溝通品質決定生活品質

　　文/董進宇

　　“心理學最偉大的發現莫過于我們可以借由改變我們內在的世界而達到改變我們外在的世界。”

　　——威廉·詹姆斯

　　說話的原則

　　說話有幾條基本原則:

　　第一、意思確定。一位妻子跟丈夫說:“當年，因為所有人都不同情你，所以我嫁給你。”丈夫說:“是啊，自從你嫁給了我，所有的人都同情我了！”這兩個“同情”不是一個概念。要作有效溝通，意思必須確定，首先想好要說什么。

　　第二、明確具體。表達事情時必須前后有聯系，用具體準確的語言表達。

　　第三、內容與形式統一。把意思傳達給對方時，語言所起的作用只占7%，聲音所起的作用是38%，表情、動作、綜合感覺所起的作用占55%。所以，如果兩個人溝通時不見面，那實在是太可怕了！

　　第四、前后邏輯一致。受過高等教育的人和沒受過高等教育的人最大的差別是，受過高等教育的人腦海中安裝了一個檢索系統，如果兩小時前說的觀點和兩小時后說的觀點前后矛盾的話，大腦會自動檢索出來。

　　第五、目的單一。有效的溝通只有目的單一才能準確表達，附加上其他目的，就會沖淡語言的意思。我最害怕的就是演講結束后有人用崇拜的眼神看著我說:“董博士你講得真好！”我問:“好在哪兒？”回答:“你太能說了！”

　　接下來我們談談說話的藝術，說話有六大方式:

　　1、有話直說。用最準確簡潔的語言表達是最好的方式，比彎彎繞好得多，有效得多。

　　2、有話實說。說話的內容要真實，心中怎么想，就怎么說出來。作為一個溝通者，要保證說出的話是真實的，不能編造事實。說謊是一個致命的弱點，要是不想說，你可以說:“我可以不回答你這個問題嗎？”或把話題岔開。

　　3、有話正面說，這是說的出發點。作為一個有效溝通者，說話的目的，第一是把信息準確傳達出去，第二是你的話對對方有好處。所以，講話的出發點必須是善的、正面的、具有建設性的。中國有句俗話:“好人長在嘴上，好馬長在腿上。”如果我們不說正面的話，那對聽者是具有巨大殺傷力的。

　　4、有話好好說，是指說的態度。同樣的話，如果說的態度不對，一樣達不到溝通的目的。要想把你的意思通過聲音、表情、文字等準確地傳達給對方，必須用對方能夠接受的態度才可以。

　　5、不該說時不說。如果雙方都處在氣憤、焦慮、恐懼等惡性情緒狀態下，溝通就沒有意義。因為這時雙方的溝通只是情緒的表達，根本不是意思傳達。只有等雙方進入了平靜的狀態，才可以溝通。

　　6、不該說的不說。你即使把心中所有的東西都說出來了，也不意味著你就誠實，因為有很多東西你沒看到。誠實的人是指:我只把心中對你有益的東西說出來，其他那些東西，我不想說的可以不說。另外，傷人自尊的話，損人人格的話，永遠都不能說，即使對方罪大惡極。我們應該知道，尊嚴是無價的，不論是對小偷還是對警察。中國人在溝通中存在一個問題，越是親人，越說傷害的話，越往狠處里說，這是非常傷感情的。

　　一個人的溝通能力是社會能力中最重要的能力。如果一個人不能和其他人達成穩定的相互關愛的關系，那么他就失掉了最基本的生存能力。所以溝通對我們大家來說太重要了。但是真正的溝通能力是培養和實踐出來的，需要每時每刻注意。

　　成功者的心態

　　我相信沒有一個人會為自己設計一個悲慘失敗的未來，幾乎所有的年輕人都夢想過成功、富裕、快樂的生活。但是最終我們有把握實現自己設計的理想嗎？

　　成功人士首先具備的是心理素質，我列出了以下七大心態，也就是成功心理。這七個心理狀態實際是我們對自己人格塑造的七面旗幟，或者說是七個修煉目標。

　　第一個是接受事實的心態。什么叫事實？就是不依賴于主觀愿望，客觀存在的東西。不論今天發生了什么，是高興，是成功，是快樂還是痛苦，它都已經發生了，作為真正有智慧的人，你只能接受它。明天是好是壞，不論我們今天怎么期盼，它都不會提前到來。如果我們今天百分之百的努力了，那我們盡可以接受明天會發生的一切。

　　第二個是為好事祝福的心態。作為一個真正的成功者，當這個世界有好事發生的時候應該真正去祝福，對人類的終極命運懷著深切的關懷。當為好事祝福的心態始終占據大腦，大腦會搜尋好的事情，你就會發現好的機會。

　　美國有個著名的影星，一次，有個衣著破舊的女人哭著對她說:“我12歲的兒子約翰住在

　　第三個是你好我也好的心態。我好你就不好，你好我就不好，看到別人比你好，你就不高興，這是平庸者的心態，實際上這是一種自我價值保全。自我價值是你在自己心中有價值的程度。如果自我價值是百分之百的話，就會有一種心態去承認別人的價值。因為這時你完全接納了自己，就不會去跟別人比較，不再去跟人比錢、比權力、比學問。這樣，就會看到別人的優點，達到你好我也好的狀態。

　　第四個是期待好事發生的心態。當一件事情來臨的時候，很多人總是先想到失敗和貧窮。如果想成為一個真正的成功者，內心要持續地期待好的事情發生，這時潛意識會接到信息，大腦的敏感度會打開，你會看到成功的機會，最后把事情做成。心理學、神經語言學已經證明了這一點。威廉·詹姆斯說了一個非常深刻的道理:“心理學最偉大的發現莫過于我們可以借由改變我們內在的世界而達到改變我們外在的世界。”

　　第五個是開放寬容的心態。寬容意味著在理性的天平上認識到真理是多元的，看到事物的原因是復雜多樣的，而事物的結果也是有多種可能的;寬容意味著在感情的世界里我們不再以自己的價值觀來衡量別人的行為;寬容意味著面對我們未知的事物，所采取的一種容忍和探索的心態;寬容意味我們看到了世界的不完美但并不影響我們享受世界上美好的事物。對于個人而言，寬容是升華的美德;對于一個民族和國家來說，寬容是其文明程度的體現。

　　第六個是積極樂觀的心態。如果從積極的角度去看待這個世界，那么你就生活在這樣一種境域里:你會看到每個人都是那么友善、充滿愛，生活中到處體現機會和文明;反之，如果你懷著消極的心態去體會世界，你就會覺得人人都面目可憎，到處充滿著丑惡、骯臟和仇恨，生活不過是一個痛苦的掙扎過程，人生中一切都沒有意義。因此，不論你認為人是善的還是惡的，你都對;不論你認為生活是美好的還是丑惡的，你也對。正如美國哲學家艾默生所說:“每個人所看到的世界都是經過其大腦過濾的世界。”具有積極的心態，讓你能夠享受生活并發現事業機會，進而取得人生和事業的成功。

　　最后一個是主動進取的心態。市場經濟體制要求每一個人主動去尋找機會，去貢獻社會，然后透過市場法則獲得你所應該得到的物質生活資料。市場是按照等價原則付費的，只有為社會付出了相應的價值，社會才會給你金錢、權力、地位的等值回報。所以，要記住:在市場法則中，人才是自己凸現的，沒有人會找著你說:“你是人才呀！”當你找到了貢獻社會的獨特領域和機會并且做出成績時，社會自然把你當人才。