楊靈爽

　　從“給貓掛上鈴鐺”淺議“解決問題能力”

　　從前有一個大戶人家，因地廣田多每年都會有許多存糧，于是家里留有一個很大的糧倉。倉庫里生活著一群老鼠，整日以偷糧食為生，老鼠們終日過著“滋潤”的生活，偶有貓的入侵，不是被它們群毆，就是被它們玩弄于股掌之中。由于近日糧食大量丟失，倉庫里的貓又捉不住什么老鼠。于時，大戶人特意在外村請來了一只“武藝高超”的綽號叫“無敵手”的貓看守倉庫，話說“無敵手”可真是集軟硬功夫于一身，總是無聲無息的出現在老鼠身后“一招致命”，“群歐”更是打得老鼠潰不成軍，最后老鼠由原來的一大股被分割成幾小幫。殘存下來的那些老鼠們分別躲在洞里不敢出來，幾乎快要餓死。“無敵手”在這幫悲慘的老鼠看來，根本不是貓，而是一個惡魔。通過一段時間的觀察老鼠們發現這位貓先生有個愛好：1、喜歡向異性獻殷勤；2、有事沒事喝兩盅；3、幾盅酒下肚必飽睡一場，看來是嘴大量小。

　　有一天，“無敵手”爬得又高又遠去尋找相好。就在它和相好癲狂時，那些殘存的老鼠終于聚到了一起，就當前的緊急狀況召開了一個緊急會議。此次會議的主席由一只足智多謀的老鼠擔任會議主席，有建議搬家的；有建議拼命的；還有建議求和的；經過熱烈的討論之后，有一只老鼠提議“給貓的脖子上系上一只鈴鐺”。這樣，當這只貓進攻時，鈴聲就可以報警，大伙兒就可以逃到地下躲藏起來。在會議主席的倡導下大家也很快統一了思想，因為都覺得再沒有比這個主張更好的建議了。但很快就產生了一個新的問題，那就是如何把鈴鐺系上去？這個棘手的問題讓老鼠們一籌莫展！

　　最后在會議主席的啟發下，眾老鼠們對“無敵手”的生活生活習性做了具體的分析。決定在貓熟睡之際，給貓掛上鈴鐺。于是幾經周折，老鼠們搞到了一條鮮魚，一瓶老酒，并強烈要求找貓“和解”，這一條魚和一瓶酒做為“和解”的見面禮，由一只平日里跑得最快的老鼠冒著生命危險給貓送去。“無敵手”哪里肯聽這一套，舉手就打，送禮的老鼠丟下禮物轉身便按早已計劃好的路線逃回洞中。“無敵手”一想老鼠沒逮著，魚和酒我可是要收下，于是酒也空，魚也沒。最后在酒精的作用下，美美的睡上了一覺，于是大夢方醒之際“無敵手”發現自己脖子上已經牢牢的掛上了一個美麗的銅鈴。

　　透過以上這個故事所體現出的正是解決問題的能力。在我們的工作中經常會遇到這樣、那樣的問題，遇到問題隨之而來的就是解決問題。那么，也就需要我們面對問題、解決問題。筆者認為，要想圓滿的解決問題要過四關。即：眼關、腦關、心關、手關。

　　一、眼關。火眼金睛，看“門到”。

　　本故事中老鼠們有“三看”，第一看，發現“無敵手”

　　的軟硬功夫都很厲害；第二看，發現“無敵手”的生活習性；第三看，發現“無敵手”外出空檔。這“三看”，一則為這場“貓鼠斗”鼠的勝出打下伏筆；二則為已經四分五裂的老鼠們再次聚首提供了時機。

　　其實，在工作中我們解決問題的第一關就是“眼關”。也就是要求我們，善于觀察，只有練就一副“火眼金睛”才可能在分繁的現象中發現問題，而解決問題的第一步是就發現和找到問題。接下來，就是要在已經發現的問題中找出“門到”。俗話說“外行看熱鬧，內行看門到”，要想成為內行，就必須找出“門到”。而這些都要如本故事中的老鼠們一樣，通過細心、反復的觀察而得。

　　二、腦關。足智多謀，想“出路”。

　　本故事中的老鼠們有兩次用腦“想”。第一次的“想”，老鼠們利用“無敵手”出去找相好的空檔，抓用時機聚到一起；第二次的“想”，老鼠們集中大家的智慧，想解決問題的辦法，且終于想出了“給貓掛上鈴鐺”這一辦法。

　　其實，在我們的日常生活中，當問題一但被發現，接下來的一關就是“腦關”。也就是說，我們要動用腦筋多想辦法、找出路。正如一些企業中常見的一種現象，一開會問題一大堆，從“七嘴八舌”的討論到“正氣凌然”的怒斥，但始終是“只見問題，不見辦法”，問題是一拖再拖，最后棄之不理。事實上遇到問題，“討論”是在理解問題；“怒斥”是在認識問題。而這“討論”和“怒斥”的關鍵是要我們，通過對問題的理解和認識，來想出改變現狀、解決問題的辦法和出路！要想遇事有辦法則需要我們練就“足智多謀”的頭腦。

　　三、心關。三思后行，找“途徑”。

　　本故事中的老鼠三度用心，可謂機關算盡。第一度用心，老鼠們通過用心分析“無敵手”的一些生活習慣、細節，很快發現“無敵手”一好色、二好喝、三沒量、四沒準；第二度用心，老鼠們通過具體的分析，從一大堆的辦法當中篩選出“給貓掛上鈴鐺”這個辦法；第三次用心，老鼠們考慮出如何給貓掛上鈴鐺的途徑。而這三次用心正也本次“貓鼠斗”的關鍵。

　　其實，在我們的工作中，面對一個問題經常會有幾種不同的解決辦法。例如我們想達成一項任務，也經常可以通過幾種不同的途徑。但無論你有“千條妙計”，必竟最終只能確定其是的一條“最適合”的辦法來最終解決問題。而這“最適合的辦法”則需要我們通過用心對事務進行具體的分析而得，也就是“心關”。正因為我們選擇的辦法不同，那么所要解決問題和達成任務的途徑必然不同。就如本故事中的老鼠，選擇“戰”和“計”所用的途徑必然不同。回首我的企業也是一樣,同樣是“立規矩”，如果選擇“管”就應以“獎懲”為主;選擇“冶”就就以“理順”為主。而這“獎懲”和“理順”都是管理中不同的手段和途徑，則需要我們用心來分析企業所處的階段和所處的情況而定。

　　四、手關。敢作敢為，解“問題”。

　　本故事中任務的完成可以說是良好

　　其實，在工作中我們不難發現，能夠發現問題的人多的很，辦法也并不缺乏，可以為之出謀化策的人也有之，但問題最終還是會被“擱淺”或“流產”，緣何？其實這正是“擱淺”和“流產”的“癥結”所在！“手關”！實事求事的講，一則沒有人肯做就得“擱淺”，二則沒有找到“適合”的人去做就得“流產”。首先，一個問題的解決，看門道是觀察階段，想出路和找途徑是籌劃階段，而動手解問題則是實踐階段，也是最終起決定性的階段。再好的方案、再周密的計劃如果沒有人去實施都只是一紙空談。其次，人力資源講求“人崗匹配”，也就是把合適的人，放在合適的崗位上。那么，面對問題我們是否也應該將不同的問題交給適合解決此類問題的人來解決呢？如果本故事中，派去給“無敵手”送禮的不是那只平日里跑的最快的老鼠而是跑的最慢的老鼠，也許就會有以下兩種情況出現。1、老鼠根本就不會去；2、去了也得沒命。這兩種情況注定都無法圓滿完成任務。

　　“給貓掛上鈴鐺”雖然只是一篇小故事，希望在搏大家宛爾一笑的同時，也可以留給大家些許思考。業界的朋友們在工作中都難免要面對“給貓掛上鈴鐺”的事情。筆者認為，要想“給貓掛上鈴鐺“就必需過好“眼”、“腦”、“心”、“手”這四關！

　　希望能夠與業界同行相互交流。

　　(稿件來源：中國管理傳播網)