創(chuàng)新使數(shù)字變成財(cái)富

　　——神州數(shù)碼BI業(yè)務(wù)模式變革

　　在神州數(shù)碼，BI不僅僅是CIO或者CEO的事，而是每一個(gè)人的事；它的實(shí)施與其說(shuō)是部署一種技術(shù)，不如說(shuō)是一場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念和決策模式的變革創(chuàng)新。

　　隨著世界經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和提高生產(chǎn)效率，許

多企業(yè)都紛紛構(gòu)建了諸如ERP、CRM、SCM等IT系統(tǒng)，這些系統(tǒng)客觀上在提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力方面發(fā)揮了重要作用。但隨著企業(yè)IT應(yīng)用的不斷發(fā)展、成熟和完善以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)成級(jí)數(shù)地膨脹，人們突然發(fā)現(xiàn)由于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分布在不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，過(guò)去似乎很容易回答的，諸如“我們本月整體經(jīng)營(yíng)狀況如何？”、“目前公司預(yù)算完成情況怎樣等問(wèn)題，變得越來(lái)越難以做出迅速和準(zhǔn)確地回答。人們處在了由自己所創(chuàng)造的分布在不同IT系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)而不能快速充分挖掘其背后隱藏的知識(shí)的尷尬局面。神州數(shù)碼在早期也經(jīng)歷過(guò)如此尷尬，自2002年起公司實(shí)施了技術(shù)和工作模式兩項(xiàng)變革后，發(fā)生了根本變化。

　　現(xiàn)在的神州數(shù)碼的決策支持系統(tǒng)從技術(shù)上已經(jīng)升級(jí)到以構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為核心的BI系統(tǒng)，決策分析工作模式上已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)分析和決策人員能夠自主靈活地使用IT系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)并從中監(jiān)控業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況、分析業(yè)務(wù)問(wèn)題直至發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后隱藏的知識(shí)并為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力地決策支持。在這兩個(gè)變革過(guò)程中，神州數(shù)碼BI應(yīng)用的最大特點(diǎn)就是：數(shù)據(jù)集中、角色分離、用戶(hù)自主分析、決策前移。數(shù)據(jù)集中就是由技術(shù)人員利用工具制定任務(wù)將分布在不同IT系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行集成，抽取、轉(zhuǎn)換、加載到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)處理任務(wù)每天晚上自動(dòng)執(zhí)行，這樣決策分析人員就能在第二天及時(shí)看到最新的集成好的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；角色分離就是技術(shù)人員和業(yè)務(wù)用戶(hù)的職責(zé)已經(jīng)由原來(lái)你離不開(kāi)我，我離不開(kāi)你的捆綁式的工作方式，變成技術(shù)人員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理和分析工具、方法的培訓(xùn)推廣，業(yè)務(wù)人員自主分析的工作方式，充分發(fā)揮了各自的專(zhuān)長(zhǎng)；用戶(hù)自主分析和決策前移就是最終業(yè)務(wù)用戶(hù)進(jìn)行的業(yè)務(wù)分析活動(dòng)，諸如報(bào)表制作、在線(xiàn)分析等，都由用戶(hù)自己親自直接執(zhí)行，而拋開(kāi)了技術(shù)人員的直接參與。每天，公司總裁、本部長(zhǎng)、事業(yè)部總經(jīng)理、業(yè)務(wù)分析人員都能登錄到BI系統(tǒng)看到自己關(guān)心的已經(jīng)更新的業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)，并能對(duì)自己關(guān)注的數(shù)據(jù)進(jìn)行更近一步的分析加工。業(yè)務(wù)用戶(hù)成了數(shù)據(jù)的真正主人，每級(jí)用戶(hù)都能同時(shí)使用存儲(chǔ)在同一數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員第一時(shí)間獲取數(shù)據(jù)并根據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)動(dòng)作的決策前移。而這一切的形成都是神州數(shù)碼創(chuàng)新性地改變了原有決策支持系統(tǒng)應(yīng)用模式地結(jié)果。

　　為了實(shí)現(xiàn)這兩項(xiàng)變革，使數(shù)據(jù)能真正被充分靈活地應(yīng)用，我們?cè)诮梃b業(yè)界先進(jìn)的解決方案的基礎(chǔ)上做了大量調(diào)研和評(píng)估并在總結(jié)原系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，明確了改變?cè)�有決策支持的工作方式，將分析工具直接交付用戶(hù)使用的目標(biāo)。最終形成了以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為核心的具有神州數(shù)碼鮮明應(yīng)用特點(diǎn)的BI解決方案。該解決方案由“業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)”＋“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”＋“前端分析工具”組成。其中“業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)”包括R3/ERP、集成前臺(tái)系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)；“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”由根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯經(jīng)過(guò)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成形成的業(yè)務(wù)分析主題構(gòu)成；“前端分析工具”采用的是BO。

　　為了將BI工具直接交付到最終用戶(hù)手中，更好地為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，神州數(shù)碼調(diào)整了原有決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用推廣模式，明確了將BI應(yīng)用作為一種IT業(yè)務(wù)來(lái)運(yùn)作，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的執(zhí)行部門(mén)“

　　首先制定了公司BI發(fā)展三階段。第一個(gè)階段：揭示業(yè)務(wù)發(fā)生了什么？這一階段要實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的靈活獲取，并制作報(bào)表對(duì)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)控。第二個(gè)階段：分析業(yè)務(wù)狀況為什么發(fā)生？這一階段要實(shí)現(xiàn)通過(guò)在線(xiàn)分析，將分析人員對(duì)業(yè)務(wù)的理解融入數(shù)據(jù)，對(duì)監(jiān)控到的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析以獲取解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的答案。第三個(gè)階段：預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)將來(lái)還會(huì)發(fā)生什么？這一階段是BI應(yīng)用的高級(jí)階段，其要通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，并加以人工的評(píng)估判斷實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)隱含規(guī)律的揭示和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　其次，確定了實(shí)施推進(jìn)策略：根據(jù)用戶(hù)需求的關(guān)注點(diǎn)，“以點(diǎn)帶面”、“以縱帶橫”通過(guò)項(xiàng)目形式逐步實(shí)施。首先，以公司數(shù)據(jù)信息量最大的通用本部為實(shí)施對(duì)象，解決了其數(shù)據(jù)分散和分析效率低的問(wèn)題，“以點(diǎn)帶面”極大地調(diào)動(dòng)了帶動(dòng)了其他本部主動(dòng)應(yīng)用BI系統(tǒng)的積極性。由于神州數(shù)碼的組織機(jī)構(gòu)為本部和平臺(tái)交叉的矩陣結(jié)構(gòu)，公司采用了先實(shí)施本部后由本部帶動(dòng)平臺(tái)的“以縱帶橫”的實(shí)施策略，加速BI應(yīng)用的推廣速度。而這些過(guò)程都是以“短平快”的小項(xiàng)目的形式進(jìn)行的。這種模式不同于業(yè)界實(shí)施BI系統(tǒng)采用的大項(xiàng)目模式。大項(xiàng)目模式的問(wèn)題是項(xiàng)目由于定制程度高造成靈活性差、周期長(zhǎng)等問(wèn)題。而我公司采用的是小項(xiàng)目模式，項(xiàng)目周期很短，一般在一周到三周。其過(guò)程不但實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)當(dāng)時(shí)的需求，而且在同用戶(hù)一起完成需求的同時(shí)傳播相應(yīng)的BI理念和方法，培養(yǎng)了一批能獨(dú)立制作報(bào)表、進(jìn)行分析的用戶(hù)，這為實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的自助分析創(chuàng)造了條件。

　　第三，變革了BI業(yè)務(wù)組織模式：構(gòu)建了信息化管理部-BI系統(tǒng)部、各事業(yè)本部、事業(yè)部BI專(zhuān)員和BI用戶(hù)三位一體的BI應(yīng)用推廣的組織體系。其中信息化管理部-BI系統(tǒng)部負(fù)責(zé)公司以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為核心的BI解決方案的研究、構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)和完善以及BI項(xiàng)目的實(shí)施、培訓(xùn)和推廣；BI專(zhuān)員是在部門(mén)一級(jí)設(shè)立了的兼職人員，其主要職責(zé)就是管理、規(guī)范部門(mén)的BI應(yīng)用，并同公司信息化管理部形成有效的溝通渠道；而業(yè)務(wù)用戶(hù)就是直接使用BI系統(tǒng)的自助用戶(hù)。這種組織體系不但較強(qiáng)了BI應(yīng)用的效能而且將BI應(yīng)用的總體擁有成本降到了最低點(diǎn)。

　　第四，建立了一套BI應(yīng)用管理規(guī)范。包括BI應(yīng)用運(yùn)維管理體系、BI用戶(hù)應(yīng)用規(guī)范等。對(duì)于一個(gè)以用戶(hù)自主自助工作模式的應(yīng)用系統(tǒng)其應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用規(guī)范的統(tǒng)一定義和管理尤為重要。

　　第五，建立了一套完整應(yīng)用推廣和用戶(hù)培訓(xùn)體系。BI應(yīng)用不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用。側(cè)重于實(shí)現(xiàn)流程的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作相對(duì)固定。而B(niǎo)I應(yīng)用則由于用戶(hù)多樣的分析目的，使得用戶(hù)在內(nèi)容、形式和操作上產(chǎn)生比較大的靈活性和差異。這不但要求用戶(hù)理解業(yè)務(wù)而且需要其能夠掌握利用BI工具進(jìn)行分析的理念和方法。所以我們建立了周期性的常規(guī)和定制培訓(xùn)課程體系，并為不同類(lèi)型和水平的用戶(hù)分設(shè)了初中高三個(gè)等級(jí)課程、電子學(xué)習(xí)方式與傳統(tǒng)面對(duì)面培訓(xùn)方式，目的就是不斷對(duì)用戶(hù)普及或有目的性地傳播進(jìn)行BI的理念、分析和工具的使用方案。

　　第六，建立了一套BI應(yīng)用運(yùn)維管理體系和應(yīng)用跟蹤評(píng)估指標(biāo)體系，持續(xù)改進(jìn)和完善BI業(yè)務(wù)。通過(guò)BI業(yè)務(wù)與用戶(hù)月度評(píng)估制度，和后臺(tái)跟蹤監(jiān)控系統(tǒng)，可以有效分析掌握當(dāng)期BI用戶(hù)對(duì)于數(shù)據(jù)和分析的應(yīng)用狀況、規(guī)范執(zhí)行情況。并根據(jù)這些情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，引導(dǎo)用戶(hù)更充分有效地使用系統(tǒng)。

　　經(jīng)過(guò)不斷地努力，該系統(tǒng)已經(jīng)在公司范圍內(nèi)進(jìn)行了全面的實(shí)施和推廣，其徹底地解決了老系統(tǒng)存在地所有問(wèn)題，極大地提高了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)獲取和分析的效率，原來(lái)需要4-5小時(shí)才能獲得的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在只需要幾分鐘。同時(shí)，BI系統(tǒng)賦予了分析用戶(hù)最大限度地使用數(shù)據(jù)的靈活性，改變了以前由技術(shù)人員被動(dòng)“喂食”的工作模式，而轉(zhuǎn)變?yōu)橹髟讛?shù)據(jù)的真正主人 。

　　劉京莉是神州數(shù)碼通用事業(yè)本部的一名產(chǎn)品運(yùn)作經(jīng)理。這個(gè)部門(mén)是神州數(shù)碼眾多分銷(xiāo)部門(mén)中的一個(gè)，主要從事HP、EPSON等品牌的外設(shè)等產(chǎn)品的分銷(xiāo)業(yè)務(wù)。與往常一樣，劉小姐上班后的第一件事，就是登陸公司的BI系統(tǒng)。她快速瀏覽了一遍前一個(gè)工作日下班到現(xiàn)在的信息更新，查看了一些常規(guī)性的信息，比如她所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售價(jià)格、庫(kù)存水平、渠道反饋等。最后，她的目光落在了其目前最為關(guān)注的有關(guān)渠道發(fā)展的一組數(shù)據(jù)上，數(shù)據(jù)顯示渠道的波動(dòng)超出了他們的預(yù)測(cè)，代理商交替的速度非常快。經(jīng)過(guò)分析她得出了“實(shí)際產(chǎn)品和一些軟件性的服務(wù)對(duì)渠道的影響非常大”這個(gè)結(jié)論。隨后其又針對(duì)前期渠道的分析結(jié)果，協(xié)助本部對(duì)渠道策略進(jìn)行了調(diào)整，做出了非常具體的短期規(guī)劃。通過(guò)這種方式，分析人員不但可以靈活地獲取數(shù)據(jù)制作報(bào)表，而且可以根據(jù)自己對(duì)業(yè)務(wù)地獨(dú)特理解，靈活地操控?cái)?shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)中尋求解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的答案。真正可以實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)-行動(dòng)-利潤(rùn)”的數(shù)據(jù)利用過(guò)程，開(kāi)始了向數(shù)據(jù)“攫取”財(cái)富的BI時(shí)代。

    （供稿：神州數(shù)碼  文/信息化管理部)