陳振燁 

　　NetSuite去年年初在納斯達克成功上市，市值一度高達幾十億美元，這讓本已大受追捧的SaaS(軟件即服務)前景更加被看好。在這個群雄必爭的領域里，幾乎知名軟件廠商，都已實質性地下注了，像微軟、SAP、用友、金蝶、神州數碼、谷歌、阿里巴巴等等。業界有個很大膽的預測，到2010年將有1/4的商業軟件采用SaaS模式。

　　NetSuite由ORACLE現任CEO拉里 · 埃里森于1998年創辦。作為SaaS領域佼佼者，NetSuite在全球擁有超過1.7萬家企業用戶，產品和技術都很成熟。

　　最近一年多里，NetSuite首席執行官Zach Nelson頻繁到訪中國，他所瞄準的是中國龐大的中小企業群，而且，它們正遭受前所未有的困境。在全球經濟陷入低迷的情況下，這正是NetSuite想要尋找的增長機會。

　　SaaS這幾年在中國發展很快，其商業模式也被企業所接受，但從產品層面來看，似乎不太理想，形成概念熱、市場冷的局面。NetSuite國內惟一合作伙伴、圖騰盛視科技有限公司CEO周宏光接受《經理人》專訪時認為，中國SaaS市場最大的問題是缺乏好產品，現有的SaaS軟件大多是拼湊出來的，缺乏先進的軟件構架和數據庫。

　　成本較低的SaaS

　　SaaS是基于互聯網應用的軟件服務模式，就像殺毒軟件一樣，人們不再需要購買盒子軟件，通過互聯網購買殺毒服務即可。由于應用成本低，SaaS比較符合中小企業建設信息化的需求。

　　在目前的市場中，SaaS化的管理軟件非常多，包括ERP、CRM(客戶關系管理)、HR、財務、供應鏈、目標管理、電子商務等，但不同軟件商、不同系統類型，其數據庫也不同，企業內若應用了多個獨立系統，各系統之間將很難融合，還要依靠其他中間環節進行協同，不然則會出現大量信息孤島。

　　在廣大中小企業中，信息孤島非常普遍，信息化經常拖企業發展的后腿。“CRM講求的是對過程進行管理和控制，而ERP注重對結果的管控，這兩類軟件的設計思想完全不同，如果沒有好的構架和數據庫，它們很難融合在一起。”周宏光說。

　　與現有的很多SaaS產品相比，NetSuite的最大賣點是：基于一個平臺，一個數據庫，一個環境，一個界面。不論是ERP、CRM，還是電子商務，都能真正實現閉環應用，這幾個系統能夠融合在一起，對企業整個流程進行管控。周宏光認為，“這就是NetSuite產品的價值和優勢所在。”

　　一位業內專家長期關注NetSuite，他表示，NetSuite軟件架構規劃得非常好，它其實更像一個平臺，有幾千個模塊，幾千個接口，能支持與不同軟件商開發的系統對接，企業并不需要完全丟棄原有的系統。

　　NetSuite在國內有一個很典型的客戶：中國標識網。這家網站屬于B2B2C，面向國外客戶銷售幾千種商品，其內部應用了CRM、財務系統、電子郵件等不同廠商的系統，由于數據無法統一，公司高層無法及時了解哪個產品好賣，增長率是多少，利潤如何等信息。

　　但應用NetSuite后，原有幾個系統被整合一起，還增加了BI、支持庫存等功能，現在，公司管理層可及時查看各類報表。同時，把從供應商、合作伙伴到客戶，全部管控起來。

　　幫中小企業應對危機

　　NetSuite在創立之初，就確定“幫助客戶創造價值”的理念，尤其在眾多中小企業面臨生死抉擇的特殊關口，這絕非一句空泛口號。“現在很多企業陷入困境，幫它們實現新的突破，就是NetSuite的價值點。我們的ERP、CRM軟件，可以優化資源，節約成本，而電子商務功能可以幫助客戶開發市場，增加收入。”周宏光說。

　　他認為，中國經濟過去的增長主要靠外貿拉動，由于不能直接接觸終端市場，只能賺取很少的加工費，在當前這么艱難的經濟環境下，企業主更應該從很多瑣事中解脫出來，用更多的精力進行業務或者商業模式的突破。

　　NetSuite的近兩萬家用戶遍布世界各地，它們的應用成功，或許能夠給尚處在猶豫不決中的企業一些借鑒。

　　香港Advantage Asia Pacific是一家貿易公司，從世界各地進口葡萄酒、咖啡、巧克力和果汁等食品，急需支持多語言、多幣種的軟件，并可實時跟蹤庫存管理、應收和應付賬款、定單和客戶信息等。

　　該公司總裁Hermann Hofmann說，在尋找軟件時，他就預感到在數據錄入、跟蹤庫存和定單上要增加額外的費用。比如需要再雇用兩名全職員工。但使用NetSuite系統并未增加新雇員，這一切都自動完成了，幫他的公司節省下四萬美元人員開支。

　　英國Into Technology是一家銷售IT產品的電子商務公司，應用NetSuite的ERP系統以后，網上產品目錄從不到100種，增長到4.5萬種。目錄產品豐富，使其每月銷量增長50%，這家公司幾乎是從零起步的，目前每年銷售額有600萬英鎊。如果沒有強大的訂單處理和財務系統做支撐，這點是不可能做到的。

　　再來看通過網絡和零售商店銷售自行車的蘭德爾 · 斯科特公司，應用NetSuite對其財務和電子商務功能進行整合以后，該公司立刻變得更加高效，運營成本減少了30%。顧客通過網上商店下訂單，他們只需要核準訂單即可，不需要像以前那樣人工將信息錄入到三個系統中。

　　Jubilee巧克力店是個不到10人的小公司，不久前剛過的情人節和圣誕節是銷售旺季，人手非常緊張，但使用NetSuite的自動訂單管理流程和其他后臺功能以后，Jubilee至少節省了一個年薪四萬美元的中級主管職位。

　　NetSuite的優勢客戶群主要集中在流通、電子商務、外貿等企業，規模大小不一，既有Jubilee巧克力店這樣幾人的小公司，也有維珍航空和ORACLE這類大型跨國企業。

　　因此，NetSuite向客戶每年收取的費用也從1萬美元到上百萬美元不等。 

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