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文/董進宇
任何有效的溝通，都需要相同的知識背景，相同的思維方法，相同的價值理念。否則，從不同的角度來看待同樣的問題時，很難達到完全溝通的效果。
有一個演講者，想證明酒精的害處，他在講臺上擺了兩個透明的玻璃杯，一個裝白水
，另一個是酒精。演講者抓了一只蟲子放到白水里，蟲子在里面游來游去，他又把蟲子拿出來放到酒精里，蟲子游了幾下就死掉了。這時，演講者非常得意地對觀眾說:“各位，這個實驗說明了什么？”臺下沉默很久，突然，后排有一個醉醺醺的聲音說:“這說明，人要是喝酒就不招蟲子。”
這個故事說明，如果要做有效溝通，就必須具備相同的背景知識、思維方式和共同的價值體系，否則就會南轅北轍，無法達到溝通效果。事實上，我們?nèi)绻私庖恍┱Z言哲學(xué)的話，就會知道，一個特定的句子去掉上下文后可以任意解釋。所以，我們應(yīng)該遵循溝通的基本原則，即先不去評判，把注意力焦點放在搞懂對方的意思上，真正弄懂了對方的意思后，再發(fā)表自己的看法。
溝通的品質(zhì)決定人生的品質(zhì)
這是一個命題，這個命題深刻到人性的最深層。人的一生有三個最基本的關(guān)系:第一、你和你自己的關(guān)系;第二、你作為一個獨立的個體與別人的關(guān)系;第三、你與上帝的關(guān)系。
美國哈佛大學(xué)的威廉•詹姆斯教授在總結(jié)20世紀(jì)心理學(xué)成就時說過一句經(jīng)典的話:“在我看來，20世紀(jì)心理學(xué)的最大成就莫過于自我觀念的創(chuàng)立。”自我觀念是描述一個人行為的重要概念，它指你在內(nèi)心里是不是完全接納你自己、喜歡你自己、愛你自己。也就是說你自己在你心中是個什么樣子？你是否百分之百地認為自己有價值？你應(yīng)該過什么樣的生活以及應(yīng)該被怎樣對待？自我觀念決定人的行為界限及行為方式，這是你跟你自己的關(guān)系，當(dāng)你內(nèi)心不能完全地接納自己、不能百分之百地認可自己價值的話，你就很難正確地跟別人溝通。很多人一生都在跟自己較勁、有事想不開、對已經(jīng)過去的事不能釋懷、拗不過自已、別不過勁兒來等等，就是因為和自己溝通不暢。如果你沒有學(xué)會和你自己溝通的這種技術(shù)，有可能一生都會活得很沉重以至無法解脫。
第二個關(guān)系是你與他人的關(guān)系:你與父母的關(guān)系、配偶的關(guān)系、友人的關(guān)系、上下級的關(guān)系，也就是你作為一個主體與其他主體的關(guān)系。人是群居的動物，如果不能和其他人建立起一種穩(wěn)定的、相互關(guān)愛的關(guān)系，就會失掉作為群居動物在這個社會中生存的基本技能，而溝通技術(shù)是你正確處理與他人的關(guān)系的前提。戴爾•卡耐基認為一個人的人際關(guān)系能力占其成功要素的85%，可見它對我們的重要性。
第三點是你與上帝的關(guān)系，也就是生命意義的來源。上帝是一個比喻意義上的主體，是指人生的意義：為什么要活著？從哪兒來？要到哪兒去？人生的價值是什么？什么是愛情？等等這樣一系列問題。如果跟上帝溝通不暢，你找不到生命的意義，就啟動了一個自毀程序，活在無意義的生活里，會產(chǎn)生無奈、無助、無價值感，就不可能活出一個有價值的人生。
以上這三點都取決于溝通。
和他人如何溝通
溝通的最大問題是語言的模糊性。普通人和最杰出的人最大差別在于：杰出的人知道自己在說什么，他做事說話明確具體，而普通人的最大問題是語言模糊籠統(tǒng)。
一個女人和一個男子戀愛了三年，結(jié)果，男朋友跟人走了。從此，這個女人說“男人沒一個好東西”，那這句話到底表達了一個什么意思呢？難道她和每個男人都談過戀愛？自然沒有。那她怎么知道所有的男人都不是好東西？實際上，這句話表達了對某個男人的憤怒，但她就會籠統(tǒng)地說成所有的男人，此為籠統(tǒng)模糊!人類所面對的客觀事物幾乎是無限的，可人類只能用有限的詞匯和抽象的概念工具來描述表達無限的事物，這就出現(xiàn)了一詞多義。每個人都是根據(jù)自己的經(jīng)驗賦予詞語以意義的，A說這個詞時，是代表的這個意思，而B理解的卻是另外一個意思。所以，他們兩個在正常情況下是相互誤解的。周國平曾說過一句很經(jīng)典的話：“男人和女人是因為誤解才結(jié)婚，因為理解而離婚。”在我們這個世界里，人們彼此間的誤解是常態(tài)，而真正的理解卻是特例。
我們先從正面來簡單地介紹幾個基本的概念：
一、人是語言的動物。
哲學(xué)家海德格爾說：“語言是人類最后的家園。”在我們心目中，家是一個凝固不動的地方，假如我們把人們生活的時間拉長成一百萬年，那我們現(xiàn)在鋼筋混凝土的家不過是曇花一現(xiàn)。所有我們認為凝固不變的東西，實際上只是在時間軸上人為地凝固的一點而已，如果我們把時間軸一擴大，事物就都是變動的。如果再過五百年，恐怕人類就會移民到其他星球上，這說明人類在本質(zhì)上應(yīng)該是一個流動體，是一個流浪兒。海德格爾說:“人的存在形式之一是語言，語言是人類精神的家園。”所以，我們重視語言的程度要達到這種高度。
二、語言是精神的人存在的方式。
關(guān)于人格模式可以有各種假設(shè)，比如弗洛伊德的“本我”、“自我”、“超我”，霍妮的“真我”、“現(xiàn)實我”和“理想我”等，最簡單的分類是：“肉體上的我”和“精神上的我”。人的真正價值在于他的精神，而精神上的人主要是以各種信息的方式存在于人的潛意識里，其中最主要的信息就是語言。所以我們說精神上的人的存在方式之一是語言。從這個意義上講，人在本質(zhì)上是語言生物。
三、語言本身就是力量。
政治統(tǒng)治的力量歸結(jié)到最后是語言的力量。語言哲學(xué)有個概念叫“話語霸權(quán)”，按阿德勒的說法，人是在三個基本前提下生存的：第一、人是地球人，我們需要在地球的物質(zhì)環(huán)境下生存；第二、人是群居動物，終生需要和其他人建立合作關(guān)系；第三、人是兩性的，在男女兩性的關(guān)系中生存。
究竟是什么在統(tǒng)治著人類，是強者的肌肉力量？還是我們發(fā)明出來的武器？最主要的方式是通過語言。一個敢于站起來說話的人能為領(lǐng)導(dǎo)者，通過語言和語言的交流建立起政治體制，建立起整個社會的模式。
語言在即席對抗時是攻擊對方最有利的武器。德國詩人海涅是個猶太人，在參加二戰(zhàn)前夕的一個聚集會上，有一個反猶傾向很嚴(yán)重的旅行家大談在太平洋的一個島上旅游時發(fā)現(xiàn)了許多奇妙的現(xiàn)象，他發(fā)現(xiàn)猶太詩人海涅在現(xiàn)場時便說:“在座的各位，請你們猜一猜，我在島上發(fā)現(xiàn)了什么奇特的現(xiàn)象？我發(fā)現(xiàn)在那個島上沒有驢子和猶太人！”這時海涅站起來說：“先生，我相信，要是我們倆個一同去那里的話就可以彌補這個缺陷了。”丘吉爾在與他的女政敵進行辯論的時候，女政客瞪著丘吉爾咬牙切齒地說:“丘吉爾先生，如果我是你妻子的話，我就會在你的咖啡里下毒！”丘吉爾盯著對方說：“如果我是你丈夫的話，我就會一口氣把它喝下去！”
人類的智慧大都是用語言表達出來的。一天晚上12點，有一個想投機鉆營的政客給林肯打電話說:“總統(tǒng)先生，我聽說咱們的稅務(wù)局長剛剛?cè)ナ溃铱刹豢梢皂斕嫠奈恢茫俊绷挚险f：“如果殯儀館同意的話，我沒有意見！”如果我們能夠掌握語言奇妙的魔力，它就是你最有力量的武器。
四、語言是人類的思維工具之一
我們看一個中國人和一個美國人，你會發(fā)現(xiàn)他們的思維方式有很大的不同。西方人是線型思維，拼音文字，比如英語，它相當(dāng)于一維，是線型的。漢語至少是二維的方塊字。李陽說，外國人學(xué)中文很困難，首先是他們分不清字的輪廓倒正，比如中國的“國”字，到底咋看呢？很多外國人看不出來時就費了牛勁，把它給畫出來，而不是寫出來。漢語是二維空間，比英語大一個量級。西方人對你說，明天我請你吃飯，你基本就可以等他明天請你了。如果一個中國人說：“嗨！明天我請你吃飯！”這時，你就該干啥干啥，當(dāng)作他沒說過一樣。因為我們是兩維空間的動物，在X軸上說“我請你吃飯”與在Y軸上說“No”根本不是一回事。所以中國人大都是兩套規(guī)則，表面一套，桌下一套。之所以中國人是世界上最聰明的人種之一，也是因為我們所使用的語言復(fù)雜多意，具有抽象的語言思維邏輯性。
五、語言能力是重要的生存能力
不論你是政府官員、大學(xué)學(xué)者，還是律師、法官，大家所表現(xiàn)的能力最后都歸結(jié)于駕馭語言的能力。在北大有太多杰出的學(xué)者，但是真正的社會科學(xué)學(xué)者到最后就是語言哲學(xué)的內(nèi)容，不論是研究經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、還是政治學(xué)，幾乎所有的爭論都來源于對語言定義的歧義。真正的大家寫東西的時候知道自己在寫什么、用什么語言形式來駕馭這個問題。而在普通人的世界里，不論是從事領(lǐng)導(dǎo)、管理還是推銷，語言能力都是最重要的能力。
六、語言是人的表征
美國魏特利博士寫的《成功心理學(xué)》中有一句話:“這個世界上，最讓年輕人成不了氣候的，莫過于玩世不恭的態(tài)度。”你如果玩世不恭，就看什么都不對，你罵市政府不對、北京不對、誰都不對，你這樣說話，就意味著你這樣思考。中國人有句俗話:“這個人刀子嘴豆腐心，是個好人！”好人是一個模糊的概念，是普通人的概念。人千差萬別最后表現(xiàn)在思維上，外化表現(xiàn)在語言上。一個大度謙和的人肯定在語言上表現(xiàn)得非常謙和得體，而一個玩世不恭、語言尖刻的人亦表明思維方式就是這個樣子，進而表明人也是尖酸刻薄的。
溝通受阻的世界
一、世界上誤解是常態(tài)，理解是特例
比如，A的腦海中有一個意思，他用語言方式把它描述出來，B通過聲音接收到了這個詞語后便在自己腦海中把這些詞匯通過自己對這些詞匯的定義組合加工成自己的意思。A的意思通過語言這個媒介可能由于對詞匯的不同定義和使用能力限制，已經(jīng)發(fā)生了扭曲，B在接收的過程中又發(fā)生了第二次刪減和扭曲，然后組合成他認為的意思，此時，可能已經(jīng)把A的意思給完全歪曲變形了。現(xiàn)實中，對每個詞的定義沒有兩個人是完全相同的。溝通受阻來自語言的歧意性、模糊性，而每一個人都是根據(jù)自己生存的閱歷來對語言進行聯(lián)想，賦以意義。這就是產(chǎn)生模糊、籠統(tǒng)以及溝通上受阻的學(xué)理原因。使用相同的詞匯，但可能賦予的意義完全不同，這便使這個世界上到處充滿了誤解。
二、世界上充滿了自以為是的人們
什么叫自以為是呢？就是自己認為正確。在表述一件事情時，我們是把自己心中的意思附著在語言上，認為“這個意思”原本就是這個樣子。世界上最可怕的就是當(dāng)你用語言表述事情時，誤把語言當(dāng)作了事情本身，把語言本身當(dāng)作客觀真理。所以我們在聽別人講話時，絕對不能把對方的“話”當(dāng)作事情本身，而是要弄清對方所要表達的意思，事情本身得經(jīng)過仔細求證方可得知。
三、想當(dāng)然的溝通者到處都是
我們自以為把事情說清楚了，但對方聽到的根本不是你所說的意思。作為聽者我們認為自己聽來的意思千真萬確就是對方的意思，事實上，我們很可能將以自己對詞匯的定義組合成的意思就認為是對方的意思，這是地道的武斷和強權(quán)。
有個人很窮，一次人家請他去吃飯，他就拼命地吃，到散席的時候，他的腰已經(jīng)彎不下了，他只能直挺著肚子往家走，不料一陣風(fēng)把他的帽子刮到了地上，他怎么也揀不到，只好踢著帽子往前走。這時，迎面過來一個孕婦，這人趕緊走到孕婦跟前說:“大姐，請你幫我把這個帽子撿起來好嗎！”孕婦很生氣，又不好發(fā)作，于是，就用手指指自己的肚子，示意自己不能給他撿帽子，男人恍然大悟：“哇！大姐，原來你也去赴宴了。”這種所謂的“將心比心”是產(chǎn)生誤解的根源之一。
四、語言是人類的囚籠
這是維特根斯坦最著名的命題，“地圖從來就不是真實的疆域。”地圖是疆域的描述，它跟真實的疆域是有差別的。用這句話作比喻來表達一個思想——語言從來就不是真實的事物，它是人通過思維的形式對真實事物的一種描述，而這種描述常常是不準(zhǔn)確的。我們彼此之間的誤解隔閡是通過語言形成的，語言構(gòu)筑了人與人之間的樊籬，語言也構(gòu)成了人類的囚籠。許多學(xué)者終生要做的事情就是要把語言所造成的障礙消除。維特根斯坦給哲學(xué)下了個基本定義：“哲學(xué)的總體任務(wù)是通過掃除語言的霧障，看出事情的全面聯(lián)系。”
比如法律，從階級分析的角度看，法律是階級統(tǒng)治的工具。從另外一個角度來歸納的話，法律是民意的表達，是社會的契約。不同的角度，不同的定義。羅素說：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。通過不同的方法就得出不同的結(jié)論。”維特根斯坦發(fā)現(xiàn)，所謂的方法不同，最深層是語言的不同，是語言的模糊性、歧意性造成的。
何為理解
理解是指我心中要表達的意思幾乎不走樣地傳達到你心中。要想達到完全理解必須具備三個基本條件：
第一、共同的語言背景。比如說，學(xué)歷基本相同，生活經(jīng)歷大體相同，對詞語有基本相同的定義，語言哲學(xué)上稱之為“公共話語”。
第二、具有相同的思維方式和價值觀。
第三、信息不缺損。人的大腦是一個巨大的刪減系統(tǒng)，他會對你收集到的信息進行刪減。大腦對兩類信息敏感：對你有利的和對你有害的，其他的則會自動剝離掉。
要想達到完全的理解，就必須具備上述三個基本條件，才能把一個人心中意思準(zhǔn)確地接收而不變形不走樣。
溝通的藝術(shù)
溝通的藝術(shù)，第一就是聽的藝術(shù)。一個老師在上課，大家都在全神貫注地聽，其實聽是有差別的，聽有五種基本境界：
一、心不在焉地聽——很多缺乏教養(yǎng)的人，在聽人講話時的狀態(tài)；
二、虛應(yīng)故事地聽——根本就沒聽，只是做出聽的姿態(tài)給說者看。
三、專注地聽。對方通過語言將詞匯傳達到你的腦海中，你根據(jù)對詞匯的定義將它組合為意思。
四、設(shè)身處地地聽——作為一個聽者，要換到說者的位置上，然后根據(jù)對方的語言習(xí)慣，出生背景，知識層次包括知識結(jié)構(gòu)，再分析這些話是什么意思，這樣你才可能聽懂對方說的是什么話。
五、創(chuàng)造性地聽——這是最高層次的聽。即通過說者的前后語句的使用，用詞的特點，說者的動作表情，在聽的過程中加入你主觀的創(chuàng)造，進行邏輯分析。通過他描繪的現(xiàn)象，透過他所流露的信息，用準(zhǔn)確的語言再把說者的意思描述出來。在現(xiàn)實中我們有80%的人在語言的表述上都是不準(zhǔn)確的。只有創(chuàng)造性地去聽，你才能真正聽出來對方到底說的是什么意思。心理治療人員必須具備這種能力才能勝任工作。
以上是聽的五種境界，對于聽的基本原則叫做意思確證。作為一個好的溝通者，在聽時不是被動的，而是主動的。你必須不斷地探究對方到底是什么意思，才能真正聽懂對方所說的話。
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