企業(yè)團(tuán)隊(duì)與創(chuàng)新

　　- 陳曉萍

　　那些曾經(jīng)在歷史上留下痕跡的團(tuán)隊(duì)，常常是因?yàn)樗麄儎?chuàng)造了具有革命意義的產(chǎn)品。遠(yuǎn)的如創(chuàng)造了1093個(gè)技術(shù)專(zhuān)利的“愛(ài)迪生團(tuán)隊(duì)”，近的像發(fā)明了萬(wàn)事達(dá)信用卡(MasterCard)著名廣告詞的“萬(wàn)事達(dá)”團(tuán)隊(duì)，以及為許多公司設(shè)計(jì)了“力挽狂瀾”產(chǎn)品的IDEO團(tuán)隊(duì)。

　　如果我們揭開(kāi)這些團(tuán)隊(duì)的面紗，仔細(xì)觀(guān)看其創(chuàng)造的過(guò)程時(shí)，就可以發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上每一個(gè)革命性產(chǎn)品的創(chuàng)造和發(fā)明，都不可能離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的力量而實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新活動(dòng)成功與否又與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的所作所為有著不可分割的聯(lián)系。

　　一個(gè)新產(chǎn)品的誕生需要經(jīng)過(guò)多個(gè)階段，從創(chuàng)意的產(chǎn)生到將創(chuàng)意轉(zhuǎn)換成可操作的具體程序，從紙上談兵到模型的建立，從模型到實(shí)際的產(chǎn)品，其中的每一道環(huán)節(jié)都需要具有不同專(zhuān)長(zhǎng)的隊(duì)員來(lái)把握，靠一個(gè)人的技能一定無(wú)法完成。

　　比如IDEO的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中都由不用領(lǐng)域的專(zhuān)家組成：工程師、工業(yè)設(shè)計(jì)師、繪圖師、廣告設(shè)計(jì)師、人類(lèi)學(xué)家、心理學(xué)家以及與產(chǎn)品領(lǐng)域直接相關(guān)的專(zhuān)家。人類(lèi)學(xué)家用他們訓(xùn)練有素的眼光去觀(guān)察產(chǎn)品鎖定特殊顧客群落，有時(shí)甚至與他們共同生活，記錄下這些人的生活習(xí)慣、作息起居、興趣愛(ài)好；心理學(xué)家就這些記錄作出深層的心理分析，以揭示這些顧客對(duì)某一產(chǎn)品可能連自己都尚未意識(shí)到的深層需求；工程師根據(jù)這些分析總結(jié)出新產(chǎn)品需要具備的特征和性能，再由工業(yè)設(shè)計(jì)師和繪圖師結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)出外觀(guān)美麗而又方便實(shí)用的產(chǎn)品模型，然后進(jìn)行樣品投產(chǎn)；試制成功后由廣告設(shè)計(jì)師向大眾展現(xiàn)該產(chǎn)品的與眾不同。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新過(guò)程中，每一環(huán)都緊緊相連，每一個(gè)隊(duì)員都必須有對(duì)產(chǎn)品深刻的理解，并在制作過(guò)程中深深介入，因此用“集體智慧的結(jié)晶”一詞來(lái)描述團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新成果實(shí)在最合適不過(guò)。

　　而一個(gè)團(tuán)隊(duì)要合作得天衣無(wú)縫則絕對(duì)離不開(kāi)其領(lǐng)袖的作用。在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)袖必須是一個(gè)熱愛(ài)創(chuàng)新的人，是一個(gè)聽(tīng)到新想法就兩眼放光的人，是一個(gè)圍繞著創(chuàng)意和解決問(wèn)題為中心的人，是一個(gè)喜歡挑戰(zhàn)他人想法并不斷分享自己想法的人。在這個(gè)前提下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造寬松的工作氣氛，與大家平等相處，鼓勵(lì)不同意見(jiàn)的人充分表達(dá)，把犯錯(cuò)誤視為家常便飯，并對(duì)所有創(chuàng)意舉動(dòng)給予精神和物質(zhì)的支持。

　　IDEO公司的創(chuàng)始人湯姆·凱利是斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院的教授。他主張團(tuán)隊(duì)經(jīng)常開(kāi)“頭腦風(fēng)暴會(huì)議”，并將辦公空間設(shè)計(jì)成十分易于溝通交流的格式。團(tuán)隊(duì)討論時(shí)，常常將巨大的“post-it”貼在墻上，以便讓所有的想法都可以盡情表達(dá)。公司還鼓勵(lì)成員將家里不用的工具或具有創(chuàng)意的各種雜貨器材帶到公司，建立一個(gè)巨大的工具箱，當(dāng)有創(chuàng)意形成時(shí)，大家就可以到工具箱里尋找各種材料去嘗試構(gòu)建模型。整個(gè)公司的氣氛輕松活潑，意趣橫生。

　　更有意思的是，凱利認(rèn)為，要讓員工的創(chuàng)意不斷，公司里不應(yīng)該鼓勵(lì)“唱反調(diào)”的行為，因?yàn)檫@種行為會(huì)扼殺許多有創(chuàng)意但尚不成形的點(diǎn)子。這一條與許多公司試圖避免“群思現(xiàn)象(groupthink)”的做法相反，其目的是在公司內(nèi)形成互相鼓勵(lì)、互相支持、共同努力把一個(gè)創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)的氣氛，而不是彼此唇槍舌劍、把一個(gè)新點(diǎn)子批得一無(wú)是處，造成以后誰(shuí)也不敢輕易開(kāi)口的局面。

　　我和我的博士研究生曾經(jīng)訪(fǎng)談了西雅圖地區(qū)的一些公司創(chuàng)建者，研究領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工創(chuàng)新之間的關(guān)系。我們的研究發(fā)現(xiàn)，有六大類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)員工的創(chuàng)新有直接的積極影響，簡(jiǎn)單歸納如下：

　　◆ 對(duì)員工提供個(gè)人化的支持并關(guān)懷員工的個(gè)人發(fā)展

　　◆ 積極配備資源幫助員工實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意

　　◆ 自身具有充沛的創(chuàng)業(yè)精神，為員工樹(shù)立榜樣

　　◆ 把員工的錯(cuò)誤和失敗當(dāng)作學(xué)習(xí)的代價(jià)，不做懲罰

　　◆ 把創(chuàng)新作為考核標(biāo)準(zhǔn)去要求員工

　　◆ 下放權(quán)力，讓員工有足夠的自主空間去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意

　　團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新在很大程度上依賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)新的支持以及由此而形成的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍。由此可見(jiàn)，從團(tuán)隊(duì)到創(chuàng)新之間存在著一道長(zhǎng)長(zhǎng)的峽谷，而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)則是跨越這道峽谷的橋梁。

　　陳曉萍 華盛頓大學(xué)商學(xué)院公司治理和人力資源終身教授