沒有創新的企業是沒有靈魂的企業，沒有精品的企業是丑陋的企業，沒有核心技術的企業是沒有脊梁的企業

　　文 | 董明珠  珠海格力股份有限公司總裁

　　被消費者拋棄才是死路一條

　　我們企業在發展中面臨很多問題，有些是我們自己也想像不到的，包括客觀上外部的環境變化，但我們自己始終有一個堅定的信念。因為有了堅定的信念，我相信任何困難都不在話下，任何困難都敢于挑戰，任何困難都會被你打垮。在新的形勢下，我們總結出，首先我們要有一種堅持，堅持“誠信、共贏”的經營思想。如果一個人沒有誠信，就失去了社會對你的認可，所以我們一直堅持這個思想。在企業發展過程中，不僅僅自己發展起來，還因為你的發展帶動了別人共同來發展，只有共同發展才能持續長久。這也是格力18年的時間，產值從2000萬做到420億的重要原因。

　　怎么樣使我們誠信、共贏呢？要有一種執著的精神和堅定的信心。在堅持過程中，我們曾經也有過很多的分歧。

　　最大的分歧是專業化問題。格力是一個富有挑戰性的企業，不是挑戰別人，而是挑戰自己。在公司中我們曾經就多元化問題進行討論。很多企業選擇走多元化道路，它最大的特點是可以逃避，可以選擇。不過也正因為這點，不斷選擇而失去了自己專注、擅長領域的領先地位。因此這個時候當我們得到的時候，實際是在失去。因為這種左顧右盼，就是選擇投機的心理、投機的方式來經營一個品牌、企業，我們堅持選擇了專業化。專業化最大的問題看上去沒有選擇，格力是中國目前唯一一個只做空調的企業，很多人說我空調不行可以做冰箱，冰箱不行可以做彩電，而這樣導致他們始終沒有自己的核心技術。

　　我們在選專業化的時候看到了風險，最大的風險是當產品質量不能保證的時候，當消費者離你而去的時候，那你就只有死路一條。不過也正恰恰因為這點，給了我們一條出路，就是勇往直前，要做消費者最滿意的產品，這就是你的追求，所以才贏得了市場。我們對專業化、多元化進行評估之后，最終選擇自我挑戰的一條道路，就是堅持走專業化道路。

　　我們堅持走專業化道路，經歷了四個階段：

　　第一是營銷階段，那是在1991年到1994年。實話說那就是在一種投機的狀態，就是把產品騙出去，把經銷商的錢先賺回來，就是贏家。

　　第二階段是打造品質階段，后來我們發現企業發展光靠營銷是不行的，唯一支撐企業發展的是產品質量，所以1995年到1997年我們注重了品質的要求，提出了打造世界一流品牌的口號。當時進行了很多改革，比如建立成本控制等一系列的相關措施。

　　第三是技術階段，在1997年到2000年，我們又發現一個問題，就是我們沒有自己的核心技術。中國所有和外資合資的企業還都是依賴別人的技術發展的，這樣發展永遠沒有競爭力，永遠是依附別人的。于是當我們也想引進外資企業的技術的時候，就遭到了冷遇。因為我們要買的是世界最先進的技術，他們說，這是目前世界最先進的技術，不可能賣給你們。反過來我們中國所有的合資企業基本上用的都是他們淘汰的技術。

　　看到這種情況怎么辦？我們想唯一的出路就是自主創新，走自主品牌的道路，所以2000年開始我們就加大了對技術研發的投入。從此之后，我們在制冷行業里，在全世界擁有的設備是最多的，擁有的專利也是世界最多的。

　　第四階段是2001年到2003年，我們發現一個新問題：人才問題。什么是人才問題，就是整個核心隊伍，干部隊伍建設的問題。我們的員工是草，干部是風，風怎么吹草怎么跑，所以要抓住干部隊伍的問題。因此2003年我們從四個角度——營銷、技術、管理、人才方面進行創新。之后格力就開始了非常快速的增長，2008年我們的產值是420億。

　　確實金融危機爆發之后市場出現了發展緩慢的現象，特別是出口。不過我們也體現了發展自主品牌的特性。過去我們的出口主要以貼牌為主，經過調整，我們認識到應該選擇什么樣的道路。所以格力經過這四個發展階段，發展越來越好了。我們2008年雖然銷售額增長不高，但利潤增長了50%到60%，這是因為我們的產品技術領先，也最終決定了企業的領導地位。今年，我們依然保持30%的增長速度。

　　沒有精品的企業是丑陋的

　　我要講講創新。我們認為創新是一個企業發展永無止境的追求。

　　很多人只是把創新作為一個詞來說、作為一個時髦的概念來講。創新背后是什么？是一種奉獻和敬業的精神。創新是無時不在，不僅是技術層面，而且在人才、管理、制度等每個角落里都存在著創新。

　　從技術角度講，第一，我們認為沒有創新的企業是沒有靈魂的企業，因為它沒有自己的核心技術永遠依賴別人，所以我們堅持一定要有創新才是企業發展的無止境的追求。

　　第二，我們認為沒有精品的企業是丑陋的企業。如果說靠打價格戰，沒有好的產品給消費者，消費者一樣離你而去，空調行業有很多知名企業，現在都退出了歷史舞臺，就是沒有自己的技術、沒有創新。所以空調行業原本有400多家企業，活下來的所剩無幾。

　　兩年前很多企業說我們在空調行業里是老大，是第一。但到去年、前年他們已經不再說了，因為格力和他們已經由原來一兩個億的差距拉開到200億的差距，數字已經讓他們無法掩飾自己的落后。

　　第三，沒有核心技術的企業是沒有脊梁的企業，必須要打造自己的品牌，擁有自己的核心技術，這是我們一直堅持走的一條道路。我曾經說過，即使是我們拿的這捧花，也必須是有技術的，讓人看著愛不釋手就是技術。每個不同行業，都要創造自己領先的、獨有的核心技術。別人有了我要比別人更好，別人沒有的時候我也一定要有。

　　從2000年起我們在技術上進行了大量投入，從2003年開始每年投入研發經費就有十幾億，很多人說董明珠很傻，因為這些經費原本是可以作為企業的利潤保留的。如果我們只是為了簡單的盈利為目的，那你的企業只能稱之為生意，而不能稱之為企業，真正的企業是要打造百年的，只有這樣投入才最有價值。正是由于有這樣的投入，所以我們如今掌握了很多核心技術。我們中國人很崇洋媚外，而我們就是要改變中國人的這種觀念。做空調，格力就是要做最好的，噪音最低的，同時也是最節能環保的。

　　因為我們有這個實力，所以在我們與日本大金合作上，成功打破了這么多年的潛規則。第一，合資企業由格力電器控股；第二沒有技術轉讓費，而且開發的是整個全球都還沒有的最新技術。

　　追尋人生的品質

　　什么是創業呢？不是當老板就是創業，我不是老板，我到今天還是為國有企業打工，我是真正的高級打工者，我沒有錢，但我有財富。我讓全中國只要做格力空調的人都富起來，這就是我最大的財富。

　　所以我們講責任的時候，一個責任是改革開放30年，我們要讓中國一部分人富起來。后30年，我們應該用我們的能力讓全中國人富起來，這就是我們的責任，也讓我們和國家利益保持一致。

　　另一個責任是企業要做一個優秀的納稅人，遵紀守法。我們企業經歷了很多，經歷過國家審計署審計、財政部審計、稅務總局審計。經營過程中，我也曾聽朋友說過，今天我去找關系，這樣什么人就不會查我們。但我說為什么要這樣做人呢？我們國家的富裕，必須靠納稅人的貢獻，國家才能富強起來。

　　第三個責任，我們的企業今天已經國際化。作為中國人，怎么樣走向世界，怎么讓世界了解中國。實際上我們很多人一講德國人就講優秀。我們憑什么說德國人優秀？為什么有這樣的印象，是因為用了他的產品，比如寶馬、奔馳。再比如，我們中國的剪刀5塊錢就可以買到一個，而如果買德國的剪刀可能就需要100塊錢，最后你還是會覺得德國的好。

　　作為企業家，追求的是品質，不是簡單的價格戰。我們要走向世界，讓全世界重新認識我們中國人，要靠我們企業家共同的努力，把我們最好的產品貢獻給全世界。

　　所以，我們認為一定要制造出質量最好、最先進的產品，同時我們還有個目標是要實現不需要售后服務的產品。一個產品如果你的服務再好，但如果是一個消費者花了幾千塊錢買了產品，但只用了1小時之后就打電話過來要你維修，這樣的服務有用嗎？所以我們的追求就是要讓消費者感到不需要售后服務。只有全世界的人用了你的產品之后表示不需要售后服務，才能讓全世界人都能夠滿意、認可。

　　格力確實已經走向國際。很多企業的所謂國際化就是到國外建一個工廠，但我的理解不是，一定是把你的產品送上全世界才是國際化企業。一個企業家不僅是對你自己負責任，也要對社會、對員工負起責任。

　　中國的企業家，如果要走國際化之路，一定要搞清楚自己的位置，充分了解當地的狀況后再投工廠。國際化的時候必須要謹慎考慮走好每一步，由于堅持謹慎、嚴謹的態度，我們在全世界有了三個工廠。其中巴西是我們投資的，而越南和巴基斯坦這兩個基地已經不用投資資本，我只用我的管理和技術跟他們合資。

　　目前在全球已經有100多個國家使用了格力空調，我們所有出口的格力空調都是用英文來寫的，我相信在很短的時間，我要格力這兩個漢字也能夠在全世界每個角落里都展現出來。

　　我是營銷出身，1991年從到格力做推銷開始，1996年當了副總，到2001年當了總裁，一直到今天。我的酸甜苦辣都是跟格力分不開的。所以當以后你們想起董明珠的時候，一定要用格力。

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