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在大多數人的傳統意識中，IT作為新興的技術產業，技術的領先和創新必定是成功的首位要素，殊不知，經營理念、業務模式都離不開創新二字。神州數碼管理系統公司(簡稱DCMS)深諳創新之道，提出了以誠信為金，秉承最負責任的企業精神；以人為本，揮灑知識，創造行業價值；領先創新，追求知識創新和專業領先的核心價值觀。
誠信為金，秉承最負責任的企業精神
將誠信放在首位，是任何一個企業成功的先決條件，不管是一般商品，還是電子產品，還是應用軟件，我們面對的共同客戶都是大眾，認真考慮客戶的需要，實事求是地面對客戶，是神州數碼最基本的原則。
信息技術能給人們生活帶來便利，為企業創造收益，但并不是很多企業夸大的那么萬能，對客戶提出的要求、疑問，DCMS都會做出客觀的分析，做得到與做不到都會明言，讓客戶清楚地了解產品功能，做到心里有數。DCMS的ERP產品，其實用性在于它的管理思想與流程設置與大多數企業接近，能有效幫助企業進行信息化管理，降低成本，使數據透明化。然而，并不是任何企業都適合在現階段實施ERP，也不是所有的企業實施ERP都會成功。DCMS在業務拓展過程中，對于某些并不成熟的企業，并不是為了銷售而銷售，而是會選擇戰略性的放棄，即先幫助企業進行意識轉變，給它們一定的時間去完善管理，等時機成熟后它會自動來找DCMS為其實施信息化系統。
DCMS還創新的提出了案例考察機制，把諸多成功企業案例開放給客戶進行公開考察，使企業在剖析案例同時能分析自己企業的優勢和弱勢，揚長避短。
以人為本，揮灑知識，創造行業價值
中國有句俗語：行其事，必先為其人。這句話通俗一點解釋就是不管作任何事情，都要把人做好。DCMS在吸取二十年領先世界的制造管理之精粹，聚東西方文化的企業變革實踐之結晶的同時，更是在以人為本的基礎上使其優勢得以延伸。憑著多年知識、經驗的積累，以及濃厚的人文氣息，DCMS信息化管理領域中獲得了穩步的發展壯大。而且，經過二十年經驗的積累，15000多家不同行業的客戶實踐，DCMS總結出了一套適合中國企業的高效實施方法和知識體系，以近千種標準模板和表格的方式固化下來。
在DCMS為企業客戶提供ERP項目實施的過程中，一個產品如何交付、怎么交付、中間有哪些步驟、有哪些文檔、有哪些結果、有哪些時間要求、由什么人去做，這些東西在DCMS中都已經一一規范下來，建立了相應的標準。更重要的是，二十多年的產品完善，一萬多家客戶的成功應用，使得這一套標準是經過檢驗的最佳選擇。
DCMS把ERP實施過程分為項目計劃、流程規劃、上線準備、正式上線、系統優化共五個階段。這五個階段按時間順序又細分為狀況了解-工作進度分析-硬件集成-系統安裝-教育培訓-基本數據收集整理-業務流程設計-上線前系統調整-操作培訓-基本數據錄入-模擬運行-期初余額錄入-未結案單據輸入-階段討論及優化-結案，一共15大步。
無需洞悉每一步流程，僅從工作進度分析和教育培訓這兩個環節，我們就可以窺見DCMS標準化實施流程之一斑。每一個ERP項目啟動時，DCMS都會針對性的成立一個專門實施小組，基于初訪和調研，顧問會針對整個項目做出“甘特圖”，這是一份精確到每天的人員責任分工和項目時間推進表。它上面詳細規劃出了實施期間每一天主客雙方各自應該完成的工作：在X軸上表示計劃的工作任務及其完成情況，在Y軸上表示所花費的時間。其中用藍色表示顧問在場時間應做的工作，紅色表示顧問不在場時客戶所應該完成的工作，用黃色表示顧問不在場時為客戶所做的準備工作和幕后的工作。
DCMS對于企業用戶的培訓自始至終貫穿了整個ERP項目。前期培訓的主要目標是新的營銷模式和管理思想的宣傳落實；中期實施培訓是對業務操作人員的系統應用培訓；后期培訓的主要內容是業務流程的優化和協同工作、保證管理者和業務人員對新信息系統的充分應用。除了全員培訓外，DCMS在實施過程中還在企業用戶內部選取兩種類型的員工進行針對性的培訓，使其有能力解決系統操作問題和業務流程問題。一種是客戶方的項目組人員，即IT部門的人員，使他們快速了解系統的運作，有能力解決系統運行中80%以上的技術問題。另一種是在企業的每個業務部門挑選一到兩個優秀的業務人員進行培養，使其將業務流程和業務內容條理化，并與系統相結合。這樣，當顧問不在場的時候，企業員工在系統中遇到問題找公司內部的人員即可解決，減輕了顧問的工作量和企業用戶的依賴性，同時也增強了企業自己應用系統的能力。
領先創新，追求知識創新和專業領先的核心價值觀
DCMS始終堅持一種持續、科學、專注和統一的管理軟件產品研發思路，并建立了科學、高效的研發體系和嚴格的版本管理，從而保證了產品的先進性和穩定性，使其可以持續地滿足客戶不斷提升的需求。繼2000年被國家評為首批具有一級資質認證的計算機信息系統集成商后，DCMS又相繼于2001年通過ISO9001(2000版)認證，于2003年通過CMM3資質認證，這標志著DCMS的軟件產品研發能力已經與國際先進水平接軌，技術創新走在了前列。
同時，DCMS也清醒的認識到，創新的層面是多方面的，產品創新固然重要，企業組織創新、服務創新等等同樣不可或缺。只有綜合考量，多方著手，才能實現真正意義上的企業創新。
“快速、有效”是讓客戶真正滿意的標桿，而要達到這一標桿，建立嚴謹的實施系統、實施方法和完善、高效的服務體系是基本保障。DCMS建立了制度化、系統化的服務流程，在企業信息化建設的不同階段，DCMS都有相應的服務手段，滿足企業客戶不同層次的需求。
2004年以來，考慮到各區域發展不均衡，各個服務平臺的服務能力存在一些差異性，于是總經理室研究決定在上海設立了一個面向全國的集中式的服務品牌——Call Center。這是國內ERP廠商首次以呼叫中心的形式對全國客戶提供集中統一的ERP服務，由此，DCMS的服務體系進一步完善了立體化構建。
業務模式上，DCMS在管理咨詢、IT咨詢、應用咨詢等領域也有多年的實踐經驗。神州咨詢結合最先進的管理思想、變革理念和信息技術，不斷創新，向企業客戶提供從信息化戰略咨詢、管理咨詢、IT咨詢，到應用實施、系統集成、運營維護的信息時代全生命周期的企業管理咨詢服務。
數字化中國——用創新來實現夢想
數字化中國是神州數碼集團成立伊始的一個目標，對于DCMS而言，“讓ERP在中國普遍成功”是公司的歷史使命。置身于發展最為迅猛的信息化領域，每一家企業都必須學會應對挑戰，必須敢于主動思變，必須長于突破創新，必須在合作中不斷學習。在與中國企業信息化一路同行的征程中，DCMS將不斷通過創新，把最現代的變革理念和管理方法傳播給中國企業，與中國企業共同成長，一起飛躍！
(供稿：神州數碼 文/神州數碼管理系統公司市場發展部)
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