精品鑄就世界名牌

　　來源：中國經營報 本報記者：佚名

　　1994年，意大利首都羅馬，一家正在裝修、即將開業的餐廳里。

　　當安裝工人們正將剛從中國運來的一批格力空調裝上時，一臺正在試運行的空調發出嘩嘩的響聲……

　　當時外國人根深蒂固的觀念是，“中國制造”是劣質、低檔貨的代名詞，格力空調這一次也沒有擺脫這個魔咒，而且讓老外更加相信了這一點。

　　恰逢時任格力電器(資訊 行情 論壇)總經理、現任格力集團董事長和格力電器董事長的朱江洪正在意大利進行用戶調查。意大利客人在盛怒之下把朱江洪奚落了一番，面紅耳赤的朱江洪親自拆機檢查，當機子被打開，大家都傻眼了—— 一塊海綿正搭落在風葉上，罪魁禍首居然是一塊沒有粘緊的海綿！

　　一塊小海綿給格力帶來了如此“奇恥大辱”，朱江洪懵了，一個強烈的念頭頓時萌生——狠抓質量，打造精品！

　　“最笨的方法”造“最好的空調”

　　當年底，格力人在全公司上下推行了“精品戰略”。

　　朱江洪親自起草了《總經理十二條禁令》，禁令對生產過程中最容易發生問題的操作做了看似不近人情的規定，任何員工只要違反其中的一條，一律予以辭退或開除。

　　這并不是一份只用來擺設的文件，不少員工因為這份禁令離開了格力，李星便是其中之一。1995年，當時還被評為“先進個人”的李星，因為沒有給兩器蓋防塵的零件而違反了禁令第八條：“嚴禁違反制冷系統防塵防水操作規范”。盡管李星是一個有潛質的員工，盡管班長也一再為他求情，最終他還是走出了格力的大門。

　　在格力人看來，“質量管理沒有人情可講。”

　　《總經理十二條禁令》(現已經擴展為《總裁十四條禁令》)只是格力精品戰略的一個縮影。

　　為了控制零部件的產品質量，格力還建立了行業獨一無二的篩選分廠，這一被外界評論為“最笨的方法”。

　　眾所周知，一臺空調是由成百上千個零部件組成，每個零部件合格與否直接決定著整機的性能。格力這個篩選分廠不直接創造效益，進廠的每一個零配件，都要經過各種檢測，合格后方能上生產線，連最小的電容都必須經受嚴格的測試。

　　組建篩選分廠結果是格力空調的可靠性、穩定性大大提高，維修率大大減少。

　　格力還為此成立了“質量監督隊”，專門監督檢查在各環節中的質量問題和違反禁令的管理人員，發現后毫不留情，立即掏出紅牌，“格殺勿論”。

　　1999開始，格力投入百萬巨獎推行“零缺陷”工程，開始在全員中灌輸“零缺陷”的質量觀念，并在設計、制造、采購等環節大力推廣“零缺陷”，使格力空調的返修率大大降低。美國一家企業訂購了4萬臺的格力空調，結果發現有問題的只有4臺，也就是萬分之一的維修率，這是許多空調品牌都望塵莫及的。

　　2003年以來，格力更是引進了世界質量管理上最先進的方法-六西格碼管理法，這一方法已在摩托羅拉等企業中廣泛使用并取得了良好的成效。

　　所有的這一切，都是為了造出了世界上“最好的空調”。

　　不拿消費者當實驗品

　　時至今日，空調業的廝殺仍然愈演愈烈，價格戰、概念戰、服務戰無一不充斥著消費者的視聽，觸動著行業的神經。

　　價格戰讓不少消費者產生誤解，以為自己會得到便宜，實際上損害的是消費者自己的利益，價格一降再降，甚至到了千元以下，還能保證空調零配件過硬的質量嗎？要知道沒有哪個企業會以利潤為代價去和其他企業斗爭？降價的背后是偷工減料，或者是為了搶奪市場，這就導致了一些技術根本不成熟的產品，也被投放到市場當中。

　　變頻空調推出時，眾多廠家都怕“落伍”，用所謂的抓住“機遇”，急功近利地將不成熟的產品接二連三投放市場，結果紛紛出現“死機”現象，即使進口的某名牌也不例外。

　　市場開始對格力翹首以待。1997年格力變頻空調在格力駐各地辦事處開始使用，很多經銷商見了紛紛開口要貨，但格力卻本著“不拿消費者當實驗品”的理念，拒絕了經銷商的要求，絕不將不成熟的產品推向市場，并實話告知經銷商該產品并未投產。為此，有經銷商說格力太傻，痛失良機，但格力認為當時掌握變頻技術尚未穩定和成熟，需要反復研究測試才不會死機，并且再生產50臺樣機再試，仍然沒有問題，才決定大量投入市場，此時已經是2000年。

　　雖然一時慢了一拍，但格力變頻空調的質量當時是有口皆碑的。

　　嚴格的質量管理，雄厚的研發實力，優質的內部零件，反復的研究測試，最后的勝者，不辯自明。

　　消費者和市場標準才是格力的標準

　　2006年夏天，重慶。44.5℃高溫，50年一遇，連續96天大旱，這樣的夏天對重慶意味著什么？

　　這樣的夏天，也許在今后的許多年，都不會被重慶人忘記。也許還有一些東西重慶人也不會忘記，比如格力空調。

　　當時，奇高無比的室外溫度，使大部分空調紛紛趴下。但是，曾獲得“沙漠空調”美譽的格力空調在堅持著，為重慶人民送去難得的一片清涼。這些，就是能在超高溫氣溫環境下仍然能正常運轉的格力的“沙漠空調”。自1999年推出這一產品以來，深受非洲、中東等炎熱地帶消費者的喜歡。在我國的夏季十分炎熱的地帶如新疆吐魯番盆地也幾乎都采用格力“沙漠”空調。

　　是什么讓格力空調能夠在眾多品牌中脫穎而出，成為佼佼者？是格力的高標準！

　　格力人認為，技術和質量是一個品牌的“桶底”，沒有高品質產品就沒有一流的高端市場占有，同樣，也就沒有一流的品牌。格力電器的質量標準在全面超越國家質量標準的基礎上，徹底堅持以消費者和市場需求為導向的企業標準。

　　按國家標準，電容表面溫度只要達到70℃，能正常運行600小時就可以判定合格。但在格力，電容必須在此條件下運行1000小時才認定是合格的。而某些空調企業對同一類型的電容測試，環境溫度只須達到60℃，運行500-600小時就行，以前有供應商對格力訴苦：“在順德，我的貨是特等，在格力，我的貨怎么連一等都排不上？”

　　現在國內許多空調廠家在原材料的采購上都走國產化的道路，但格力電器在選用國產化原材料時卻十分保守。“好的空調要用好材料，為了保證格力品質，格力更愿保守一點。”朱江洪說。

　　例如鑒于國內原材料供應商和國外供應商的客觀差距，在銅管的使用上，格力多年來堅持采用全球最大的銅管制造商制造的銅管，其質量是行業公認最好的，當然價格也比其它銅管廠高5%以上。

　　幾番春風秋雨，幾度花開花落。在空前激烈的競爭中，要想領先一步，堅持高標準這點是不容置疑。格力將質量當生命，用產品代表人品，精益求精，出類拔萃，用消費者的標準衡量自己。

　　“不干則已，干則精品”。這已經成為格力人的共識，格力已經將精品意識貫穿到工作中的每一環節，從生產到非生產，從臺前服務到臺后服務，每一項工作都精益求精、追求完美，用優質生產澆鑄優良品牌。