——談新版《玫琳凱談人的管理》

　　文/喬勁松

　　玫琳凱·艾施女士是一個謎：從一個退休的平凡女性到全美最偉大的企業家之一；從5000美元創業，到公司發展到數十億美元資產，在全球30多個市場擁有180萬名美容顧問。這背后有著怎樣的秘訣和神秘力量？正是對這一謎底的追尋，讓1984年出版的《玫琳凱談人的管理》持續熱銷長達二十余年。該書真實記錄了玫琳凱女士樸素但深刻的管理思想，如人們耳熟能詳的“黃金法則”、“三明治”策略、“領袖創造領袖”，不僅幫助數百萬女性走向成功，讓玫琳凱公司不斷成長，也讓那些出生于不同時代、生活背景不同的人們從中受益。而2008年在美全新出版的《玫琳凱談人的管理》上市后不久就進入華爾街暢銷圖書之列，更見證了玫琳凱女士管理準則的無窮魅力。它已經成為了人們最寶貴的精神財富，跨越了時間、國界、性別和行業的界限。

　　不是大師的大師

　　很多人認為，那些成功企業背后，一定會有很深奧的道理或理念；那些被企業家推崇的管理思想，一定會繁復高深。但在讀完新版《玫琳凱談人的管理》之后，我的這一想法被徹底顛覆。原來，卓越的企業和管理思想，也可以十分簡約直白，同時又具有非凡的影響力和實踐意義。

　　在很多人的印象中，西方管理就是各種非常專業、復雜的管理模型、數據分析，MBA等象牙塔中的學術研究。但玫琳凱的管理思想卻完全不同，它是那么簡約易懂，但是卻直指核心。記得“現代管理之父”德魯克曾說：“任何一種知識，只有當他能應用于實踐，改變人們的生活，這種知識才會有價值。” 和那些學院派的管理學者不同，德魯克的管理思想中沒有什么復雜的“管理模型”和正襟危坐的“數據分析”，但卻具有非凡的實踐價值，也正因為如此，他被尊為“大師中的大師”。而新版《玫琳凱談人的管理》中簡約而深刻的管理理念，和德魯克的管理思想有異曲同工之妙。

　　在這本書中，同樣沒有深奧的理論，復雜的技術；它甚至還帶有女性的柔情和感性，字里行間還散發出深刻而無所不在的人文情懷。與其說它是一本管理理論的著作，不如說它更像是一位令人崇敬的領袖，不斷引領著人們吸取管理思想的精華。無論是“贊美使人成功”、“三明治”策略的“黃金法則”，還是“讓領袖創造領袖”，都簡約易懂。但是，它們卻直指管理的核心，不僅給全球180萬的美容顧問帶來實實在在的價值，更給其它各行各業，不同國家和地區，不同性別和民族的人帶來價值。

　　玫琳凱的管理準則，以獨特方式、持續的活力和影響力，不僅屹立于各種技術、學院派管理思想之林，而且贏得了那些卓越的企業家、管理學家的尊敬和認可。萬豪國際集團董事長兼首席執行官JoWo萬豪說：“玫琳凱是最善于激發員工的企業領導人之一，她始終明白員工對于企業的重要性，明白員工能為企業創造價值。”而肯德基、必勝客的大股東百勝餐飲集團董事長兼首席執行官大衛·C·諾瓦克則認為：“玫琳凱知道，當領導把員工放在首位、認可員工的付出的時候，員工就會表現出眾。”

　　不難發現，玫琳凱管理理念的價值，在于實踐，在于它給我們帶來了實實在在的啟發、回報和價值。從這一角度來說，在管理思想上，玫琳凱堪稱不是大師的大師。

　　與東方智慧的融合

　　好的管理思想是沒有國界的，甚至能夠超越時空。這是我閱讀新版《玫琳凱談人的管理》時不止一次涌上的強烈體驗。

　　玫琳凱的管理理念似乎是一個真正的國際語言，無論在俄羅斯、歐洲還是中國，很多人可能都沒有見過玫琳凱，但這并不妨礙她們通過本書所講的玫琳凱管理理念使自己受益，并愿意自發地去傳播這些理念。其中，玫琳凱的很多管理理念都能從東方的管理思想中找到印證，比如，玫琳凱管理準則的核心——“黃金法則”，“生活優先秩序”等。它和很多中國管理思想不謀而合。

　　玫琳凱管理理念的核心是“黃金法則”。玫琳凱認為，“玫琳凱企業的成功和銷售隊伍的成功都不是通過‘大企業’普遍存在的‘人吃人’的競爭實現的，而是通過關注他人需求來實現的。”你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人——在關注他人需求的“黃金法則”下，玫琳凱管理理念產生了很多簡約但實用，甚至永恒的準則。如，贊美使他人成功；比如，夾在兩個贊美中間的“三明治”策略。在東方智慧中，也有類似的管理思想。

　　“己所不欲勿施于人”，出自《論語·衛靈公篇》的這句話，是孔子經典妙句之一，亦是儒家文化精華所在。其核心就是，用自己的心推及別人；自己不愿意別人怎樣對待自己，就不要那樣對待別人。它和玫琳凱的“對待別人，如同你期望別人怎樣對你一樣”管理思想，可以說是一個硬幣的兩面。相同的是心比心，設身處地和換位思考。

　　而在平衡事業和家庭上，玫琳凱主張“信念第一，家庭第二，事業第三”，和儒家思想中的“修身、齊家，治國，平天下”也同樣遙相呼應。這些管理思想無一例外超越了管理的范疇，同時對人們的生活，人際關系和價值觀等產生著積極、深遠的影響。

　　“大象無形，大音希聲”。卓越的管理思想，不一定非得是復雜和高深的理論和研究；卓越的管理思想，從來不會給自己設定任何有形或無形的門檻。玫琳凱管理理念的可貴之處，就是它能夠穿越時空羈絆，成為人類共享的，永遠傳承的寶貴精神財富。在這一點上，它和東方智慧相同，和西方智慧也相同。

　　經典的力量在每一次重溫，每一個時代，每一個人的解讀中，都會迸發出新的火花。新版《玫琳凱談人的管理》在1984年版的基礎上，增加了許多全新的內容。包括，玫琳凱的愛孫、現任玫琳凱公司戰略規劃部副總裁的瑞安·羅杰斯(Ryan  Rogers)為該書作序，真實記錄玫琳凱思想的真實點滴，以及對他人及自己的深刻影響。新版還收集了全球各地的玫琳凱首席授權經銷商們對書中講述的理念的理解和親身經歷，他們不僅見證了玫琳凱思想的力量，更讓這一力量得以傳承和廣大。

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