醫(yī)生看病和企業(yè)管理

　　金十七 外企財(cái)務(wù)主管

　　不久前聽到一位名醫(yī)談如何給病人治病。他說(shuō)病有三種，第一種病是不治就能好的，比如一般的感冒，吃不吃藥其實(shí)對(duì)病情好轉(zhuǎn)影響不大。第二種病是治也治不好的，醫(yī)生花再多時(shí)間去治，也只是盡可能地延緩病情惡化，或者減輕患者的痛苦。第三種病是不治好不了、治了才能好的，這才是醫(yī)生真正應(yīng)該下功夫醫(yī)治的，醫(yī)生的醫(yī)術(shù)高低，也主要體現(xiàn)在治療這種病上。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)中有很多問(wèn)題要管理者去解決。從某種角度上，就像是管理者在給企業(yè)“治病”。那么，管理者是否可以借鑒一下上面這位名醫(yī)的治病思路呢？

　　例如，有一家企業(yè)，為了監(jiān)控銷售人員的工作，規(guī)定銷售人員可以報(bào)銷的差旅費(fèi)用最多不超過(guò)他能夠?qū)崿F(xiàn)的年銷售額的3%。制訂了這樣的政策之后，總經(jīng)理又覺得，這個(gè)3%的標(biāo)準(zhǔn)是不是定得太高了？銷售人員會(huì)不會(huì)因此而在出差時(shí)大手大腳？如果把這個(gè)比例降到1%或2%，會(huì)不會(huì)又傷害銷售人員的工作積極性呢？

　　其實(shí)，這件事情，就好像名醫(yī)提到的第二種“治也治不好”的病。總經(jīng)理想把這件事情解決好，做到既不損傷銷售人員的工作積極性，又能夠最嚴(yán)格地控制報(bào)銷的差旅費(fèi)用，這種雙贏的局面理論上可以實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)操作中卻非常困難。管理者與其花很多時(shí)間在這上面，不如多花些時(shí)間在其他管理問(wèn)題上。如果總經(jīng)理確實(shí)想在這個(gè)問(wèn)題上做一些工作，也可以有一些簡(jiǎn)單的辦法。比如先了解一下銷售人員的意見，看他們認(rèn)為3%是否合適。然后，第一年執(zhí)行3%，第二年下調(diào)到2.5%，看一下銷售情況因此受到多大影響。如果影響不大，下一年可以繼續(xù)下調(diào)到2%，如此調(diào)下去，直到銷售情況受影響較大的時(shí)候就停止。

　　名醫(yī)“把病分類”的思路背后所代表的，是一個(gè)量力而行的思想。醫(yī)生在

醫(yī)院里面對(duì)著病人，首要任務(wù)是解決盡可能多的病情。這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)操作的問(wèn)題，和醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行理論研究不同。我相信醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行理論研究的主攻方向就應(yīng)該是那些被醫(yī)生歸類為第二種的“治也治不好”的病，而在現(xiàn)實(shí)操作第一線的醫(yī)生的主攻方向則是第三種“治了才能好”的病。

　　同樣，作為企業(yè)管理者，在現(xiàn)實(shí)操作中總是面臨企業(yè)運(yùn)營(yíng)中很多大大小小的問(wèn)題。這時(shí)，管理者既要分清楚這些問(wèn)題的輕重緩急，又要弄清楚解決這些問(wèn)題所需要花費(fèi)的時(shí)間和成本。有些重要問(wèn)題解決起來(lái)很容易，這些問(wèn)題自然要優(yōu)先解決。有些重要問(wèn)題解決起來(lái)要花很大的時(shí)間和成本，甚至是幾乎無(wú)限多的時(shí)間和成本，那么，企業(yè)管理者就要權(quán)衡一下：是真的需要將這個(gè)問(wèn)題徹底解決，還是只花費(fèi)有限的時(shí)間和成本對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行部分解決，或者將這個(gè)問(wèn)題的影響程度控制在一定規(guī)模和一定范圍內(nèi)？企業(yè)管理者的時(shí)間是有限的，企業(yè)的資源也是有限的，企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是如何運(yùn)用有限的時(shí)間和資源來(lái)創(chuàng)造最大的效益。從這個(gè)角度看，現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)管理永遠(yuǎn)沒(méi)有最優(yōu)解，而只有較優(yōu)解。