ADP中國總經理：外包幫忙省成本
外包幫忙省成本
——專訪ADP中國總經理安穆遠
文 / 本刊記者 李 源
跟四季的走勢相仿，2008年年末以來的經濟寒冬，仿佛在2009年年中初現暖意。越來越多的輿論，甚至金融危機的爆發地美國，也開始出現“謹慎樂觀”的言論。雖然我們還不知道將迎來的是“U”、“V”還是“W”，但經歷了整整八個月的考驗之后，所有的企業都明白了一點：在任何情況下——無論是在高峰、低谷甚至未來的坦途，企業永遠都不能忽略的就是成本之重。
裁員或者收縮戰略都只是一時之需，潛伏的危險是危機之后如何重整旗鼓。其實，節約成本的辦法有很多，讓別人幫你省，也是其中之一�！巴獍此剖且环N投資，事實上它能很大程度上幫助企業優化管理，增加業務價值，節約運營成本�！卑材逻h，ADP中國總經理對《中外管理》記者說。ADP是全球最大的人力資源外包公司之一，2009年3月，ADP收購了上海華強，進駐中國。
HR外包的真正價值
《中外管理》：如我們所知，在當前的形勢下，人人都在考慮如何節約成本，渡過難關。人力資源外包服務將如何幫助企業？在節約成本上，它比以往是否顯示出了更強的優勢？
安穆遠：采用外包服務最顯而易見的作用在于幫助企業有效提升人力成本的可控性，優化人力成本結構。但我們的實踐經驗和客戶反饋證明，HR外包帶給企業的真正價值遠不止于此。更重要的價值在于降低用工和管理風險、確保HR管理的合規性，及優化管理流程和加強集中管理方面。
具體來講，HR外包為企業帶來的價值，體現在HR部門內部的管理，以及協助提升企業的運行效率兩個方面。
就改善HR部門內部的管理而言，HR外包將為企業帶來如下轉變的價值：
對HR部門人員的工作進行重新定義，推動HR部門的人員結構優化；
簡化并規范化部門內部工作流程，使核心人員從事務性工作中解放出來，提高團隊整體的工作效率；
由第三方提供服務，使得HR管理數據更加真實、透明、準確，可追溯性更強，完整、準確的HR管理數據能有力推進績效考核及人力成本預算的執行；
使企業的人事工作適應人事法規的變更要求，確保合規性，規避用工風險。
而在提升企業運營效率方面，HR外包帶來的轉變價值如下：
統一的系統平臺處理，有利于推進跨區域人力資源整合，并使不同區域的人力資源數據及管理水平維持在一個穩定、一致的水平；
通過HR外包，簡化HR處理流程，提高內部客戶滿意度；
通過執行HR業務外包的過程，幫助企業發現其他潛在的企業管理問題，并及時進行流程精進，從而提升人力資源部門在公司的地位。
此外，企業在選擇外包戰略時，除了考慮外在的顯性成本外，也應該關注HR外包給企業內部管理變革及風險控制方面帶來的隱性收益。例如：規避政策合規性風險所減少的不必要損失，數據安全性的保障，加強從意外災難性事件迅速恢復的能力，HR部門工作效率的提升，以及改善內部員工滿意度所創造的價值等等。
借由HR外包而傳達的企業透明化管理的信號，有利于在特殊時期“穩定軍心”。
《中外管理》：今年3月初，ADP發布了一份調查，指出全球90%的受訪者都認為HR轉型是當前HR面臨的最大挑戰。業務外包將如何幫助HR實現轉型？
安穆遠：首先，HR外包能夠協助優化人力成本結構，加強績效管理。由第三方提供HR外包服務，使HR管理數據更加真實、透明、準確，可追溯性更強，完整、準確的HR管理數據能夠有力推進績效考核及人力成本預算的執行，并協助實施“精細化”的薪酬策略。
其次，通過HR外包能夠優化業務流程，加強集中管理，提高內部客戶滿意度。在這一點上，HR部門本身就是受益者，因為外包首先將促使HR部門人員的工作進行重新定義，推動HR部門的人員結構優化。
另外，通過HR外包，企業的人事工作可以適應人事法規的變更要求，能夠確保合規性，并且規避用工風險。這一點，對于在華企業而言是尤為重要的，這主要是因為中國在勞動人事相關領域的法律法規變化速度相對較快，而在不同省份和地區的應用也存在差異。因此，通過執行HR外包，企業在用工方面能夠確保合規性，并且發現潛在的管理問題，以便及時進行改進，從而達到規避風險的目的。
怎樣才能更好地對接外包？
《中外管理》：您反復提到了IT環境對于外包應用的重要性。從成本的角度來看，這一點是否更為突出？即，IT架構成熟的企業，將節約更多的成本？
安穆遠：誠然，越是標準化的IT架構越容易與服務商進行對接。成熟、規范的IT架構無疑對保障順利實施外包項目具有十分積極的影響。
但如今的HR管理已經不是一個單一系統所能負載的，它需要與財務、審計、稅務等等其他的模塊相集成。因此，在這個層面上來講，企業一方面要保障數據安全性；另外一方面也需要融入人力資源管理的理念，理順和定義核心的業務操作流程。
從這個意義上說，不僅僅是規范化的流程和技術架構，HR人員的專業資質和管理經驗也對外包項目的運行效率產生關鍵的影響。
《中外管理》：人力資源外包業務在中國已經發展了近十年，但我們熟知的外包，仍然是考勤統計、工資發放等。拋開外包業本身的發展不談，從企業角度來講，還需要為此做哪些準備？
安穆遠：目前中國的HR外包市場發展還存在良莠不齊的現象。企業真正能得到的外包服務還比較單一，比如提供勞動派遣或者代繳養老金等服務。但從嚴格意義來講，HR能夠分離出的非核心業務遠不止這么多。
中國企業要想實現外包以節約更大的成本，第一是自身流程的成熟和完善。只有完善的流程，才能做到嚴格意義上的外包。
第二，是否有一個規范的IT平臺。這是針對客戶和供應商雙方的。供應商要有一個強大的平臺，而客戶也應該有規范的IT環境。一味地實施客戶定制很難實現真正意義上的業務流程外包，因為業務流程外包的優勢就在于很多客戶共享一個包含行業最佳實踐的平臺。這才是為什么外包服務能幫助企業提高效率降低成本。
第三，要想得到外包服務商良好的增值服務，企業應該學會更多利用服務商的專業人員。這就需要企業的HR對自身需求和外包服務有非常充分的了解。這樣才能在選擇和應用上得到最好的效果。管理
責任編輯：焦 晶
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