馬丁 咖啡的故事

　　改變它

　　“比爾，短短幾天你就取得了巨大的進步，我想，你已經完全具備了進入第二個步驟的條件。”

　　“正如你親身體會的那樣，停下腳步，理性地觀察分析周圍的情況。駐足可以使你平

靜而從容地看到問題的全局。也惟有如此，問題才會呈現出它本來的模樣。”

　　“您說得太對了！”比爾說道。

　　“通往智慧的路，應該從收集數據與信息開始，從中獲取知識，最后積累而成智慧。然而，大多數人終日為數據和信息所累，很難進入到知識階段。”

　　“就像我以前只關注產量和指標，很少關心員工的狀況，”比爾說，“我總是將大量的數據和信息傳達給他們，卻從未將自己的知識與他們分享。”

　　“比爾，你說得很對，我們通常認為知識是通過經驗而取得的，但其實它僅僅是了解情況的一條途徑而已。”

　　“今天，太多的人原本掌握著數據和信息，但他們對什么都漠不關心，因此永遠不可能實現下一個飛躍，最終無法贏得智慧，因為他們輸在了第一階段上。”

　　“停下腳步，然后仔細地去關注，你要盡可能地去收集信息，為下一步獲得知識打下堅實的基礎。”

　　“而一旦獲得了知識，你接下來要做的，就是用它去影響周圍的人，幫助他們改善自己的工作和生活。”

　　“這就是第二個階段—改變它！當你擁有了足夠的知識，你就擁有了縱觀全局的能力；同時，你也背負上了改變現狀的責任。你應該盡己所能，從細微處著手，點點滴滴地進行變革。最后，你一定會使周圍的人和事發生翻天覆地的變化。”

　　比爾忽然打斷了老師的話：“我剛才弄懂了第一環節‘駐足’，但是，難道一切都需要徹頭徹尾地進行改變嗎？這樣做會占用掉我所有工作時間的！”

　　“理論上是，但事實并非你所想像的那樣。實踐證明，只要你用心看用心聽，清理掉干擾人們工作的不利因素是很容易的。”

　　“但是，值得注意的是，不論那些因素多么微不足道，對于飽受其苦的人來說，它就是最重要也最棘手的東西。每個人的生存壓力各有不同，并沒有輕重緩急之分。”

　　“而現在，工作壓力過大已經不是什么秘密了—工作一件接著一件，不容員工有片刻喘息的時間，客戶需求不斷增加，職責矛盾沖突不斷，預算控制過于嚴格等等。”

　　“幾乎每家公司的員工士氣都大不如前。”

　　“在經濟不景氣時，每個公司所做的第一件事就是緊縮預算，這就意味著公司會安排比以前更少的員工、花比以前更少的錢去完成一項工作，而這最終會導致員工無法在規定時間內完成任務。”

　　“與此同時，客戶的需求并未因此降低，員工只能將精力和能力發揮到極限以使客戶滿意。這一點，專門負責客戶服務的員工應該深有體會。其實他們中的大多數人都希望給客戶提供更優質的服務，但是超負荷的工作已經令人疲憊不堪；不僅如此，因為公司人手不夠，他們也很難得到內部的支持和協助。”

　　“因此，公司業績下滑便在所難免。盡管完成計劃的可能性越來越小，但是股東和老板們的期望卻絲毫未減，因此執行官和經理們的壓力越來越大。”

　　“繼而，公司高層由于看不到預計的結果，便開始了新一輪的裁減員工，而僥幸留下來的員工也并非真的走運，他們要面對的將是更繁重的工作。”

　　比爾聽了老師的這一番描述后，大視野公司的現狀浮現在眼前……

　　“這樣下去，只會越來越糟糕的，比爾。越來越少的員工要去完成越來越多的工作，大家都會被巨大的壓力壓趴下的。即便他們有著完成工作的良好愿望，現實也不允許他們有所作為。”

　　“而且，看著身邊的同事成了減縮開支的犧牲品，被炒了魷魚，他們也會整日憂心忡忡，怕自己成為下一個被掃地出門的倒霉蛋。”

　　“在這樣一個為了緊縮預算就將某個部門徹底解散，或削減大半員工的公司里，恐怕沒人會在意每一個員工的價值，而這必將導致員工對公司忠誠度日益降低；同時，又加重每一個人的壓力。比爾，現在這種情況在你公司的每個部門隨處可見啊。”

　　“人們是不會因為單件工作而感到壓力的，即便有突發事件也不會。制造壓力的元兇往往是接踵而來的、無休無止的一連串事情。”

　　“有個例子可以說明這個問題。某天，公司里的一個員工僅僅因為有人占了她的車位，便憤怒地尖叫著闖進了老板的辦公室……”

　　“僅僅為了車位？”比爾驚訝而疑惑地問道。

　　“從表面上看是這樣的，比爾。但事實上，她的過激反應是長久以來積怨過度的結果。這位女士已經連續六個月沒有休息日了，卻從未有人對她為了工作甚至放棄感恩節及圣誕節的休假表示過感謝。她不僅因勞累過度身心俱疲，而且還因得不到認可和表揚而暗自神傷。雪上加霜的是，她的丈夫剛剛丟掉了工作，他們的賬單很快便堆積如山。而就在前一天，家里的熱水管又突然爆裂，噴出的水淹沒了地下室，把她嫁妝箱里的珠寶和昂貴的衣服全都毀壞了。就在來上班之前，她剛洗了個冰水澡。”

　　“而她的經理在前一天剛剛因為某項工作完成出色受到公開表彰，實際上那個項目大部分都是由這位女士完成的。正如別人占了她的車位一樣，經理獨吞了本該屬于她的榮譽。這就是她暴怒的根本原因。”

　　“這個例子說明，其實只要做些微小的改變，類似的沖突是完全可以避免的。當你停下腳步觀察它，然后再去做，你就會具備解決它的能力。”

　　“在這個例子中，那位女士的上司，一定也連續在強壓下工作了很長時間。如果在此之前他能夠停下腳步的話，就會注意到這個員工一直在工作，好幾個月來沒有得到片刻休息。他就會對她的辛勤工作公開表示感謝，尤其是她犧牲自己的節假日為公司加班的可貴精神。”

　　“說出‘謝謝你’這三個字是很重要的，要在每一天都向你身邊的人表示感謝。這可以使氣氛變得融洽起來。”

　　“包括那些每天工作11個小時、已經沒空感恩的人。只要停下來環視四周，同樣也會發現很多東西都值得感激。”

　　“上班族都應該感謝家人的理解與支持，感謝自己不在家時妻子(或丈夫)打理家務的辛苦。其實，工作和家務都不是簡單的勞動。”

　　“只要你停下腳步，認真關注周圍的人和事，你就會發現有太多的人值得自己去感謝，而當你對他們說出‘謝謝’時，你的生活一定能變得更加美好。”

　　“你應該感謝那些花了很多時間去完成報告或項目的員工，有了他們的努力工作，作為領導人的你才能更有效率地組織會議，甚至得到更多的休息時間。公司里的每個人都應該感謝他們的助手和秘書，是他們把瑣碎的公務打理得井井有條。”

　　“你還應該感謝那些將有用的電子郵件抄送給你、而不將對你沒用的電子郵件抄送給你的員工。”

　　聽著老師的講解，比爾下意識地在記憶中搜索自己應該感謝卻從未道謝的人和事。隨著回憶起的事情越來越多，感謝名單也越拉越長—

　　有一次本來他已經答應彼得去學校接他，但因為工作太忙，最終還是讓杰西卡替他去接兒子，她因此錯過了藝術課。可他卻沒有對她的付出道過感謝。

　　他從未感謝過經常加班的助手麗貝卡·約翰遜；從未感謝過每天晚上都要等他下班后才能鎖門回家的公司保安。

　　比爾還想起在他的人生路上，有很多人都應該道謝的。他多么想讓時光倒流，補上自己遲到的感謝。

　　我怎么會在那么長的時間里一直忽略“感謝”呢？每一次彼得接到別人送給他的禮物時，杰西卡和我都會教他向對方說一聲“謝謝”，現在的他甚至會因為媽媽為他準備晚餐而對她說謝謝。

　　我們在童年時就已學會的道謝，長大后竟把它忘了；也或許，我們并沒有真正忘記，只是沒有時間將它說出來。結果，它就被我埋在了記憶或習慣的最深處。我們真的太忙了，忙得把一切都忘了。

　　“謝謝你，老師。”

　　“不客氣，比爾，你真是個不錯的學生。”

　　酒吧里的談話，成為比爾的一個新開端。

　　在接下來的時間里，比爾決定有意識地去改善自己周圍的環境，于是他向老師求助。

　　“老師，再給我講講具體該怎么做吧。除了找出大家壓力太大的原因，以及對更多的人說出自己的感謝之外，我還應該做些什么呢？”

　　“呵呵，你做到這兩點就足夠了。”

　　“對于你來說，最大的挑戰是持之以恒地將這些道理付諸實踐，循序漸進地改善你身邊的一切。”

　　“如果你做到了駐足關注身邊的人和事，為自己規劃好了關注與行動的方案，接下來的事就能迎刃而解了。”

　　“最后，你甚至都不用深想，它就已經成為你的行事風格了。”

　　“開始實施后，無論處理大事還是小事，你都要對一切懷有信心。首要之事就是，樹立權威，但也要和員工建立彼此之間的信任，最大限度地喚醒他們對公司的忠誠。”

　　“人們總是愿意相信自己效力的對象。當他們看到你為了改善這一切而不懈努力，自然就會對你抱有越來越大的信心。他們會知道你在盡全力做每一件事，不是為了自己，而是為了大家。信任感就會在他們的心里油然而生。這樣的情緒傳播開去，就會逐漸成為這個公司的一種氛圍，一種文化。”

　　“很多企業都拒絕員工參與管理層的決策。在這樣很少提拔員工、動不動就解雇員工、福利待遇不佳、幾乎從不加薪的公司里，要想完成工作任務簡直就是天方夜譚。”

　　“對于一個公司來說，最愚蠢的做法就是給每個員工的加薪幅度完全相同，‘一視同仁’地對待最能干的員工和最消極的員工。當大家得到了同樣的報酬時，對于最能干的員工來說，就等于被告之今后根本不用再付出那么多的心血了；而最消極的員工也會認為，自己保持現狀就行，在上司眼里員工干多干少一個樣。長此以往，這樣的公司將很難留住優秀能干的員工。”

　　“老師，難道給錢就能解決一切問題嗎？”

　　“當然不是，我剛才說的跟錢沒有任何關系。其實，補助只不過是一種以員工對公司貢獻大小為標準的、正式而量化的報酬。”

　　“如今，發展已經取代賺錢，成為了員工的第一需求。他們希望從工作中獲得更多的知識、更多鍛煉和發展機會，希望取得長遠的進步，并能展現自己的能力和魅力。他們當然也希望能處理好家庭和事業間的平衡問題。”

　　“員工都希望得到全面而優質的職業培訓。要知道，一個人一生中的大部分時間都是花在工作上的。因此，如果能在工作中找到快樂的話，人就會比較有干勁兒。”

　　“如果能在工作中找到快樂的人是個領導者的話，他的自信心就會感染下屬，使整個集體張弛有度，充滿活力。”

　　“老師，您的話很有道理，不過這好像是要經過一場劇烈的公司革命才能實現啊。您剛才說員工的個人價值要從工作中、別人的認可中和職業培訓中獲得，可這些需要巨大的改變才能實現啊！”

　　“比爾，雖然表面上看的確如此，但實際情況并非如此。在我看來，只要每一個員工都能做好自己的本職工作—這一點我們將在第三個問題中講到—這樣的改變便指日可待。”

　　“我們再回頭看看你那三個員工的例子。你說過，斯蒂芬妮經常遲到是因為她早上要帶著女兒去

　　“是的，一個月會有很多次。”

　　“那么，你公司里所有員工的上班時間都是一樣的嗎？”

　　“不一定，編程序的人會比行政部門人員來得晚一些。”

　　“你的意思就是，公司的上下班制度其實是很有彈性的。”

　　“的確是這樣的。”

　　“既然斯蒂芬妮總是遲到，你為何不針對她的工作性質，為她專門制定個時間表呢？”

　　“嗯，盡管她上班遲到了，但她下班時會把沒做完的工作帶回家做。”

　　“比爾，沒人愿意把工作帶回家去的，那么做實在是迫于工作進度的無奈之舉啊。對斯蒂芬妮來說，更是迫不得已。”

　　“所以安排她能選擇幾天在家辦公，對你和公司來說不會有任何損失。而她則可以更加合理地安排時間去看護女兒。”

　　“由于一切都合理地安排了，斯蒂芬妮工作時便不用再懷著內疚。于是，這個難題便在斯蒂芬妮的工作效率更高也更加快樂中解決了。”

　　“這么說，只要改一下斯蒂芬妮的時間表，就把一切都解決了？安排她一部分時間在家工作，效果會更好些？”

　　“很早以前我就說過，一個細微的變化，就可以奇跡般地改善現狀。對你來說，將斯蒂芬妮的時間表稍作改動是件輕而易舉的事情；而對她的工作來說，無疑會帶來非常大的改觀！”

　　“那我們現在再來談談邁克爾吧，他現在狀態怎么樣？”

　　“他由于工作量過大，已經有點不堪重負了。另外，沒有精力為員工做評估也一直困擾著他。”

　　“解決邁克爾的問題也很簡單，你只需為他減輕負擔。至于評估嘛，他需要為多少名員工進行評估呢？”

　　“包括他的助手在內的13個人。”

　　“他打算與每個人都見面單獨聊，是嗎？”

　　“是的。”

　　“那么，他有沒有比較優秀的副手呢？”

　　“有一個名叫吉姆·帕倫蒂的助手，他幾乎和邁克爾同時進入公司，對部門上下的情況了如指掌。”

　　“能不能把每個月的某個星期定為吉姆的‘邁克爾周’，在這周里，由吉姆接手邁克爾的部分工作，好為邁克爾騰出時間進行員工評估？”

　　“這應該是個一箭三雕的好辦法—首先，邁克爾終于有時間去做評估了，緩釋了他最大的苦惱；第二，邁克爾得以從忙碌中脫身而出，就像你第一天做的那樣，停下腳步。”

　　“第三，吉姆也得到了展現自己能力的好機會。”

　　“總而言之，每個人的工作都會比從前上一個臺階。不過，你應該清楚，公司里的大多數人還沒有機會進行這樣的改變呢。當然，并不是你不愿意給他們機會，而是你無暇去思考如何改變。”

　　聽完老師的話，比爾便開始“思考”了。

　　不停下來，就不可能獲得改變。其實，機會近在咫尺，他們卻沒辦法看到。每個人都應該停下腳步，把握機會。只要拋開無謂的忙碌，稍作停留，他們就能獲得。可我以前卻從未意識到這一點，因為，我根本沒停下來過。

　　一路走來我是否也從未將改變的機會帶給其他人呢？我承認，事實的確是這樣。我是否還曾使別人錯失良機、毀了他們的事業呢？但愿我沒有犯過這樣的錯誤。

　　我將為每個員工尋找、并幫助他們抓住改變的機會，然后教他們具體如何去做，且無條件地支持他們的需求，使更多的人擁有機會！

　　老師繼續著他的課程：“很多人還喜歡一直在一個崗位上，但這對他們并沒有什么好處。他們之所以會這樣，原因也很簡單—熟能生巧，而要改變現狀很難。

　　“所以，如果一位執行官對他領導的各部門經理說，我們公司即將發生較大的變動。一定會有人馬上站出來反對。”

　　“而如果執行官又單獨說某個部門不會變動，那么這個部門相關的人就會表現出支持本部門的變革。”

　　“人們習慣于對新的變革指指點點，但實際上大多數人內心還是希望變革的。只要這改變不會對他們自身以及他們的工作造成負面影響。”

　　“這也就是應該讓員工們調換工作崗位的原因，新工作和新任務能夠使人飽含期待并躍躍欲試。所以對于同一項任務，做了很長時間的人就會因其重復而心生厭倦，而剛剛接手的人卻倍感新鮮和刺激。”

　　“因此，你需要做的就是，給邁克爾和吉姆都換換口味。只是一個星期的調動，不用大動干戈。”

　　“是的，但是他們一定會從中受益的！”

　　“沒錯，至少他們都有積極的感受和體會。”

　　“老師，我明白了。”

　　“這個例子又一次說明，有些問題在我看來微不足道，但如果從邁克爾和吉姆的角度上來看，就是大事了。”

　　“比爾，你學得真不賴，我們現在就開始更深入地探討吧！”

　　“好的，謝謝您。”

　　“我們現在來說說羅納德，你說他是個有才華的年輕人，但就是對公司不太滿意。那么，你認為自己該如何幫他改變這種看法呢？”

　　“在您提出問題之前，我想出了兩種解決辦法：第一，我們可以像總公司尤尼西爾那樣，專門為羅納德舉辦一個正式的聚會，以感謝他為大視野的發展做出的貢獻；第二，尤尼西爾每月有一個高層例會，會上由各子公司進行工作匯報，還會討論一些關于公司發展大事。我想可以派羅納德代表大視野去參加這個會議。”

　　“比爾，說說這樣做的理由。”

　　“既然他總是不滿于總公司做出的某些決定，那就給他機會親口說出自己的想法。而且，他有些想法的確很有道理。此外，其他人也可以看到羅納德過人的才智。”

　　“這就是我的兩個辦法，您認為怎么樣？”

　　“非常好！你不僅做到了停下腳步，留心觀察，而且找出了解決問題的好辦法。但接下來你還必須不斷地去實施，這一步也是很重要的。”

　　“在駐足、關注、理解、改善之后，你需要將它們持之以恒地執行下去，這對你來說才是最重要的。”

　　“它也是最艱難的一個階段，對嗎？”

　　“不是這樣的，最艱難的階段其實是停下腳步后進入判斷及改善的環節。因為，一旦做出了改變，就沒有回頭路可走了。當然，只要按照我們剛才討論的方式去做，就一定能養成良好的思維習慣，為你的事業發展助一臂之力。以和從前完全不同的眼光看待你周圍的人們時，不要僅僅局限于辦公室，更要拓展到你工作生活的每一個角落。”

　　比爾的腦海中忽然閃現出，那天兒子看到他在車站時那驚喜的笑容。他明白老師說的是完全正確的。有時候，一件小事就可以帶給別人天大的驚喜。

　　那天吃過晚飯后，比爾激動地向杰西卡、彼得談起了這一天的經歷。他說他終于找回了丟失很久的成就感，重新燃起了工作激情。

　　工作對于現在的比爾來說，已不再是簡單體力加腦力的勞動，而是如何將自己經手的每一件事做得更好。那個沉重的負擔已經從比爾的肩頭卸下去了。

　　比爾詢問杰西卡和彼得這一天過得怎么樣，然后用心聆聽他們的回答。杰西卡上了一節乏味的藝術課，課后還必須完成她最不喜歡的自畫像作業。比爾建議她，下周的課后可以多留一會兒請老師幫她。他早點下班去接彼得回家，可以陪彼得度過傍晚的時間，晚飯后他在家里把落下的工作完成就行了。

　　第二天一早，比爾7點半就走進了辦公室，狀態非常好，有種穩操勝券的感覺。

　　“老師您來得這么早，難道昨晚沒回家？”

　　“當然不是，我剛到。”

　　“我們現在就去月亮酒吧如何？”

　　“好啊，比爾，謝謝你的邀請！”

　　哎呀，這咖啡的啟示還真是令人驚嘆啊！比爾邊走邊想。

　　一杯咖啡過后，比爾想問問老師最后一課的內容。他非常希望，最后一課能幫他解決一直困擾著他的業績目標問題。因為比爾清楚，在駐足停留之后，他終究是要再一次啟程的，而業績目標將是他必須面對的一個難題。

　　比爾還想知道，如何在停下來之后再次起步，以及他究竟需要停留多久。

　　而老師好像早已為比爾準備好了答案。

　　“比爾，現在你可能在想，如果我一直停著，那具體的工作該在什么時間去做，又該如何做，對嗎？”

　　“您真不愧是一流的老師啊！總公司對我們抱著極大的期望，尤尼西爾不能總是沉浸在收購大視野的自豪中，他們更期待著大視野公司能在銷售和效益上取得成功。”

　　“好的，比爾，我們還是再來談談停下來去做些什么的問題吧。”

　　“停下來要解決的基本問題，是改變對周圍人和事的漠不關心。如果人們整天埋頭苦干，自然不會注意身邊發生的事件，他們也就失去了對事情的判斷和認知。”

　　“停下來并不是一個始終不變的狀態，你既可以停一分鐘，也可以停一天，這個時長與你關注的行為并沒有直接關系，你只要看到了你需要看到的東西就足夠了。”

　　你駐足、關注、理解得越頻繁，你的感知力就會越強，而花費的時間則會越來越少。重要的是，你要有意識地從自己原先所關注的事情里抽身而出，這樣你才能真正取得進步。”

　　“可是，老師，難道可以完全偏離工作，長時間地駐足停留嗎？”

　　“你停留的時間，也就是你沒有用于工作的時間，實際上更能給你帶來效益。

　　“你必須真正停下來用心去關注，否則永遠也不可能知道自己該干些什么才能改善現狀。”

　　“這也就是我建議你在休假的時候不要跟公司聯絡的原因。只有遠離工作，人們才有可能重新思考一些問題。這是有益身心的做法。”

　　“比爾，如果你對以上的課程了然于胸，并且獲得了足以幫你改善周圍的知識之后，事情就會自然而然地向著好的方向發展下去了。而此時，你也應該著手去完成業績目標了。”

　　終于等到這一刻了！老師就要將實現業績目標的秘訣傳授給我了！在我駐足停留的這段時間里，其他人應該更加努力工作，已減少我離開的損失。如何讓他們做得更多呢？不過我想我不必太過擔心，前兩個步驟我都能學以致用，第三步也應該能順利掌握的。