句：“嘿，老兄，我看你這個機器我最多能夠給你350萬元，再多我們可真是不要了。”于是，這個老板比計劃多賺了整整100萬元。

　　沉默并不是簡單地不說話，而是一種成竹在胸、沉著冷靜的姿態，尤其在神態上更是要表現出一種優勢在握的感覺，從而逼迫對方沉不住氣，先亮底牌。