世界上的學問大概其可分為兩種：把簡單的東西復雜化，或把復雜的事物簡單化。消費知識無疑屬于后一種。

　　要說消費是個學習過程，沒人反對；可要把這種“學習”上升到MBA水準，對消費者而言，無疑是不公平的。近日，一位“痛苦”的消費者向媒體投訴，起因是這樣的：日前，他到一家商場購買影碟機，售貨員一再向他推薦一種進口品牌，并簡單教授了一些使用方法。這位顧客將影碟機買回家之后，發現該機器只有英文說明書，卻沒有中文說明書。由于他不認識英文，無法了解其用途、性能，于是要求退貨。商場負責人相當有“水平”地把顧客教訓一通，以“看不懂英文是你未好好學習”為由，蠻橫拒絕退貨要求。

　　一位學者曾調侃過，中國消費者購買汽車時，就像讀MBA。事實正是如此：對中國家庭來說，當買汽車這樣的“大件”商品時，他們要一趟趟地跑市場搞調研，同時要自學大量的

汽車知識，并多方咨詢求教，常常搞得心力交瘁之后，才能將心儀已久的品牌請回家。據說，一位清華教授買車之后，這樣自嘲地說：我等于自學了一遍汽車專業。每天，我們都能聽到眾多部門和專家喋喋不休地教導消費者，希望他們掌握這個，識別那個。幾乎每隔一段時間，各種識假高招、防偽手段就會出臺。而有些制造廠家的產品說明書，寫得猶如“天書”一般，其新、其高、其難解程度，令人暈頭轉向。固然，“魔高一尺，道高一丈”的道理大家都懂，但是在各種知識的重疊、沖擊和灌輸之下，莫說一般群眾不易掌握，就連有些專家也是丈二和尚——摸不著頭腦，因為在這個變化多端的世界上，誰也不是萬能的“上帝”。上述這位顧客的遭遇，不免讓我感到發怵：好嘛，要是沒考過英語

四六級，買東西的資格都被人家取締了。買賣場上，豈有這種道理？

　　不過，有理走遍天下，歪理寸步難行。法律工作者在答復這位委屈的消費者時指出，那家商場出售無中文說明的影碟機的行為，既違反了《產品質量法》，同時也撞上了《消費者權益保護法》。盡管售貨員簡單教了使用方法，但這并不是標識的全部，更何況所教的也僅僅是使用方法的一部分，從而使顧客不了解商品的真實情況，不能正確恰當地使用商品，影響了顧客知悉權的實現。因此，必須按照《民法通則》處理，立即退貨退款。如果要求退貨遭到商場拒絕，他可以到當地消費者協會或有關部門投訴，定能討到一個滿意說法。希望這位消費者獲勝后，別忘了順便囑咐該商場負責人一句：好好學習，天天向上。

　　世界上的學問大概其可分為兩種：把簡單的東西復雜化，或把復雜的事物簡單化。依我看，消費知識無疑屬于后一種。無論白領高知，還是平民白丁，誰都希望到商場購物是個省心、愉悅的過程。再怎么說，顧客總不能瞪著倆眼、夾著一摞維權資料逛商場吧？這就需要監管部門不僅承擔起稱職的“保安”工作，還應像普法一樣，把一些標準、法規“翻譯”成為通俗語言，用簡單明白的方式告知消費者，讓他們拿起來就用，用起來就通。有人說，假如文件過于直白，會不會有損法律的尊嚴？不對，對法律的最大尊重，來自普通百姓的自覺理解和執行。相反，假如把它復雜化、高深化、整成讀MBA的檔次，那么大家勢必會像現實中許多中小學生一樣，產生嚴重的“厭學”情緒。老實說，這種不良情緒猶如坑坑洼洼的路面，對拉動消費市場將產生嚴重的阻滯。

　　(《中國質量報》作者：小 衛)