■文／王成瑩

　　如今，企業面臨的市場環境和以前相比已經發生了巨大的變化，我們必須正視現實，采取應對措施，讓自己的企業順應市場變化，不斷發展壯大。但其前提是，我們必須知道我們面臨著怎樣的社會變革，哪些變化已經發生或正在發生。

　　根據我對市場變化的認識，我認為，在諸多社會變化中，有五大變化需要企業認真思考和面對。

　　■互聯網讓市場進入顧客時代。

　　網絡飛速發展，成為人們生活方式的一部分。尤其是已經成為社會中堅力量的70后和正在成為社會消費主力的80后，網絡已經成為他們的生活方式，他們會從網上購物，會在網上分享消費感受、發泄不滿，會通過網絡解決消費過程中出現的各種問題。這一變化具有時代變革性，意味著顧客已經自發地聯合起來，成為一個個顧客群，消費已經進入顧客時代。在顧客時代，與以前完全不一樣的是，顧客不再是獨立的個體，而企業面對的也不再是一個個顧客，而是一個個顧客群。和以前相比，企業正在逐漸喪失話語權，企業在整個消費鏈條中的地位也在日益下降。這是企業必須認真面對的問題，企業應該將關注的重點越來越多地放在企業的產品和服務上。

　　■顧客越來越多疑，市場已經進入到一個更高級同時也是最基本的競爭形態中：責任競爭。

　　市場競爭越來越充分，在充分競爭的市場上，如果監管力量薄弱甚至缺失，一定會有惡性消費事件發生。近幾年來，關系到老百姓生命健康的食品安全事件就發生了無數起，例如乳制品業三聚氰胺事件。這些惡性消費事件，極大地影響了人們的消費安全感，導致人們喪失了消費信心，進而造成消費疲軟。

　　顧客不再信任企業，甚至不信任政府的某些機構，人們寧肯信任一個未曾謀面的普通網友。在相互不信任的社會氛圍中，網絡以其開放、自由和互動，搭建了一個溝通平臺，對社會消費發揮著越來越大的影響力。

　　在顧客越來越多疑的顧客時代，企業通過公益營銷傳達企業的社會責任感，將會得到顧客的認可；同樣，企業重視產品質量和優化服務，給顧客帶來利益，進而為自己贏得良好的口碑，借助口碑營銷，將會讓企業在顧客多疑的顧客時代，得到很好的發展。

　　■市場競爭越來越充分，甚至是競爭過度，企業競爭進入體系化競爭時代。

　　在產品極其豐富的時代，市場競爭一定是過度的。過度競爭的市場，意味著企業難以憑借一兩點優勢獲取可持續發展能力。

　　在充分競爭的市場上，企業要想持續發展，就必須依靠體系化的競爭能力獲取競爭優勢，也就是說，企業必須在產品設計、質量管理、成本控制、生產效率、管理效率、市場推廣、品牌競爭、渠道建設、促銷推進、售后服務等方面，都能夠協調發展，擁有協調一致的發展能力，才能夠真正擁有競爭優勢，實現可持續發展。

　　這就意味著企業進入到一個全新的體系化競爭時代。在體系化競爭時代，并不是說企業自身必須擁有設計、生產、管理、銷售、品牌、服務等全部能力，相反，在體系化競爭時代，企業反而應該看淡這些以往企業發展的關鍵因素，應該看重的是企業在擁有了核心能力后的資源整合能力。

　　因為充分競爭的市場，一定是極度細分的市場，眾多企業在不同的領域、不同的專業，術業有專攻，各擅勝場，才能更好地發展。因此，一個擁有良好資源整合能力的企業，才能夠獲得強大的體系化力量，而這種力量原本就是市場充分發展的產物。

　　在體系化競爭時代，企業的核心競爭力其實就是擁有品牌。至于其他資源，企業完全可以通過資源整合借助社會分工獲取，比如耐克。

　　■經濟危機促使中國企業更加認真地審視企業的品牌戰略問題。

　　2008年，突如其來的全球金融危機，讓原本順風順水的中國企業開始面對嚴峻的市場形勢：經濟蕭條。經濟蕭條，導致社會消費能力大減，消費信心快速下降，企業的生存空間受到擠壓。

　　但是，雖說市場空間受到擠壓，那些自始至終將品牌作為發展核心的企業，卻并沒有受到太大的影響，至少不是生死攸關的影響。與此相對應，那些沒有品牌競爭能力的企業，在經濟危機中，真切地感受到了困窘和寒冷。

　　■農村市場的價值日益突顯。

　　2008年10月12日，中共中央做出《關于推進農村改革發展若干重大問題的決定》，指出：“到2020年，農村改革發展基本目標任務是：農民人均純收入比2008年翻一番，消費水平大幅提升，絕對貧困現象基本消除；農村基層組織建設進一步加強，村民自治制度更加完善，農民民主權利得到切實保障……城鄉基本公共服務均等化明顯推進，農村文化進一步繁榮，農民基本文化權益得到更好落實，農村人人享有接受良好教育的機會，農村基本生活保障、基本醫療衛生制度更加健全，農村社會管理體系進一步完善；資源節約型、環境友好型農業生產體系基本形成，農村人居和生態環境明顯改善，可持續發展能力不斷增強�！�

　　改革開放以來，出口和投資一直是拉動中國經濟增長的重要因素。但中國經濟要長期保持強勁增長，除了出口和投資，還必須擴大國內消費的規模。而在擴大內需方面，城市相對農村來說，潛力有限。因此，農村改革，中國新農村建設，國家經濟要素流向的調整將促使國民經濟均衡發展，這就必然會加速農村城鎮化的步伐。

　　可以設想一下：當種地的不再是農民，當農村快速城鎮化，當超市進入村鎮，當網絡、有線電視進入農民家中，當農民消費開始城市化……不難想象，當這一天來臨時，中國的市場規模將會擴大很多倍，企業的生存空間也將成倍擴大。

　　新的市場環境，日新月異的市場變化，意味著企業必須思考、探索新的經營模式、營銷模式，以適應市場環境，謀求發展。

　　(本文作者為智誠靈動營銷策劃機構董事長、《新營銷》理事會專家委員)

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